Jak zmierzyć koszty w obsłudze klienta? Użycie rachunku ABC na przykładzie.

Autor wyjaśnia, jak analizować koszty według rachunku ABC, zaczynając od identyfikacji procesów i działań.

Opisana jest proces tworzenia puli kosztów, wyróżniania kategorii zasobów i wprowadzania kosztów.

Autor szczegółowo opisuje, jak podzielić koszty na kategorie zasobów i wyliczyć koszty działania.

Zakonczenie procesu przypisania kosztów do działań i podsumowanie.