#449 – Apple w biznesie optycznym

W drugiej linii myślę sobie o spedycji, ile będę musiał czekać na te oprawki, no i później gdzieś dopiero o tym aspekcie modowym, doboru, preferencjach właśnie, czyli tym wszystkim, co wyróżnia segment premium. Jak się u Was do technologii podchodzi całościowo w firmie, nie? Bo myślę, że to jest dobry punkt wyjścia. Głównie rozwijamy naszą aplikację Visual Opti, czyli o czym wspominałam w pierwszym pytaniu, to jest taka cyfrowa wideocentracja, czyli precyzyjny pomiar indywidualnych parametrów okularów. I głównie ta aplikacja działa na iPadach, które używamy w naszej codziennej pracy. W salonach. Tak, w salonach. W naszych salonach jeszcze wykorzystujemy iPhone'y do robienia zdjęć w ofercie indywidualnej, dzięki czemu wybieramy bardzo spersonalizowane rekomendacje okularowe dla klienta.

Inicjatorem wszystkich zmian, innowacji w naszej firmie jest mój prezes. I to on wprowadził taką potrzebę pracy na iPadach oraz wszystkie inne procesy, które mają miejsce u nas na co dzień. W naszym przypadku nie chodziło wyłącznie o to, żeby wprowadzić iPady do salonu. Chodziło, żeby to urządzenie stało się częścią takiego realnego, bardzo profesjonalnego procesu obsługi klienta. I iPad był dla nas wtedy idealnym narzędziem. Jest mobilny, wygląda też bardzo luksusowo. Też myślę, że takie urządzenia po prostu nie tworzą dystansu między pracownikiem, sprzedawcą, a klientem. A teraz głównie stosujemy naszych iPadów ze względu na to, że pozwala nam używać naszej aplikacji Visual Opti.

Korzystamy z systemu MDM. Pozwala nam to centralnie zarządzać urządzeniami we wszystkich naszych lokalizacjach. To był ważny krok, ponieważ potrzebowaliśmy większej kontroli i uporządkowania tego wszystkiego. Oczywiście we wdrożeniu tego rozwiązania wspierał nas iDream. Bardzo dobrze wspominamy ten etap. Pomogli nam przejść od samego korzystania z urządzeń do bardziej świadomego i uporządkowanego zarządzania naszą siecią. To było bardzo istotne, ponieważ lokalizacje są rozrzucane po całej Polsce. Tak jak powiedziałam, nie zatrzymaliśmy się tylko na urządzaniu iPadów, teraz używamy także iPhone'ów. Te urządzenia wspierają nasze konkretne procesy, Visual Opt i oferta indywidualna. Musieliśmy również pomyśleć o tym, jak będą funkcjonować w wielu lokalizacjach i jak będziemy nimi zarządzać, żeby zachować ten jeden standard pracy, ponieważ nie możemy być we wszystkich miejscach naraz.

Oj, pewnie ciężko będzie odpowiedzieć jednoznacznie. Są grupy, które tylko skupiają się na modzie, I to jest super, ale mamy głównie klientów, dla których najważniejsza jest jakość i na tym się skupiamy, żeby ta jakość soczewki indywidualnej, bo tylko takie sprzedajemy, nie sprzedajemy takich soczewek magazynowych, które czekają... Gotowych. Tak. Czekają po prostu na wprawienie? Nie, absolutnie nie, to się u nas nie dzieje. My zamawiamy właśnie dzięki tej aplikacji z iPadu, Visual Opti, soczewki indywidualne dla klienta z Twoim rozstawem źrenic, wysokością tej źrenicy, kątem patoskopowym. Bierzemy parametry, w jaki sposób oprawa układa się na nosie, ale też odległość od źrenicy do soczewki. Wszystko absolutnie jest zawarte i wtedy dopiero zamawiamy soczewki na specjalne zamówienie dla Ciebie.