Mentionsy

A moimi, a przede wszystkim waszymi gośćmi są dzisiaj pani dr Karolina Mitraszewska, dzień dobry.

Dzień dobry.

Ponieważ okazało się, że odzew był znacznie powyżej naszych przewidywań, sami się wtedy tego uczyliśmy.

My naprawdę wsłuchujemy się w naszych klientów i w ich potrzeby.

nasi klienci oczekują konkretnych usług, tak je rozwijamy.

To, co odczuł od razu klient, to jest to, że nasz system jest całkowicie niezawodny.

To już będzie zależało od preferencji klienta, ale możliwości mamy i w tym i w tym zakresie i w tą stronę idziemy.

Ten proces tutaj u jednego klienta, u drugiego, w jednej firmie, w drugiej będzie delikatnie inny.

Jest to proste, jakbyśmy, uproszczam troszeczkę, dziecko by to zrobiło i za tym właśnie idzie ta zwinność, o której mówiliśmy.

24 godziny.

Mówimy o, nie wiem, pół roku, o roku, kiedy...

Powiem tak, automatyzacja i autonomizacja to jednak troszkę dwa różne procesy i moim celem jest przede wszystkim, żeby klient nie musiał dzwonić do banku, dlatego że najcenniejszym aktywem naszych klientów, czy to są klienci indywidualni, czy przedsiębiorcy, jest czas i po pierwsze chcą mieć pełną dyspozycyjność swoich finansów, po drugie o każdej porze dnia i nocy.

Nasze procesy...

Ja bym powiedział, że coraz bardziej bezpieczeństwo jest synonimem również właśnie chmury.

rozszerzamy ją własne dane, to wówczas mamy czarno na białym zapewnienie i konkretne przykłady, że te dane nie są później wykorzystywane przez inne firmy.

Pani Karolino, mój podcast wiem, bo czasami spotykam się z ludźmi, którzy na żywo słuchają tego, o czym mówimy.

Czasami też są takie osoby, które są troszkę bardziej dociekliwe i dajmy trochę też im możliwości teraz pobawienia się i posiadania trochę większej wiedzy.

Później była ta nauka procesów wewnętrznych, też żeby oszacować koszty.

Zaczęliśmy od MVP, czyli od podstawowych połączeń, skalibrowania IVR-u, żeby mieć pewność, że jeżeli chodzi o te podstawowe, przewidywalne dla nas potrzeby, klient szybko dodzwoni się do banku i trafi do właściwego doradcy.

Tam jest zwinność, szybkość, wdrażamy.

Wcześniej firmy nie zdawały sobie sprawy, że to będzie ten jeden z głównych, jeżeli nie największy benefit, który zostanie do nich dowieziony.

To teraz na samo zakończenie chciałbym się zapytać o kwestie klientów, bo teraz mówimy dużo o wdrożeniu, o organizacji, o procesach, a teraz chciałbym zapytać się, jak klienci odbierają te zmiany.

Czy robiliście jakieś testy, czy badaliście, czy w zapisie jakaś analityka, która wam pokazała, w dniu 0 było X, a w dniu plus 10 było Y.

Badamy naszych klientów na bardzo różnych płaszczyznach i gdybym bezpośrednio odniosła się już do kontaktów telefonicznych, to tutaj kluczowe są dla nas dwa parametry.

To jest takie już ekstremum, do którego nigdy nie dochodzimy, nawet się nie zbliżamy, ale to jest ta czarna linia, której nigdy nie przekraczamy.

Lubię literaturę science fiction i lubię patrzeć, jakie wyzwania są przed nami, więc chciałbym Ciebie zapytać jako specjalistę, fachowca z tej dziedziny.

Ona zmienia nasze życie tak każdego dnia, że często nie jesteśmy tego świadomi, nie zauważamy.

Dalsze udoskonalanie tego, z czego już skorzystamy.

Mam nadzieję, że osoby, które nas słyszały dzisiaj, słuchały, wyciągnęły głęboką lekcję z tego, że można wdrożyć skomplikowany proces, można przejść bardzo, pomóc sobie wewnętrznie właśnie poprzez podpięcie chmury.