Mentionsy

Dyrektor Generalny Spółki SAIO, a ja nazywam się Krzysztof Dutkowski.

Panie Lewicki, może na początek kilka słów o sobie, o spółce SAIO.

Spółka SAIO to jest spółka córka ING Banku Śląskiego.

No i tak też powstała koncepcja spółki SAIO.

Powołaliśmy startup, spółkę SAIO, której celem właśnie jest dzielenie się ze światem zewnętrznym tymi naszymi kompetencjami, tymi naszymi możliwościami oraz platformą SAIO, która służy właśnie do automatyzacji procesów.

Może mógłby Pan opowiedzieć nam trochę szerzej na temat zastosowania AI w biznesie?

Sytuacja zmieniła się radykalnie te kilka lat temu, kiedy pojawił się generatywny AI, czyli pierwszy czat GPT 3.5, potem kolejne wersje i kolejne modele, które dzisiaj są dostępne na rynku.

Myślę, że jednym z takich prostych przykładów tego, gdzie możemy taki AI zastosować już dzisiaj w firmie, to jest na przykład obsługa zapytań klientów, obsługa reklamacji, gdzie taki system może automatycznie przygotowywać odpowiedzi na zapytania klientów, a później po weryfikacji oczywiście przez człowieka, czy taka odpowiedź jest właściwa i adekwatna do zapytania, taka odpowiedź może trafiać od razu do klienta.

Niemniej jednak nie pozbywamy się tego pierwiastka ludzkiego, więc posługujemy się AI, ale można powiedzieć ufamy i sprawdzamy jednocześnie.

Czyli nie pozwalamy wysyłać LLM-owi, czyli temu AI-owi automatycznie odpowiedzi do klientów.

Dobrze, to bardzo optymistyczne podejście, że AI nie jest dla nas zagrożeniem, ale szansą na być może realizowanie się w innych dziedzinach.

Cały zresztą AI Act, europejska regulacja mówi o tym, jakie warunki musi spełniać.

Wspominał Pan, że AI jest narzędziem.

Jeszcze chciałem poruszyć kwestię dostosowywania modeli AI do ich funkcji, ponieważ jeżeli przedsiębiorstwo chciałoby korzystać z takiego udogodnienia, to z tego co Pan powiedział wnioskuję, że absolutnie nie powinni brać losowych modeli językowych do tego stanowiska, a raczej dostosowywać narzędzie do przeznaczonej pracy.