Mentionsy

Niemal 6 na 10 internautów zrezygnowało z zakupu online, ponieważ chatbot sklepu nie potrafił rozwiązać ich problemu. Zbyt szybkie i niedopracowane wdrożenia AI uderzają w przychody sprzedawców. "Rozwiązania wdrażane przez e-sklepy są dość proste i według konsumentów niestety zawodne, bo tutaj nam się pogarszają wskazania, że chatboty są pomocne. Natomiast też oczekiwania konsumentów są bardzo wysokie. Nie wiem, czy biznesy zdają sobie sprawę, jak wysokie są oczekiwania konsumentów wobec AI. To nie jest tak, że chcemy tylko pomocy w konkretnych przypadkach, że mamy problem zakupowy, chcemy konkretnej informacji, tylko my chcemy, żeby sztuczna inteligencja wspierała nas tak holistycznie w całym procesie zakupów" – wyjaśniała w rozmowie z Krzysztofem Urbaniakiem w Radiu RMF24 Katarzyna Czuchaj-Łagód, członkini Rady Izby Gospodarki Elektronicznej, dyrektorka zarządzająca Mobile Institute.