Mentionsy

Jako konsumenci jesteśmy świetnie cyfryzowani, natomiast jako biznesy troszeczkę mniej.

Zobacz, jaką transformację zrobił Empik.

Zobacz, jak fantastycznie się cyfryzował i jak ta technologia pomaga tej firmie w rozwoju.

Bardzo dziękuję, że przyjechaliście do nas, bo jeszcze mamy jednego gościa, ale o tym może trochę później.

I z Tobą chciałem poruszyć temat transformacji cyfrowej, opierając się na Twoim doświadczeniu i doświadczeniu Grupy Symfonia.

Bardzo chętnie o tym opowiem.

I moje pierwsze pytanie, bo tak jak wspomnieliśmy, masz bardzo duże doświadczenie i między innymi pracowałaś w Cisco, w SAP.

Czy jesteś w stanie nam opowiedzieć, jak ta transformacja cyfrowa odbywała się w tamtych latach w takich dużych firmach i może trochę o przemysie na zagranicy?

Kurczę, to jest bardzo dobre i bardzo takie ciężkie pytanie w tym sensie, że mogłabym na nie odpowiadać bardzo długo.

Ponieważ w Cisco spędziłam lat około 10, to co jeszcze jest też ważne, że przez około 20 lat mieszkałam w Wielkiej Brytanii.

Jako rodzina tam mieszkaliśmy, więc to moje doświadczenie w Cisco i w SAP, bo tak się mówi...

W Polsce różnie mówimy, albo SAP, SAP.

Ja, jeśli sobie pomyślę o transformacji cyfrowej, digital transformation, tak jak to się mówi z angielska, to ja o tym, czy nad tym tematem pracuję już od bardzo długa.

I myślę, że moją pierwszą przygodą z transformacją cyfrową to właśnie były moje lata pracy w Cisco.

Pamiętam, że dołączyłam do takiego zespołu, który wtedy nazywał się Global Demand Center i naszym zadaniem było przeprowadzenie transformacji cyfrowej w marketingu.

I to były bardzo ciekawe lata, bardzo ciekawe projekty.

My wtedy mówiliśmy transformacja marketingu, nazywaliśmy to marketing digital 2.0 i chodziło głównie właśnie o to, żeby na przykład wprowadzić marketing automation do firmy.

Zadaniem naszego zespołu było przeprowadzenie tej transformacji digitalowej na marketingu.

Pamiętam też takie fajne projekty, że też myśleliśmy i układaliśmy strategię marketingu takiego, żeby być bardziej revenue driven, to się tak mówiło.

Więc to było moje pierwsze zdarzenie z transformacją digitalową i to było bardzo ciekawe doświadczenie.

Pamiętam, były też takie lata, kiedy wprowadzaliśmy te narzędzia.

To były lata bardzo ciężkie.

Ja pamiętam, że wracałam do domu i mówiłam mojemu mężowi, ta praca mnie zabije.

I też pokazywało to, i ja teraz dopiero to widzę, jak bardzo ważne były współprace międzyfunkcyjne.

I teraz jak mówię o tym jako teoretyk, to wiem, że transformacje cyfrowe nie można przeprowadzać silosowo, tylko to musi być zaangażowana cała firma.

Potem przeszłam do SAP-a w UK-u i z kolei o transformacji cyfrowej już wtedy to był temat, o którym było bardzo głośno całościowo na rynku.

Swoich klientów takich biznesowych CEO kadry zarządczej z taką świadomością, żeby po prostu kształcić, edukować te kadry, dlaczego ta transformacja jest ważna, na czym ona polega, jak myśleć o tej transformacji, żeby ona przekładała się na potrzeby biznesowe.

Więc ta narracja w SAP-ie, tą narrację chyba potem jak gdyby przyniosłam ją do Symfonii.

Myślę sobie, że Symfonia zatrudniła mnie troszkę ze względu na to moje doświadczenie właśnie i osobiste i potem takie to teoretyczne i myślę, że te rzeczy, które robimy w Symfonii jako marketing, ale również jako Symfonia i powiemy o nich troszeczkę później, one bardzo czerpią właśnie na tych moich doświadczeniach z przeszłości.

No i powiedz mi, jaki jest taki przeskok i wrażenie, bo ja uważam, że w Polsce ta transformacja dzieje się, ale tak powoli i czasami chyba nawet nieudolnie, że aż przykro się na to patrzy, na niektóre firmy.

Jaki ty masz taki pogląd na to, co robiłaś za granicą dla dużych firm i teraz jesteś z grupą Symfonia i robicie to samo w Polsce?

Wiesz co, ja myślę, że nie przekładałabym tego koniecznie, że za granicą są bardziej zaawansowani, a w Polsce to my mniej.

Ja mam swoje własne doświadczenia i myślę, że generalnie w Polsce my nie musimy tak bardzo się wstydzić swojego poziomu.

Bo myślę, że jako społeczeństwo, i wiesz, to są bardzo ciekawe rzeczy, bo jako społeczeństwo... To jesteśmy bardzo dobrze scyfryzowani.

Myślę, że jesteśmy bardzo scyfryzowani.

Wiesz, bankowość online'owa i nikt sobie w ogóle już teraz nie wyobraża, żeby płacić za rachunki z potrzebą pójścia do banku.

Jako konsumenci jesteśmy świetnie scyfryzowani, natomiast jako biznesy troszeczkę mniej.

To się boimy.

Bo się tego boimy.

Natomiast wydaje mi się, że tak jak się patrzy na przedsiębiorstwa, to tutaj taki podział, który bym widziała, to między dużymi przedsiębiorstwami, przedsiębiorstwami typu enterprise i właśnie tym rynkiem MŚP.

Między innymi rynkiem, który Symfonia, my jako firma próbujemy edukować, kształcić i pokazywać walory cyfryzacyjne.

Tutaj widziałabym tą barierę i myślę, że duże firmy w Polsce i mamy na to świetne przykłady.

Zobacz, jaką transformację zrobił Empik.

Kilka lat temu ten biznes był, myślę, na krawędzi upadku, bardzo przestarzały.

Zobacz, jak fantastycznie się cyfryzował i jak ta technologia pomaga tej firmie w rozwoju.

I tych przykładów jest bardzo dużo.

Więc ja myślę, że jeśli chodzi o duże przedsiębiorstwa, ta wiedza, potrzeba, edukacja i świadomość cyfryzacji jest bardzo duża.

Myślę, że inaczej to wygląda na rynku MŚP i tutaj, znaczy tak, w Europie czy Wielkiej Brytanii, odniosę się do tego rynku, bo ten rynek znam, myślę, że to jest podobny, wiesz, to są podobne takie, rynek Enterprise jest bardziej zaawansowany, rynek MŚP trochę mniej, natomiast rankingi DESI nam pokazują, że w Polsce jednak rynek MŚP jest poniżej średniej Europy.

I tutaj, ponieważ to jest rynek, który jest w większości składową naszej ekonomii, to jest rynek, nad którym trzeba popracować i naprawdę dobrze wyedukować, dlaczego ta cyfryzacja jest konieczna, bo bez niej niektóre firmy przestaną istnieć w bardzo krótkiej przestrzeni czasowej.

Z czego bierze się ten problem, czy też ból?

Właśnie małe i średnie firmy strasznie boją się tej cyfryzacji.

Ja rozumiem czasami, znaczy no głównie to jest może strach przed kosztem, bo ta cyfryzacja z roku na rok jest coraz droższa, ale no wszystko jest coraz droższe, tak?

Tak jak słucham ciebie i opowiadasz o dużych firmach,

Tam nie ma z tym problemu według mnie przede wszystkim dlatego, że to są duże organizacje, tam jest dużo fajnych ludzi, którzy czują tą potrzebę i potrafią to ugryźć.

A w mniejszych firmach, nie wiem, może brakuje tej jednostki, która powinna to pociągnąć.

To jest, bo też jest kilka czynników sukcesu.

I bardzo dużo jest raportów.

Bardzo dużo pisał o tym EY i na przykład wyszedł w tamtym roku taki bardzo ciekawy raport KPMG, który myślę wykorzystywał między innymi nasz rząd do sformułowania nowej strategii cyfryzacji, bo ten raport wyszedł w takim bardzo podobnym okresie czasu i ten raport bardzo mocno właśnie pokazuje powody, dlaczego i

Po pierwsze, bardzo dużo firm jest takich firm tradycyjnych, takich rodzinnych, wiesz, gdzie, nie wiem, firma była założona w latach 90. i posłuchaj, im jest dobrze, gdzie jest.

Ten raport chyba mówi o tym, że tam jest, z tego co pamiętam, 80% firm MŚP

W ogóle nie widzi potrzeby cyfryzacji.

Więc jeśli ktoś nie widzi takiej potrzeby, no to jak chcesz zachęcić?

Ale wiesz co, to jest według mnie strach, bo to jest na zasadzie jak działa, to po co ruszać?

Bardzo często...

Nie chce koniecznie rosnąć, one po prostu chcą sobie egzystować, więc myślę, że to też jest tak.

Potrzeby, wiesz, skład ekipy czy kompetencje ludzkie na pewno, na pewno tak.

Do transformacji musi być zaangażowana naprawdę cała firma.

I też te badania o tym mówią, że już teraz nie pamiętam ile firm, czy 90, czy 80% w ogóle nie ma wypracowanego podejścia, dokumentu, który zarysował, zarysowywałby

Jakie obszary w firmie byśmy transformowali?

A wiesz, to jest krytyczne, a sama wiem po sobie, my w Cisco pisaliśmy 40-stronnicowe dokumenty, które opisywały cele, po co my to robimy, jak będziemy to mierzyć, z jakich etapów ta transformacja się będzie składać, jakie zespoły będą do tego, wiesz,

Wiesz, potem te dokumenty były takim checkpoint, czy idziemy dalej.

No i jeszcze kolejnym elementem to bym dorzuciła właśnie brak przeświadczenia, że ta transformacja przyniesie jakieś rezultaty.

W 2024 roku chyba EY wydał też taki raport, który pokazywał, że jest bardzo duży procent, nie wiem, chyba 60% organizacji, w tym nawet sektorze MŚP,

Które nie widzą finansowych rezultatów z cyfryzacji, bo to jest ciężko mierzalne.

Tak jak wspomnieliśmy, koszt wdrożenia w dzisiejszych czasach potrafi być przeogromny.

To jest jakimś tam blokerem, ale jeżeli prezes czy zarząd widzi, jaki będzie ROJ z tego projektu,

Ale też zastanawiam się, bo w zeszłym roku ruszyliście fajnie z takim eventem jak Śniadania z Symfonią.

I zastanawiam się, czy na podstawie tych eventów ty widzisz, jaka branża w Polsce bardziej się cyfryzuje, a która ma naprawdę duży problem?

Bo tych spotkań mieliście wiele.

Wiesz co, ja mogę trochę użyć moich własnych obserwacji, ale również też już jest bardzo dużo znowu badań rynkowych.

Jestem osobą, która bardzo dużo... Lubisz badania.

Lubię badania, lubię zaglądać, bo wiesz, my też patrzymy się jako firma właśnie...

Które branże i tak dalej.

No i posłuchaj, to nie będzie jakąś nowością, że powiem, że na przykład branża bankowa w Polsce to jest branża, z której powinniśmy być dumni.

Bo to jest też branża, która jest tak, to jest branża, która stawia już nawet światu pewne standardy.

BLIK myślę, że powinien stać się naszym towarem eksportowym.

To był raport po angielsku właśnie skierowany na rynek zachodni, gdzie właśnie Polska była wyliczana i polskie banki jak do takiej czołówki cyfryzacyjnej.

Z jednej strony mamy takie branże, które już są w czołówce światowej, jeśli chodzi o cyfryzację.

Natomiast właśnie mamy też branże, i tutaj zaliczę branżę budowlaną, do branż, które są bardzo, bardzo, bardzo do tyłu.

Mówiliśmy o takim koncepcie biznes bez papieru, gdzie ktoś nam, jeden z uczestników właśnie powiedział, że ile ton papieru, mówiliśmy chyba o ciężarówkach, on musiałby wywieźć z jednego projektu budowlanego.

Bo wszystko tam funkcjonuje jeszcze papierowo.

Więc powiedziałabym, że branża budowlana jest branżą bardzo niescyfryzowaną.

I powiem Ci, że patrzymy się na tą branżę, bo właśnie chcemy na tej branży też pomóc, chcemy tej branży pomóc, żeby właśnie się zcyfryzować.

No tak, no potencjał jest na pewno bardzo duży, ale to też zastanawiam się podejście tych firm budowlanych do projektów, no bo my wiemy, że te projekty nie są proste, to są trudne projekty, one trochę trwają i zastanawiam się jak taki właściciel firmy budowlanej do tego podejdzie, bo

No tam mają też bardzo dużo pracy i tak jak powiedziałaś tych dokumentów papierowych jest multą.

Myślę, że takim ciekawym wyzwaniem dla firm takich jak Symfonia właśnie jest cała taka koncepcja i myślę, że dzisiaj nie będziemy mieć czasu, żeby o tym rozmawiać, ale właśnie

Jak te nasze portfolio i nasze technologie ewentualnie dopasować do specyfiki branżowej?

Bo głównie jeśli patrzymy się na naszą branżę technologiczną, to głównie mamy taką na małe firmy, targetujemy małe firmy, większe firmy.

Ja nie mówię, że nie mamy takiego targetowania branżowego, bo mamy, ale myślę, że tutaj ciężko jest dopasować właśnie te rozwiązania.

Nie jest to niemożliwe i takie firmy jak SAP właśnie robią to i my też zastanawiamy się, czy mógłby to być dla nas właściwy kierunek.

No dobrze, a powiedz mi, jak w ogóle cała grupa Symfonia cyfryzuje się w tym naszym świecie?

No widzisz, i właśnie to jest fajne, że my jak gdyby nie jesteśmy firmą, która tylko uczy o cyfryzacji, tylko sama bardzo głęboko pracuje nad sobą w kontekście cyfryzacji.

Byłam wypytana o te moje kompetencje, wiesz, takie transformacji cyfrowej i tak dalej.

I weszłam do firmy w momencie, kiedy ten proces transformacji już był zaczęty.

I ja bym powiedziała, że u nas, nasza transformacja odbywa się na trzech poziomach.

Tak myślę sobie, tak bym to podsumowała.

Zobacz, to jest transformacja naszej oferty.

Patrzymy się na rynek, patrzymy się jak zmieniają się upodobania klientów, jak zmienia się model konsumpcyjny naszej technologii i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb klienta.

I zmieniamy tutaj nasz model biznesowy w tym kierunku, czyli zmieniamy naszą ofertę z oferty licencyjnej na subskrypcyjną.

Teraz bardzo mocno pracujemy nad rozwiązaniami chmurowymi.

Również dlatego, że ten rynek do pewnego momentu jeszcze tak za bardzo nie rozwijał się w Polsce, ale teraz już tak.

Drugi poziom i to jest chyba ten poziom, który my bardzo...

I to jest chyba obszar, który jest trochę też najtrudniejszy, bo my mentalnie pracownicy też muszą się zmienić.

My tutaj musimy zmienić procesy, wiesz, biznesowe.

To jest bardzo... Przepływ danych czy danych to jest bardzo gruby temat i bardzo ciężki temat, bo nagle się okazuje, że wszystkie...

Funkcje w firmie mają jakąś styczność z danymi, jakoś te dane pobierają, ale okazuje się, że musimy te dane spójnie połączyć, żeby zbudować sobie transparentny i spójny profil klienta.

A trzecia warstwa, to bym powiedziała, to jest z angielska takie route to market.

I tutaj też mamy fantastyczne transformacje i eksperymentujemy, bo kilka lat temu na przykład wprowadziliśmy e-commerce, czyli sprzedajemy nasze rozwiązania online'owo.

Wiesz, dla firmy, która przez całe swoje istnienie sprzedawała przez kanał partnerski albo bezpośrednio przez sprzedawcy, to jest bardzo duża rewolucja i tutaj bardzo dużo rzeczy trzeba poukładać, ale eksperymentujemy, uczymy się i

Ty jakbyś właśnie trochę więcej o tym powiedziała, bo to jest bardzo ciekawe i zastanawiam się, jak to może wyglądać od strony dostawcy ERP.

Słuchaj, to są bardzo, bardzo ciekawe tematy, bo tutaj trzeba pomyśleć na przykład o, wiesz, ERP może być bardzo prosty, ERP może być bardzo skomplikowany.

I ja tutaj dam Tobie przykład.

Pamiętam jeszcze, jak pracowałam w Cisco wiele, wiele, wiele lat temu, bardzo fajnie to podsumował jeden ze sprzedawców.

Albo klient może sam sobie określić, tak jak w Amazonie, co może kupić.

Czyli ta technologia może być tak prosta i ta potrzeba może być tak prosta, że klient może sam określić, czego mu potrzeba.

To można sprzedać online, natomiast jeśli ta potrzeba jest bardziej skomplikowana i tutaj potrzeba pewnego, pewnej rodzaju wiesz, takiej skonsultowania i tak dalej, no to to już jest ten poziom, gdzie pewnie trzeba jakiegoś, jakiegoś fachowca i myślę, że my trochę ofertowo tak do tego podchodzimy.

Mam jeszcze jedno ostatnie pytanie, bo naprawdę bazując jakby na Twoim doświadczeniu, Twojej historii, to zastanawiam się czy Ty widzisz jakie mogą być w tym roku trendy, jeśli chodzi o tą transformację cyfrową albo na co powinniśmy szczególnie zwrócić uwagę?

Wiesz co, ja myślę, że to będzie kontynuacja, kontynuacja tych trendów, które już się zadziewają.

Na pewno my będziemy kontynuować nasze działania edukacyjne.

Bardzo fajnie i działa nam to na korzyść, że rząd polski bardzo aktywnie podchodzi do tej sprawy i chcemy nadrobić ten nasz ranking Europy, EU.

I tutaj to, co my widzimy wśród naszych klientów, te tematy, które się przewijają, to są takie tematy, żeby podchodzić już do tej technologii nie punktowo, czyli nie kupujesz jakiegoś produktu, tylko myślisz bardziej procesowo.

Chcesz zagospodarować pewien proces biznesowy.

My też idziemy w tym kierunku, żeby budować takie oferty, które opiekują całościowo proces.

Łączą rozwiązania ERP z rozwiązaniami elektrycznego obiegu dokumentów.

I bardzo, bardzo ważna sprawa to jest sprawa integracji.

Jest taka bardzo fajna platforma online'owa.

I słuchaj, ta ilość tych narzędzi to jest po prostu, wiesz, mnoży się i w biznesie jest bardzo podobnie, więc ta sprawa integracji również z nowymi technologiami, które się pojawiają, zobacz jak tutaj

Wspomnijmy, nie możemy nie wspomnieć OEJ, o którym jest strasznie głośno, więc to zmonetyzowanie tego i potem zintegrowanie tego z korzyścią dla biznesu, myślę, że będzie kluczowe.

No tak, bo to jest temat, który zawsze się pojawia, integracja i też mam wrażenie, w zeszłym roku nawet, coraz częściej firmy o to pytają, czy firma A potrafi się zintegrować z firmą B i to chyba też będzie narastało.

Tak, to jest bardzo podobny temat, który my też w SAP-ie, jak pracowałam w SAP-ie, to też się pojawiał.

Edyto, bardzo Ci dziękuję za udział i mam nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli jeszcze okazję porozmawiać.

Bardzo dziękuję.