Jak pracować z klientem? Aleksandra Świerzyńska (OLX) EM #41

Customer Centricity, czyli w jaki sposób zrozumieć potrzeby klienta. Jak być bliżej klienta, jeśli nie możemy być fizycznie blisko?  Customer Centricity pomaga przedsiębiorstwom na dogłębne zrozumienie potrzeb klienta. I to wcale nie jest buzzword. W tym odcinku opowiemy o etapach rozwoju produktu i prowadzonych badaniach, dopasowujących produkt do końcowego użytkownika. Pogłębione wywiady z użytkownikami końcowymi, tworzenie person klientów i tworzenie ścieżki klienta, potem generowanie pomysłów i eksploracja. Aplikacja OLX ma wiele pobrań w Polsce i w Europie, instalacje dostarczają mnóstwa informacji, dlatego poruszymy temat Machine Learinigu w OLX. Jak wykorzystać Machine Learning w wyszukiwaniu nieodpowiednich treści w aplikacji i oszustw. Porozmawiamy o trendach światowych w obsłudze klienta pod kątem technologii mobile. Czy musimy zmieniać przyzwyczajenia klientów, aby dostosować je do zmieniającej się technologii? Zapraszamy do posłuchania rozmowy z Aleksandrą Świerzyńską z OLX.   Kontakty do Escola Mobile: Krzysztof Wojewodzic: http://bit.ly/KWojewodzic Mail: [email protected] Jędrzej: http://bit.ly/JPaulus Mail: [email protected] Strona: https://escola.pl/   Muzyka: Kevin MacLeod Werq Kevin MacLeod (incompetech.com) Licensed under Creative Commons: By Attribution 4.0 License/mix by Jedrzej Paulus https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/   Oceń nasz podcast na itunes: https://bit.ly/EscolaMobileIT