Mentionsy

Mikromomenty w erze AI.

No wiesz, tydzień temu tryb AI zagościł w Polsce, czyli poszło to oficjalne info w środę.

Nagrywaliśmy z Tomkiem Rudzkim breaking newsa takiego na dwadzieścia parę minut, że ten tryb AI już w Polsce wchodzi.

Więc no era AI trwa i chciałbym z Tobą właśnie porozmawiać o tym, co to są te mikromomenty, no bo to, że mamy erę AI, no to wszyscy wiemy, nie?

Jako elemencie można powiedzieć marketingowym online mamy ten tryb AI, w sensie był news, potem okazało się, że tego nie ma, mamy AI overviewsy i no nie da się ukryć, że tracimy ten ruch w SEO i raczej jesteśmy widziani dzisiaj, a nie klikani, chcemy się pokazywać.

W sumie nawet to było już parę lat temu przed Tajlandią, przed konferencją w Chiang Mai, gdzie też postawiliśmy sobie takie pytanie, no dobra, budujemy tego bloga, jest ruch i co możemy zrobić więcej?

No bo tak naprawdę, tak jak powiedziałeś, wszystkie te nasze AI-owe tematy w Google,

Jeszcze maile dochodzą i Messenger.

No to jest tak jak byliśmy jakiś czas temu na konferencji organizowanej przez Google'a w temacie właśnie AI Overviews, gdzie oni się tłumaczyli, że jest tak fajnie i super.

Jak nas zainteresuje, pójdziemy dalej?

No nie wiem, jak idzie do mnie jakaś tam paczka, to ja dostaję powiadomienia z aplikacji, dostaję maila, dostaję smsa, wiesz, czasami.

Ja akurat byłem przy mailu.

Tylko szybka odpowiedź na maila, czasami można to też dzisiaj z AI zautomatyzować, że kontekstowo AI rozumie tego maila i jest w stanie odpisać, że okej, mamy to, trafiło to do danej osoby, to się dzieje.

Czy wykorzystujecie AI w tych procesach swoich, które już tam w firmie macie wdrożone?

Na dzień dzisiejszy nie wykorzystujemy AI z tego względu, że mamy procesy potworzone przez ludzi, dla ludzi, więc tak naprawdę jeżeli mapujemy, to sprawdzamy co u nas działa, rozrysowujemy to, kwestionujemy to na każdym etapie, to jak to na dzień dzisiejszy wygląda.

Czy mapowanie tak naprawdę procesów istniejących w organizacji AI?

Ale czy AI jest mi w stanie nagrywać wszystkie sesje i być wewnątrz organizacji jak człowiek?

Oczywiście nagrywamy rozmowy, analizujemy je AI, zbieramy to jako brief itd.

No teraz jeszcze tutaj na pewno będziemy pracować z AI.

Dzisiaj firmy tylko zarządzane AI-em.

AI nas wspomagał, żebyśmy pewne rzeczy robili lepiej, żebyśmy się nie nudzili, nie pchali tej pustej taczki w postaci wystawianiu faktur, ale żebyśmy zrobili double check, przyjemnie sobie kliknęli jeden przycisk i cieszyli się, że te faktury się wystawią i wyślą i że wszystko będzie zaopiekowane.

No i przykładem tutaj na konferencji, tu mówiłem o tej klarnie, tak, to część ludzi pewnie słyszała, gdzie wdrożyli tam AI i zastąpili osoby w obsłudze klienta bodajże 700 osób.

I teraz dostałem maila, że płatność rozpoczęta, oczekująca na wpłatę.

Myślę, że dzisiaj SEO-owcy też powinni myśleć w szerszej perspektywie, żeby nie myśleć tylko dobra, ja muszę być widoczny w AI Overview albo w AI Mode, tylko powinni myśleć, w jaki sposób na przykład mogę zrobić audyt SEO, który będzie

W wyszukiwarce już nie tylko masz 10 niebieskich linków, o których mówiłeś z Tomkiem Rudzkim, tylko masz właśnie AI Overview, masz cytowania, masz grafiki, masz zakupy, masz te krótkie wideo, pojawiają się filmy z Facebooka, z Instagrama, z TikToka.

No niestety my tracimy na AI overview, ale pojawiły się nowe szanse i mam trochę wrażenie, że z perspektywy takiego patrzenia z klapkami na oczach dużo tracimy.

Możemy optymalizować wideo, możemy optymalizować się pod AI Overview, pod AI Moda zaraz.

Zaintrygowały mnie takie dwa slajdy na twojej prezentacji podczas wystąpienia.

Wiem, że wszyscy nie robimy clickbaitów, ale wszyscy te clickbaity robią.

Więc tak naprawdę tutaj każdy walczy i myślę, że jeżeli, może tak, do momentu jak nie robimy komuś tymi clickbaitami krzywdy albo nie robimy z ludzi totalnych idiotów,

To mnie na przykład zaintrygowało.

No tak, to jest coś, że robisz coś innego niż wszyscy i uważam, że dzisiaj jest to ciężko zrobić, ale faktycznie jeżeli dobrze pomyślisz, przemyślisz tą ścieżkę klienta albo to, co może klienta finalnego danej firmy zainteresować, to naprawdę można zbudować te mikromomenty i ludzi zaskoczyć, biorąc pod uwagę, że

Nigdy tego nie robię, wiesz co, nigdy się nie wypełniam tych formularzy, nie wysyłam, bo ja na przykład nie wiem jeszcze, czy chcę skorzystać z tych usług, a tu już zostawiam swoje dane, wiesz, tu już daję tam maila, telefon.

Wysyłałem zapytanie mailowo, więc dla mnie podstawowym takim pierwszym kontaktem jest telefon.

W dzisiejszych czasach uważasz, że brak obecności we wszystkich kanałach, brak zmapowanych procesów, brak wykorzystywania AI w ogóle pogrzebie nasz biznes?