049: Media społecznościowe a e-commerce - Dagmara Pakulska

Cześć, nazywam się Kamila Grotowska, a to jest podcast Akademii Allegro, w którym rozmawiamy o sprzedaży i zakupach w internecie. Posłuchaj naszych ekspertów, poznaj trendy z branży e-commerce i wykorzystaj praktyczne wskazówki w swoim biznesie. Jestem wystarczająco zaawansowana wiekowo, aby pamiętać sprzedaż internetową sprzed ery mediów społecznościowych. Komunikacja z klientem wówczas ograniczała się najczęściej do posiadania infolinii, korespondencji mailowej, odpowiadania na komentarze na Allegro. Ba, przyznam się Wam, że w pierwszej firmie, w której pracowałam, wysyłam do klientów oferty handlowe faksem. Były to czasy pod wieloma względami prostsze, ale nie da się ukryć, że nie dawały tak dużych możliwości, jakie mamy do dyspozycji obecnie.

I tak naprawdę nie ograniczam się do marketingu B2B czy B2C, czyli zarówno ten biznes to biznes, jak i biznes do klienta indywidualnego, to są takie obszary, które mnie interesują. Chociaż ostatnio pałam takimi największymi miłościami do dwóch mediów społecznościowych, to jest LinkedIn, nie bez powodu ta caryca, i TikTok. Przyznam się szczerze, że zakochałam się i przepadłam totalnie. No ja niestety też lubię TikToka, jest to straszny pożeracz czasu. Można przepaść, jak się ma taki słabszy dzień, kiedy nie mam siły na takie bardziej inspirujące rzeczy, no to TikTok jako takie proste medium jest naprawdę bardzo fajny. Słuchaj, na początek, zanim jeszcze przejdziemy do tej głównej rozmowy, mam takie pytanie, które jest charakterystyczne dla naszego podcastu. Proszę, pochwal się, co ostatnio kupiłaś na Allegro? A, słuchajcie, no kupuję książki, namiętnie kupuję książki, ale wyjdę trochę z tej, poza mojej bańki takiej marketingowej, bo zazwyczaj marketerzy mówią, że kupują książki branżowe.

Ja absolutnie nie kupuję książek branżowych, kupuję romanse, więc namiętnie na Allegro w moim koszyku właśnie takowe się znajdują i stroje na Halloween ostatnio również, więc przyznaję się bez bicia, strój diabołka trafił również do mnie do domu. Byłaś w tym stroju przebrana? Nie, mój pięciolatek, aczkolwiek kusiło, kusiło. Nie było tych wersji dla dorosłych w odpowiednim rozmiarze. Chociaż same rogi mogłaś sobie kupić. A tak, to mam i widły też, więc gdy nadejdzie okazja, gdy będę miała jakiegoś niestwornego klienta, to będę używać. Okej, no to przejdźmy już do właściwego tematu dzisiejszej naszej rozmowy, jakim jest strategia komunikacji. Ja jestem fanką planowania, więc też od tego planowania wyjdziemy. Czy mogłabyś podpowiedzieć na przykład takiemu początkującemu sprzedawcy Allegro, jak ma ułożyć sobie strategię komunikacji?

Natomiast drugim etapem, takim etapem już bardziej strategicznym jest zastanowienie się dlaczego robimy to co robimy, do kogo to robimy, czyli kto jest naszą grupą docelową. Od razu spoiler alert, nie wszyscy. Wszyscy nie są naszą grupą docelową nigdy. No i zastanawiamy się też co jest taką naszą unikalną wartością na rynku, czyli czym my się chcemy wyróżniać na tle tych konkurentów, którzy Z nami o tego klienta walczą. I dopiero trzeci etap tej strategii marketingowej to jest ten obszar komunikacyjny. Czyli jeżeli już wiemy, jak wyglądało to do tej pory, do kogo chcemy kierować naszą komunikację, czyli kto jest tą naszą grupą docelową, no to możemy planować te miejsca w sieci, gdzie do niej chcemy trafić. No i oczywiście częściowo tymi miejscami będzie Allegro, wiadomo, no bo tam prowadzimy tą sprzedaż. Ale też do tego Allegro trzeba tych naszych klientów przyciągnąć.

Właśnie ta autentyczność, to pokazywanie siebie sprzedaje paradoksalnie najlepiej. Ja też zajmuję się audytami komunikacji bardzo często i zauważyłam, że te rodzaje postów, które działają najlepiej, mówiąc kolokwialnie, żyją w tych social mediach, to są zawsze posty, które zawierają takie mini galerie zdjęć, a na nich są ludzie. Okej, właśnie. Te twarze jednak przyciągają bardziej wzrok niż produkty, prawda? Zawsze. Tak sobie myślę o takich przydziebnych produktach, bo takich pewnie na Allegro najwięcej kupujemy, na przykład nie wiem, powiedzmy chemiany gospodarcze. Tak jest. I sprzedaję taki produkt i teraz co zrobić, żeby ludzie mnie w social mediach polubili? Z tego co mówisz wnioskuję, że fajnie może dodać jakieś takie porady, nie wiem, jak sprzątać, jak wywabiać plamy, że to może przyciągnąć uwagę bardziej niż na przykład posty, choć dzisiaj dwa proszki w cenie jednego, zapraszamy kup.

Słuchaj, to jest pytanie, które nienawidzą go goście mojego podcastu, ale ja wiem, że po prostu sprzedawcy nasi Allegrowi nam je zadają. Powiedz mi, z jakimi kosztami trzeba się liczyć, żeby prowadzić skuteczne media społecznościowe? Mam tu na myśli takie działania płatne, nie? Bo jeżeli chodzi o organik, no to wiadomo, że to są zasoby głównie czasowe, też być może trzeba tam kogoś zatrudnić, to też kosztuje pieniądze. Natomiast jeżeli chodzi o jakieś kampanie, które powiedzmy tą popularność nam podbiją na mediach społecznościowych, no to W zależności od celu, jaki ma się do osiągnięcia, jaki rząd wielkości trzeba założyć, jeżeli chodzi o takie wydatki? Spróbuję odpowiedzieć na to pytanie, chociaż faktycznie marketerzy tego nie lubią, bo zawsze odpowiedź brzmi, to zależy. Ja też specjalizuję się w organiku i staram się faktycznie tak dążyć do tego, żeby nie wydawać w ogóle pieniędzy. Dla przykładu moja firma ma już ponad 5 lat i ja nie raz jeszcze się nie musiałam promować sama dla siebie.

Nie na wszystkie wy wpadniecie, więc ja się polecam tym posługiwać. Na przykład niedawno współpracowałam z branżą agro, a ja od branży agro jestem bardzo daleko. I tam miałam takie wyzwanie, żeby wymyślić content pod sprzedaż ciągników rolnych. No i to było dla mnie takie dosyć duże wyzwanie, bo ta branża jest mi prawie że obca. No i zapytałam sztuczną inteligencję też o pewne pomysły, o czym można by pisać, gdy ja takie ciągniki chcę sprzedawać. No i oprócz pomysłów, na które ja też wpadłam, częściowo one się powieliły, pojawił się pomysł, czy leasingować, czy wynajmować na jakiś okres, czy kupić. I pomyślałam sobie, Kurczę, to jest zasadne pytanie, no bo w sumie nie przez cały rok ja tego ciągnika potrzebuję, a na to nie wpadłam, więc gdybym nie zapytała sztucznej inteligencji, to bym nie wiedziała. Z punktu widzenia Allegro mogę też wykorzystać sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych opisów produktowych.

Więc ta komunikacja per vy jest po prostu łatwiejsza do zastosowania w praktyce. Człowiek się nie gubi, nie myli. Ma to sens. No i też pamiętajmy o tym, że to od czego zaczynamy nasz content jest najważniejsze. Czyli ten nagłówek, ta pierwsza myśl to jest absolutny czasami game changer, bo od tego zależy czy ktoś przeczyta resztę. Więc jeżeli my się na tym początku wywalimy, no to tak naprawdę nikt nie dobrnie do końca naszego komunikatu. Bardzo fajne porady z tą liczbą mnogą. Taka prosta rzecz, ale właśnie teraz przygotowuję też treść kursu o zwrotach na Akademię Allegro. I ile ja się nieraz nagłowiłam, żeby to było tak bezosobowo, żeby tak nie pokazać, że tam ekspertki, eksperci, bo to faktycznie, pamiętam kiedyś byłam w takim szkoleniu online, gdzie pani bardzo się starała, żeby zachować taką poprawność i szacunek za to. Natomiast na dłuższą metę to było strasznie męczące.

I myślę, że dla wielu ludzi takim objawieniem stał się LinkedIn. On ma 20 lat. Ale dopiero teraz co, bo niektórzy się obudzili i pomyśleli, kurczę, to jest... Fajny kanał do tego, żeby promować moje produkty, żeby promować moje usługi, więc czasami popatrzmy, czy w tych kanałach, które już istnieją, a do tej pory nas nie było, czy tam nie mamy jakiegoś potencjału. Obstawia, że on może być też użyteczny właśnie dla osób, które sprzedają przez internet, bo on mi kojarzy się bardziej właśnie z takim środowiskiem korporacyjnym, raczej sprzedawaniem, jeżeli już to własnej marki, siebie jako marki, niż produktów jakichś. A ja sobie to wyobrażam, no bo na przykład mamy, dajmy na to na Allegro, papiery do drukarki. No to przecież to mogą kupić ludzie z biznesu, nie? Albo na przykład teraz mamy okres świąteczny, więc firmy będą poszukiwały zwłaszcza te duże prezentów dla swoich pracowników, które będą chciały kupować pewnie w dużych ilościach.

W drugim odcinku naszym gościem była Karolina Ślebocka, więc zachęcam. Nie wiem w jakiej kolejności one będą opublikowane, ale mam nadzieję, że jak tego słuchacie, to już są obydwa na platformie, więc zachęcam. I dodatkowo jeszcze tutaj taki mały prezent dla słuchaczy. Jeżeli jesteś taką osobą, która dopiero myśli o tym, żeby założyć konto na Allegro, to koniecznie zajrzyj do opisu odcinka, bo tam znajdziesz link do specjalnej promocji, dzięki której możesz zyskać 500 złotych na karcie podarunkowej. Zapraszam serdecznie i jeszcze raz Dagmara, dziękuję za rozmowę. Bardzo dziękuję. Dziękuję serdecznie, że nas słuchasz. Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademii Allegro do obserwowanych. Zapraszam również na Allegro.pl łamane na Akademia, gdzie znajdziesz bogatą ofertę bezpłatnych kursów i webinarów.