Mentionsy Mentionsy
Doskonałość Operacyjna
Doskonałość Operacyjna

#02 - DOSKONAŁOŚĆ OPERACYJNA - klucz do SUKCESU biznesowego

25.07.2024 ·35 min 51 s · 4 rozdziały

Cześć! W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o tym, czym jest doskonałość operacyjna. Dowiesz się, jak praca nad strategią, ludźmi, procesami i technologią wpływa na sprawność Twojego przedsiębiorstwa. Zapraszam! 📌 O czym jest ten podcast? "Doskonałość Operacyjna" to kanał dedykowany przedsiębiorcom, którzy chcą, aby ich firmy efektywnie rosły. Będziemy w nim poruszać takie zagadnienia, jak: Strategia Model biznesowy Skalowanie Rentowność Ludzie Kultura organizacyjna Leadership Procesy Metryki Technologia Automatyzacja AI 👤 Dla kogo jest ten podcast? Nasze treści są przeznaczone dla CEO, COO, dyrektorów operacyjnych, managerów oraz wszystkich, którzy zarządzają biznesem i chcą, aby ich organizacje działały sprawniej. 🎧 Gdzie możesz nas słuchać? Podcast będzie dostępny na YouTube i Spotify. Pamiętaj, aby zasubskrybować nasz kanał i włączyć powiadomienia, aby nie przegapić żadnego odcinka! Słuchaj na Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCm92wru8NFhLxqZDgxI0mlQ 📅 Harmonogram publikacji: Nowe odcinki będą publikowane co dwa tygodnie, zawsze w czwartek o godzinie 12:00. Możesz liczyć na: Moje solowe wypowiedzi trwające około 20-30 minut Wywiady z ekspertami z różnych dziedzin. 💬 Twoje wsparcie jest kluczowe! Zachęcam do subskrypcji, lajków i komentarzy. Twoje opinie i uwagi są dla nas niezwykle cenne. Jeśli masz propozycje gości lub tematy, które chciałbyś, abyśmy omówili, daj znać! 🔗 Znajdź mnie w social media: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alek-cierniewski/ Instagram: https://www.instagram.com/alekcierniewski/ 🌐 Więcej informacji na stronie: https://www.automationfirst.business Automation First Business - Holistycznie prowadzimy firmy do doskonałości operacyjnej poprzez skuteczne, działające procesy wsparte automatyzacją i AI. Każda decyzja o inwestycji w technologię musi być poparta kalkulacją ROI. Sprawdź, w jaki sposób jesteśmy w stanie to dla Ciebie wyliczyć. 🤝 Partner Kanału: Founders - społeczność ludzi biznesu. Koniecznie odwiedź poniższe strony i poznaj innych przedsiębiorców, którzy na co dzień mają podobne wyzwania do Twoich. https://foundersmind.pl https://founderscamp.pl ⏱️ Timeline: 00:00 - Wstęp 02:04 - O co chodzi z tą doskonałością operacyjną? Definicja 04:39 - Różnica pomiędzy doskonałością operacyjną a efektywnością organizacyjną 06:31 - Przykłady firm, które słyną z doskonałości operacyjnej 10:10 - Moje rozumienie konceptu doskonałości operacyjnej 11:57 - Perspektywa wewnętrzna i zewnętrzna doskonałości operacyjnej 14:40 - 4 fundamentalne obszary konceptu 16:54 - Obszar #1 - Strategia 20:00 - Obszar #2 - Ludzie 24:00 - Obszar #3 - Procesy 28:18 - Obszar #4 - Technologia 30:23 - Podsumowanie Nie zapomnij zasubskrybować naszego kanału na YouTube i śledzić nas na Spotify, aby być na bieżąco z najnowszymi odcinkami! #DoskonałośćOperacyjna #Podcast #Zarządzanie #SkalowanieBiznesu #Technologia #Automatyzacja #AI #Efektywność #AlekCierniewski #Procesy #Metryki #Digitalizacja #TransformacjaCyfrowa #Innowacje

5:12 · Doskonałość operacyjna - teoria 2

Była do tego stopnia dobra, że zaczęli to Zresztą podobnie jak wszystkie usługi związane z fulfillmentem i logistyką, które dzisiaj są bardzo istotną częścią całego biznesu Amazona. No i trzecim przykładem, który jest pewnie najbliżej nas, jest takim przykładem najbardziej konsumenckim bym powiedział, jest Starbucks. Jeżeli piliście kawę w Starbucksie w różnych lokalizacjach, to na pewno zauważyliście, że ta obsługa klienta wygląda wszędzie tak samo albo bardzo, ale to bardzo podobnie. Mówią nam na ty, pytają jak mamy na imię, piszą to imię na kubeczku. To jest cały taki bardzo zoptymalizowany standard obsługi klienta, który funkcjonuje w całej franczyzie, w całej sieci, który też buduje de facto pewne skojarzenie z marką, pewne doświadczenie klienta.

My wiemy po prostu czego możemy się spodziewać przychodząc do Starbucksa po kawę i to też jest oczywiście element jakiegoś ich wyróżnika rynkowego, na którym oni bardzo mocno I to też jest przykład akurat bardziej zorientowany właśnie na zewnątrz. Przykład szukania takiej powtarzalnej sprawności operacyjnej, w tym przypadku akurat w obsłudze klienta. No dobra, to by było na tyle jeśli chodzi o teorie i takie książkowe przykłady. A teraz troszeczkę z mojej perspektywy, moim własnym językiem i w zgodzie z moim rozumieniem tego całego konceptu. Zasadniczo chodzi o to, aby Twoja czy Wasza firma działała po prostu sprawnie i koncept Doskonałości Operacyjnej wymusza na Was ciągłe szukanie tych usprawnień i ciągłą taką zapętloną pracę nad podnoszeniem tej sprawności całego przedsiębiorstwa w różnych jego obszarach, bo dzięki tej swojej holistyczności ona też nie fokusuje Was na jakimś bardzo wycinkowym obszarze,

11:01 · Przykłady firm z doskonałością operacyjną 1

Natomiast jeśli ta intuicja czasami przeważa w momencie, w którym dane z różnych źródeł Prowadzą nas do może sprzecznych wniosków, no to wtedy już jest wszystko OK. I druga perspektywa, czyli perspektywa zewnętrzna, bo dzięki sprawności operacyjnej dostarczacie swoim klientom produkty albo usługi w dobrej jakości, przy optymalnej cenie, budujecie ich pozytywne doświadczenia, jak chociażby ten przykład ze Starbucksem, Ale jesteście też bardziej konkurencyjni jako pracodawca. To jest kolejny element takiego zewnętrznego otoczenia przedsiębiorstwa. No bo zadajcie sobie pytanie, który z pracowników lubi pracować w firmie, w której panuje wieczny chaos,

Pokazano wszystkie 3 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.