Case study: Jak Vininova wdrożyła platformę B2B? | Transformacja sprzedaży B2B z OroCommerce

To jest dodatkowe narzędzie, które ma zredukować czas, który jest przeznaczony na priorytety. Ten administracyjny po prostu, tak? Dokładnie tak, który może być przeznaczony na inny rodzaj pracy. Z drugiej strony to jest takie centrum dowodzenia. To tak mówiąc też w skrócie, to ma być takie narzędzie, które ułatwi pracę przedstawicielowi handlowemu? Ale wymaga definicji, wymaga jakby z naszej strony w kontekście organizacji i z mojej strony jako dyrektora handlowego opowiedzenia o procesie, zadbania o te kroki milowe, bo tak jak wspomniałem wcześniej, my mamy klientów różnej maści w całej Polsce, a tym samym mój zespół też jest różnorodny, więc jakby to jest proces zmian, czasami jest wyzwaniem. To jest bardzo ciekawe w ogóle, że patrząc na to jakby, jak my jako konsumenci, szczególnie w pokoleniu powiedzmy milenialsów, x-ów, korzystamy na co dzień jakby z e-commerce'ów i dla nas jest to naturalna rzecz, często te same osoby w sytuacji, gdzie mówimy o platformie B2B nagle mówią nie, nie, nie, to handel jest bardzo tradycyjny, to trzeba pojechać zadzwonić, zobaczyć, nie?

Te produkty różnie rotują, jakby chcemy jak najszybciej dostarczać te produkty klientom jakościowe wino, więc tym bardziej potrzebowaliśmy uruchomić platformę, żeby to właśnie było ułatwienie dla kontrahenta, żeby on dla siebie w dogodnym momencie mógł skorzystać z platformy. A tak jak wspomniałem wcześniej, to jest jego centrum dowodzenia. Tam widzi historię swoich zakupów, tam widzi swoje najczęściej kupowane etykiety, butelki, tam jest w stanie uzupełnić na szybko zamówienie, co nie znaczy, że nie będzie miał regularnego kontaktu z przedstawicielem handlowym, który jest jego opiekunem i cały czas dba o to, żeby to była dobra, jakościowa współpraca. Myślę, że to jest najdroższe podejście, bo jakby czasami nasi klienci mówią, że chcieliby mieć platformę po to, żeby ograniczyć ilość etatów, natomiast ja zawsze powtarzam, że faktycznie to jest szansa oczywiście w rynku, w którym jakby firma nie ma większości, bo czasami trudno jest zdobyć nowych klientów, ale dla firm, które mają tak naprawdę możliwości wciąż zdobywania nowych klientów, to platforma wręcz to ułatwia, bo przedstawiciel ma uwolniony ten kwant czasu na to, żeby jednak pojechać w rynek, poszukać czegoś nowego.

Zdecydowanie. Traktuję to jako centrum dowodzenia, jeśli chodzi o dostarczanie klientom ofert, dostarczanie informacji o naszym portfolio, aktualizacje. Dla mnie to jest kolejny priorytet związany z tym, że przy naszym bogatym portfolio Mamy ponad 1300 etykiet i staramy się dostosowywać, robimy to na co dzień, do potrzeb klienta, więc jeśli on ma w jednym miejscu zestaw nie tylko butelek, indeksów, jakościowych win, ale ma swoje warunki handlowe, ma dostosowaną ofertę, ma specjalne ustalenia czy promocje, no to o to w tym chodzi. To jest ustawienie jednostronne. Bo wcześniej ten klient widział co? W zasadzie widział katalog papierowy, widział stronę internetową? I widział generalny cennik?

Faktury były w jednym systemie, tu i w zasadzie całym sprowadzą się do takiej notatki. Byłem, widziałem, zobaczyłem, coś tam sprzedałem, nie? A tak naprawdę platforma B2B z drugiej strony dla pecha staje się takim miejscem centralnej informacji o zamówieniach klienta tak naprawdę, nie? Dokładnie tak. To jest to centrum dowodzenia przy dużej ilości portfolio i przy dostosowaniu naszych produktów, ale też usług, bo jakby platforma to nie jest tylko katalog, to jest nasze jakby takie Centrum dotyczące też takich obszarów okołosprzedażowych, szkoleń, takich aktywności związanych z pracą sommeliera, który jest wielokrotnie naszego przedstawiciela, który jest sommelierem i też wielokrotnie szkoleniowcem. Tak, żeby można było dostosować te wszystkie okoliczności do potrzeb klientów.