Mentionsy

Zawsze się zabezpiecza jakiś okres hypercare'u, testy regresji, podstawowych, kluczowych procesów w ramach swoich podstawowych, fundamentalnych rzeczy, które powinny działać.

Wydaje mi się, że naturalnym krokiem jest przejście do tej obsługi powdrożeniowej, czyli takiego hypercare'u.

I tutaj w okresie Hypercare, tak jak powiedzieliśmy, w zależności od tego, jaka była jakość tej migracji, sprawdzenia tego, czy były dane dobrze zmigrowane, może być okres przyjemny Hypercare'u, bo wszystkie problemy i ryzyka zostały gdzieś tam wcześniej zaadresowane, zmitygowane, a może być trochę bardziej dynamicznie, bo tu i teraz biznes nie ma wyjścia, musi zacząć pracować na tym nowym systemie, nie ma alternatywy.

W tym okresie hypercare konsultanci stoją blisko tak naprawdę.

Także w zależności od stopnia skomplikowania, jak to wyglądało wcześniej, okres hypercare'u,

Jest kilka możliwości tak naprawdę, jeżeli chodzi o hypercare.

I później w trakcie Hypercare zaczynają się rozmowy a propos supportu, takiego długoterminowego wsparcia, jakieś określenie SLA, aktywności, powrotu, komunikacji, jeżeli wcześniej nie było jakiegoś narzędzia do komunikacji oficjalnej, do ticketowania.

Także bym podzielił, myślę, ten etap, o którym się na początku rozmawia, to Hypercare tak, support to jest etap, do którego się później dochodzi.

Czy przypadkiem nie zamknęliśmy sobie jakieś furtki, bo firma, która wdrażała, jednak nie okazała się odpowiednim partnerem do tego, żeby kontynuować wsparcie, bo na Hypercare jeszcze nie dowieźli kilku rzeczy i funkcjonalności z różnych przyczyn, czy to po stronie klienta, czy partnera.

Ok, to wracamy teraz do okresu Hypercare.

Czyli de facto te osoby, które będą zgłaszały etikety i problemy na okresie hypercare.

Natomiast jeżeli jest jakieś konkretne zadanie, nie tylko wsparcie naturalne, no to dobrze by było, żeby ten ticket i ta oficjalna komunikacja, która na etapie wdrożenia jest, bo ona jest potrzebna, tak żeby widzieć backlog, co się dzieje, tak samo na okresie Hypercare, nawet może odtwórczo, ale żeby się pojawiła.

A czy to też w tym okresie zdarzają się sytuacje, albo może nawet na przykład wy dopuszczacie taką możliwość, że klienci w tym okresie hypercare jeszcze wymyślają sobie nowe funkcjonalności, albo dopiero uświadomili, że coś co zaplanowali jakiś dany proces, jednak u nich się nie sprawdzi i chcą go zmienić.

To nie jest tylko okres hypercare.

Powiedz mi, jak w takim wypadku, jeżeli już jesteśmy po tym okresie Hypercare, podchodzić do modyfikacji, aktualizacji systemu?

Jeżeli jest potrzeba oczywiście konsultantów, supportu, czy tam okresu hypercare, no to czemu nie mamy wesprzeć, ale tak jak mówisz, my nie możemy tego przeklikać.