Jak trafić do... każdego? UX writing w sektorze publicznym
Do rozmowy zaprosiłam Ewę Wasilewską, UX writerkę odpowiedzialną m.in. za treści w aplikacji mObywatel. Ewa pracuje na co dzień w Centralnym Ośrodku Informatyki, który odpowiada za produkty cyfrowe tworzone na zlecenie Ministerstwa Cyfryzacji. Rozmawiamy o zmianach w języku i postrzeganiu słów, badaniach, tak kluczowych w pracy Ewy i osób w jej zespole oraz trendach w projektowaniu treści. Zaglądamy za kulisy m.in. ostatniej usługi wprowadzonej do mObywatela - „zastrzeż PESEL".
Kamila Paradowska przedstawia gościa Ewę Wasilewskę, UX writerkę z Centralnego Ośrodka Informatyki.
Ewa opowiada o swojej kariery, przejściu do UX writinga i doświadczeniu w Ministerstwie Cyfryzacji.
Ewa wyjaśnia strukturę zespołu Centralnego Ośrodka Informatyki i liczbę osób zajmujących się treścią.
Ewa opowiada o swojej drodze do UX writinga i doświadczeniach w różnych firmach.
Ewa opowiada o swoim studiowaniu filologii polskiej i jak to wpłynęło na jej kariery w UX writingu.
Ewa opowiada o swojej pracy w sektorze publicznym i procesie nazewnictwa usług.
Ewa opowiada o procesie nazewnictwa i badaniach, które prowadzi z zespołem.
Ewa omawia problematykę zachowania spójności w treściach i procesie testowania.
Ewa podziela się przykładami zastosowania UX writinga, takimi jak usługa zastrzegania PESEL-u.
Ewa opowiada o badaniach i reakcjach społecznych na usługi publiczne, takie jak usługa zastrzegania PESEL-u.
Ewa omawia konstrukcję interfejsu i sposób komunikacji z użytkownikami, w tym używanie tooltipów i helperów.
Rozmowa o formie współpracy między projektantami UX i UX writers oraz wewnątrz sekcji projektującej treści DM Obywatela.
Diskussja na temat podejścia do języka w UX writing, zwrócenie uwagi na różnice w komunikacji między różnymi grupami odbiorców.
Analiza zmian w stylu komunikacji i języku, z podkreśleniem trudności w dostosowywaniu się do odbiorców z różnymi poziomami edukacji i wieku.
Opisanie przykładowych błędników i zaskoczeń w procesie projektowania treści, takich jak niezrozumiałe słowa lub błędy techniczne.
Refleksja na misję pracy UX writera i znaczenie słów w tej roli, z podkreśleniem roli badań w procesie projektowania.
Analiza procesu cyzelowania języka w UX writingu i znaczenie kontynuacji pracy na podstawie opinii użytkowników.
Zakłady na dalsze rozmowy i podziękowania za rozmowę.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Rozmawiamy o zmianach w języku i postrzeganiu słów, badaniach, tak kluczowych w pracy Ewy i osób w jej zespole oraz trendach w projektowaniu treści. Zaglądamy za kulisy m.in. ostatniej usługi wprowadzonej do mObywatela - „zastrzeż PESEL".