Dlaczego klienci nie zamawiają przez platformę B2B - 8 powodów i jak to naprawić
Masz platformę B2B, a klienci i tak dzwonią do handlowca?Brzmi znajomo? To problem wielu firm B2B w Polsce i rzadko wynika z tego, że klienci nie chcą zamawiać online. Najczęściej przyczyna leży gdzie indziej. W tym odcinku B2B Master Class Tomek Grzemski wskazuje 8 konkretnych powodów, dla których klienci omijają platformy B2B i mówi wprost, co musisz zmienić, żeby to się zaczęło opłacać.Tomek opiera się na danych z najnowszych badań branżowych takich jak: Gartner, McKinsey, Sana Commerce czy Spryker, żebyś miał twarde argumenty do rozmów w swojej firmie.W odcinku poruszamy m.in.:dlaczego platforma zaprojektowana jak sklep internetowy nigdy nie zadziała w B2B,jak handlowcy mogą sabotować platformę i jak temu zapobiec,jakie konkretne zachęty skutecznie zmieniają nawyki zakupowe klientów B2B,jak mierzyć sukces platformy B2B - wskaźniki, które warto śledzić od pierwszego dnia.To odcinek dla właścicieli firm, dyrektorów sprzedaży i menedżerów e-commerce B2B, którzy wdrożyli platformę sprzedażową i chcą wiedzieć, dlaczego klienci z niej nie korzystają i co z tym zrobić.Chcesz zwiększyć sprzedaż przez platformę B2B w swojej firmie? Sprawdź co możemy zrobić razem: https://macopedia.com/pl/platforma-b2bŹródła badań wykorzystanych w odcinku:▸ Gartner, 2025 B2B Buyer Survey, gartner.com ▸ Gartner, 2022 B2B Buyer Survey, gartner.com ▸ McKinsey B2B Pulse 2024, Five fundamental truths: How B2B winners keep growing, mckinsey.com ▸ B2B Customer Journey 2025, Izba Gospodarki Elektronicznej + Allegro Business ▸ B2B Buyer Report 2025: Unlock Real-Time Data, Sana Commerce ▸ The Rise of Self-Service Portals in B2B Aftersales, Spryker × Statista+
Czy właśnie ten proces zamawiania klienta, czy jakiś błędek, który się pojawia na stronie, że to odrzuca. No i też tutaj w tym raporcie podana jest dosyć wysoka frustracja ludzi, którzy korzystają z tego typu kanałów, aż 65%. Pytanie, w jakiej to było badaniu, grupie i tak dalej. Natomiast każdy raport pokazuje w mojej ocenie jakiś taki świeży element do tego, żeby zastanowić się faktycznie, w jaki sposób temu zaadresować. No dobrze, to po co w takim razie robić platformę B2B? Czy są dane, które pokazują, że ten kierunek jest bardzo dobry? No więc słuchajcie, według badań Sprikera 95% użytkowników portali Self Service uważa, że podnoszą efektywność zakupów. Czy tak jest? Według mnie tak jest, dlatego że dla nas obsługiwanie się przez Self Service, czy to nawet w umowie dla nas jako konsumentów, przy umowie np. na prąd, czy właśnie zakupów online, czy dla firm przy realizacji bieżących zamówień automatycznych, zdecydowanie to podnosi efektywność,
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Tomek Grzemski przedstawia temat odcinka: powodów, dlaczego klienci nie korzystają z platformy B2B i jak to naprawić.
Analiza badań Gartnera i McKinsey, które pokazują, że większość klientów preferuje zakupy online, ale często korzystają z doradcy.
Badania McKinsey pokazują, że klienci korzystają z wielu kanałów interakcji, co wymaga strategii omnichannelowej.
Analiza danych McKinsey i raportów B2B Customer Journey, które pokazują wysoką adopcję e-commerce w B2B, ale z niekonsekwentnymi zachowaniami klientów.
Raporty Sunacommerce pokazują, że 33% zamówień online zawierają błędy, co wpływa na adopcję platformy B2B.
Badania Sprikera pokazują, że użytkownicy portali Self Service zwiększają efektywność zakupów, co jest korzyścią dla klientów.
Analiza 8 przyczyn braku adopcji platformy B2B, w tym brak korzyści dla klienta, brak wartości w platformie B2B i problemy z onboardingiem klientów.
Podsumowanie i propozycje kroków do zwiększenia adopcji platformy B2B, w tym onboarding klientów i monitorowanie skuteczności.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Masz platformę B2B, a klienci i tak dzwonią do handlowca?
Brzmi znajomo? To problem wielu firm B2B w Polsce i rzadko wynika z tego, że klienci nie chcą zamawiać online. Najczęściej przyczyna leży gdzie indziej. W tym odcinku B2B Master Class Tomek Grzemski wskazuje 8 konkretnych powodów, dla których klienci omijają platformy B2B i mówi wprost, co musisz zmienić, żeby to się zaczęło opłacać.
Tomek opiera się na danych z najnowszych badań branżowych takich jak: Gartner, McKinsey, Sana Commerce czy Spryker, żebyś miał twarde argumenty do rozmów w swojej firmie.
W odcinku poruszamy m.in.:
dlaczego platforma zaprojektowana jak sklep internetowy nigdy nie zadziała w B2B,
jak handlowcy mogą sabotować platformę i jak temu zapobiec,
jakie konkretne zachęty skutecznie zmieniają nawyki zakupowe klientów B2B,
jak mierzyć sukces platformy B2B - wskaźniki, które warto śledzić od pierwszego dnia.
To odcinek dla właścicieli firm, dyrektorów sprzedaży i menedżerów e-commerce B2B, którzy wdrożyli platformę sprzedażową i chcą wiedzieć, dlaczego klienci z niej nie korzystają i co z tym zrobić.
Chcesz zwiększyć sprzedaż przez platformę B2B w swojej firmie? Sprawdź co możemy zrobić razem: https://macopedia.com/pl/platforma-b2b
Źródła badań wykorzystanych w odcinku:
▸ Gartner, 2025 B2B Buyer Survey, gartner.com
▸ Gartner, 2022 B2B Buyer Survey, gartner.com
▸ McKinsey B2B Pulse 2024, Five fundamental truths: How B2B winners keep growing, mckinsey.com
▸ B2B Customer Journey 2025, Izba Gospodarki Elektronicznej + Allegro Business
▸ B2B Buyer Report 2025: Unlock Real-Time Data, Sana Commerce
▸ The Rise of Self-Service Portals in B2B Aftersales, Spryker × Statista+