Mentionsy
TechChatter
TechChatter
03.04.2025 03:00

Empatia w UX: jak emocje użytkowników budują przewagę konkurencyjną

Czy wiesz, że emocje użytkowników mogą być kluczem do przewagi konkurencyjnej na rynku? Dowiedz się, jak efektywnie projektować cyfrowe doświadczenia klientów i dlaczego empatia wobec odbiorców powinna być podstawą każdego procesu projektowego.

W tym odcinku:

Czym jest Digital Customer Experience i dlaczego jest dziś kluczowe?Jak identyfikować punkty styku użytkownika z marką w przestrzeni cyfrowej?Jak projektować, uwzględniając pełną ścieżkę doświadczeń użytkownika (Customer Journey Map)?Jakie techniki pomagają zrozumieć potrzeby i emocje użytkowników?Co może pójść nie tak, jeśli zignorujemy potrzeby użytkowników?Rola empatii oraz user-centered design w osiąganiu sukcesu projektów cyfrowych.Projektowanie rozwiązań dla użytkowników wewnętrznych jako klucz do efektywności firmy.Jak najnowsze technologie, w tym AI, zmieniają projektowanie doświadczeń użytkowników?


Ekspertka odcinka:

Magdalena Czajkowska – Od 20 lat zajmuje się obszarami Customer i User Experience. W Capgemini od 5 lat wspiera projekty w początkowych fazach projektowych, jako badacz UX oraz certyfikowany moderator Design Thinking i Google Design Sprint. Wykorzystując nowoczesne metody i techniki projektowania zorientowanego na potrzeby użytkownika, realizuje swoją pasję tworzenia wyjątkowych doświadczeń. Wiedzą i doświadczeniem dzieli się jako trener i coach. Od 3 lat jako lider zespołu UX Designerów w Capgemini dba również o employee experience. W wolnym czasie mobilizuje rodzinę do wspólnych aktywności: narty, rower, tenis, bachata.

Prowadzący podcast:

Krzysztof Geselle - doświadczony specjalista UX Design z ponad 20-letnim stażem. Obecnie pracuje jako Konsultant UX w Capgemini Polska, specjalizując się w przekształcaniu potrzeb użytkowników w intuicyjne interfejsy. Jego doświadczenie obejmuje marketing cyfrowy, projektowanie graficzne, wdrażanie stron internetowych oraz reklamę online. Jako były wykładowca na Akademii Sztuk Pięknych we Wrocławiu, pasjonuje się dzieleniem wiedzy i projektowaniem zorientowanym na użytkownika.

Linki do zagadnień poruszanych w rozmowie:

Artykuł "Digital Customer Experience: Everything You Need to Know": https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/what-is-digital-cx/?utm_source=chatgpt.com

Przewodnik "A Complete Guide to Customer Journey Mapping": https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/customer-journey-mapping?utm_source=chatgpt.com

Artykuł "Journey Mapping 101": https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/?utm_source=chatgpt.com

Artykuł "3 Core Principles of Digital Customer Experience": https://hbr.org/2023/03/3-core-principles-of-digital-customer-experience?utm_source=chatgpt.com

Artykuł "The Rise of Digital Customer Experience": https://blogs.cisco.com/partner/the-rise-of-digital-customer-experience?utm_source=chatgpt.com

Film na YT Customer Journey Mapping 101: https://www.youtube.com/watch?v=2W13ext26kQ&t=1s


Podcast Capgemini Polska

https://www.capgemini.com/pl-pl/kariera/dlaczego-capgemini/


Produkcja: Cleverhearted

https://www.cleverhearted.com/


Capgemini Polska Digital Customer Experience UX Spotify Magda Czajkowska Service Blueprint Customer Experience Customer Journey Mapa

Rozdziały (8)

1. Wprowadzenie do tematu

Krzysztof przedstawia temat rozmowy i prosi Magdę Czajkowską o definicję Digital Customer Experience.

2. Definicja i znaczenie Digital Customer Experience

Magda Czajkowska definiuje Digital Customer Experience i omawia jego znaczenie dla projektantów UX.

3. Touchpoints w świecie cyfrowym

Rozmówcy omawiają touchpoints w świecie cyfrowym i wprowadzają w zagadnienie Customer Journey Map.

4. Edukacja emocjonalna i empatia w UX

Magda Czajkowska omawia znaczenie emocji i empatii w projektowaniu doświadczeń użytkownika.

5. User-Centered Design i User Research

Rozmówcy omawiają User-Centered Design i User Research, podkreślając ich znaczenie dla sukcesu projektu.

6. Ryzyko i opór w implementacji User-Centered Design

Magda Czajkowska omawia ryzyko i opór w implementacji User-Centered Design, podkreślając potrzebę trwałości w procesie projektowym.

7. Wartość User-Centered Design dla zespołu projektowego

Rozmówcy omawiają wartość User-Centered Design dla zespołu projektowego i wprowadzają w zagadnienie warsztaty empatyzacyjne.

8. Doświadczenia z User-Centered Design

Magda Czajkowska podsumowuje swoje doświadczenia z User-Centered Design i jego wpływ na sukces projektu.

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 5 wyników dla "Customer Experience"

Również Magda, na wstępie chciałbym porozmawiać o temacie, jakiejś definicji, czyli Digital Customer Experience.

Digital Customer Experience to jest takie pojęcie, które w przestrzeni publicznej dzisiaj bardzo często się pojawia.

Do tej pory skupialiśmy się tak naprawdę na produktach cyfrowych, które dotykają, że tak powiem, użytkowników, klientów, instytucji różnych, ale są też użytkownicy narzędzi wewnątrz firm i w jaki sposób ten Digital Customer Experience może odpowiadać na ich zapotrzebowanie.

Natomiast my jako eksperci Customer Experience wiemy, że jednym z kluczowych elementów dla budowania takiego pozytywnego doświadczenia użytkownika zewnętrznego jest również pozytywne doświadczenie pracownika, prawda?

Powiedziałeś o adeptach sztuki UX, może szerzej CX, czyli właśnie Customer Experience.

Ostatnie odcinki