Mentionsy

Dziś porozmawiamy o AI i o tym, jak wdrażać tę technologię do naszych organizacji tak, aby nie zgubić człowieka.

AI to genialne narzędzie, ale nadal tylko narzędzie.

Dlatego dziś nie będziemy rozmawiać o tym, czy wdrażać AI, tylko jak to zrobić, żeby nie zgubić w tym wszystkim człowieka.

Praktyk we wdrażaniu AI między innymi w e-commerce i bankowości w Polsce i wielu krajach świata.

Miłosława Strzelec-Gwóźdź, partnerka zarządzająca, ekspertka prawa e-commerce oraz AI w Kancelarii GP, Kancelaria Rad Sowie Prawni i Adwokaci.

Wokół AI rośnie sporo emocji, ale też sporo mitów.

Właśnie trochę odwrót od AI i powrót do zatrudniania żywych konsultantów, bo zauważył spadek chociażby w wskaźniku satysfakcji klienta.

Ale w tym samym czasie firma Dukan, startup indyjski, stwierdziła, że zamieni 90% swojej załogi ludzkiej chatbotami AI.

McKinsey wieszczy schyłek branży konsultingowej, ale w tym samym czasie OpenAI otwiera cały dział konsultingu.

Chaos jest tutaj bardzo mocno widoczny, natomiast to też nie jest tak, że technologia i transformacja technologiczna zaczęła się od 30 listopada 2022 roku, kiedy OpenAI ogłosiło czata GPT 3,5.

AI Fluency, czyli nie tylko uczenia ludzi jak promptować czy jak posługiwać się narzędziami LLM, ale np.

Nadal wszelkie raporty z tego roku pokazują, że póki co 70% wdrożeń AI kończy się niepowodzeniem.

Tylko 5% według raportu MIT osiąga zakładane cele, a AI potrafi wydłużyć wykonanie zadania programistów aż o 20% według raportu METR.

Fantastyczna jest technologia AI, przecież ona może nam pomóc, w związku z tym czego się boimy?

Już dziś widać trend, nie wiem czy Państwo się z nim spotkali, jak AI bashing, czyli takiego uderzania w AI i hejtu wobec AI, ponieważ tolerancja wobec błędów, które popełnia dzisiaj AI, jak każda technologia jest coraz mniejsza.

Arturze, jak patrzymy na największe firmy, to wiemy, że one wdrażają nowe technologie, wdrażają AI.

I tak samo jak kiedyś nie udało się zatrzymać wprowadzenia maszyny parowej, pomimo wielu protestów, tak samo dzisiaj, niezależnie jak będziemy się opierać, AI stanie się naszą rzeczywistością.

Drugi element to jest taki, to co chyba Dawid troszeczkę wspomniałeś o tym i to jest bardzo ważna rzecz, że bardzo często jesteśmy, można powiedzieć, zdegustowani tym AI-em i tym wdrożeniem, dlatego, że okazuje się, że dostajemy coś, co jest w ogóle niezgodne z naszymi oczekiwaniami, bo kopiujemy bardzo często

Ja mam wrażenie, że dzisiaj AI jest trochę jak z karnetem na siłownię 1 stycznia.

Wojtku, ty jesteś praktykiem absolutnym, jeżeli chodzi o wdrażanie AI.

Powiedz mi, AI to dzisiaj gadżet, czy to jest przemyślana decyzja przedsiębiorców?

Czyli jeżeli chodzi o AI, to są te wszystkie generowane filmiki, podstawiania twarzy głosu, fikcyjne zdjęcia czy relacje z podboju Marsa czy wnętrza Ziemi.

Znalezienie tego przetłumaczenia, tych możliwości AI na to, co my robimy, czy co nasza organizacja potrzebuje, to wymaga oczywiście refleksji.

No to jeżeli 70% się nie udaje, no to jest te kilkanaście, 20% udanych wdrożeń AI i na tym powinniśmy budować swój optymizm.

To zostajmy mimo wszystko w optymizmie, bo wiemy, że AI ma rozwiązania technologiczne i bardzo często przy wdrażaniu spotykamy się nie tyle z problemami, że nie ma odpowiedniej technologii, ale z oporem zespołów.

No i mam poczucie, że jesteśmy, jeżeli chodzi o AI dokładnie w tym miejscu, że mówimy, będzie efektywnie, musisz tam być, bo to jest nowoczesne.

A AI nie znamy.

To co dzisiaj wskazuje prawo, to sprzyja budowaniu pozytywnej narracji wokół AI i czy to pomaga wdrożeniom, czy wręcz przeciwnie prawo dodatkowo podsyca tą niepewność?

Ja uważam, że w przypadku AI ten brak regulacji był taką niewidzialną właśnie barierą, gdzie hamował ten rozwój, hamował to pójście w nową technologię.

Jeszcze kilka lat temu, jeżeli chodzi o AI, to był taki dziki zachód.

Dzisiaj mamy AI Act.

Nadzorował AI.

To mimo wszystko powoduje dość sporą niepewność, jeżeli chodzi o wdrażanie AI.

Gdy ja przygotowywałam się do tego webinaru, to Wojtku, miałam taki obraz w głowie, zobaczyłam wagę i na jednej stronie miałam nową technologię, wszystkie nowe technologie AI, a na drugiej szali miałam ludzi, ich emocje i zaczęłam się zastanawiać, czy w ogóle jest szansa, żeby ta waga jakkolwiek stała w równowadze.

Na drugiej szali położyliśmy AI.

Ale w drobnych takich zastosowaniach, czy tam, gdzie AI ma jasną wartość i na dodatek niezagrażającą, o czym mówił Artur, takim miejscem pracy, czy poczuciu sensu tego, co robię, to już mamy takie przykłady.

To już jest bardzo dobrze zaadaptowana technologia, pomaga project managerom, pomaga ludziom, którzy używają, prowadzą różnego rodzaju zawodowe, profesjonalne spotkania, meetingi, brainstormingi, a tego typu aktywności na przykład są corem tej metodologii agile wdrożenia technologii, czyli zastosowań jest bardzo dużo, jest bardzo duża adopcja i myślę, że tutaj

Drugi żywy człowiek plus 3-4 agentów AI, bo już nie mówimy tylko i wyłącznie o co-pilotach, nie mówimy tylko i wyłącznie o LLM-ach, ale również o współpracy z agentami.

To AI już podejmuje decyzje, które leady przekazywać dalej.

To AI już podejmuje nawet interwencje, biorąc pod uwagę, które mierniki kuleją i które leżą.

Z naszych doświadczeń wynika, że bez zainwestowania w ten obszar, bym powiedział, przekonań ograniczających, to tak się nazywa bardzo naukowo, ale tak naprawdę chodzi o mindshifting, czyli pewną zmianę myślenia i otwartość o tym, jaką rolę ja jako człowiek pełnię w tym.

Jeżeli ja widzę, że AI pozwala mi wygenerować dodatkową wartość, ale jednocześnie boję się o tym powiedzieć swojemu szefowi, bo dołoży mi pracy albo mnie zwolni, to to jest jednocześnie poziom poznawczy, ale też emocjonalny.

Mamy na to odpowiedź w postaci tak zwanego AI

Jeżeli dzisiaj zespół to jest kilka osób plus agent AI plus maszyna, a nową walutą to są dane, to powiedz mi jak zmienia się rola lidera w takim świecie i jak w ogóle być liderem, jeżeli mam zarządzać częściowo maszynami?

To co budzi moją dużą radość jest to, że faktycznie to pytanie gdzieś już się pojawia i coraz częściej na warsztatach dotyczących transformacji, lidera transformacyjnego, dotyczące tego jaka jest rola lidera w dobie AI, rozmawiamy na ten temat i szukamy tych odpowiedzi.

Ale powiedziałaś, że AI nie bierze odpowiedzialności.

Jak to jest z tobą odpowiedzialność AI?

Jak być Master Managerem, jak być liderem, liderką w dobie AI?

To jest taka zasada, nie mam problemu, nie potrzebuję nic regulować, bo zakazałem AI.

W obecnych czasach nie da się zakazać AI.

Już nie mamy do czynienia ze zjawiskiem złowrogiego AI, tylko mamy ze zjawiskiem Shadow AI.

Do AI, w jakim zakresie te dane są przetwarzane.

Czy ten AI jest bezpieczny, czy go wybraliśmy, czy też nie.

I to się wiąże z tym, że jedni pracodawcy, jedne firmy decydują się na to, że regulują AI, ale w bardzo obszerny sposób.

Ja jestem zwolennikiem tego, żeby regulować AI, bo go trzeba w jakiś sposób regulować, w sposób prosty.

Wskazać pracownikowi, jakie dane może wrzucać, z jakich narzędzi korzystać i też go uświadomić odnośnie tego, że ma obowiązek weryfikować dane wypluwane przez AI i ponosi za nie odpowiedzialność.

To jest słowo klucz, gdyż pracownicy często nieświadomie korzystają, są pewni tego, że jeżeli AI im coś wypluło, jest to na pewno prawdziwa informacja.

Już coraz częściej mamy do czynienia ze stanowiskami sądów, jeżeli chodzi o odpowiedzialność w zakresie wykorzystywania AI.

Czy bardzo głośna sprawa Air Canada.

Air Canada zainstalowały sobie na swojej stronie AI chata, z którym mogły rozmawiać, udzielać informacji pasażerom.

Pasażer jak dotarł na miejsce, udał się do Air Canada w celu wypłaty tego zasiłku.

Air Canada powiedział, nie bierzemy za to odpowiedzialności, to narzędzie zewnętrzne, do niego możesz się udać po ewentualną odpowiedzialność.

Dość duże zdziwienie Air Canada było, gdy sąd stwierdził, że...

Czy są takie rzeczy, które każda organizacja może zrobić już dzisiaj, żeby przygotować się na to wdrożenie AI, tak żeby zadbać o dobrostan ludzi i uniknąć chaosu i oporu zespołu?

Proste trzy pytania, ale jak trudna odpowiedź, bo gdzie jesteśmy, gdzie chcemy dojść i jak tam dojść wykorzystując AI.

Z jednej strony, bardzo się cieszę Miłka, że zwróciłaś uwagę na Shadow AI, bo

To jest udawanie, że AI-a nie wykorzystujemy, czy nie możemy wykorzystywać.

Natomiast bez względu na to, jak to wygląda, zadbajmy o pracowników na poziomie, my to nazywamy AI BHP, czyli na poziomie takich podstaw, jakie są zasady cyberbezpieczeństwa, co im wolno, czego nie wolno, czym ryzykuje moja firma, ale też ja, wrzucając na przykład raport finansowy albo raport sprzedażowy do AI-a już dziś, tym bardziej, że od nowego roku

Rzeczywiście ten AI-akt też nabiera rozpędu.

Z drugiej strony też zadbajmy o fundamenty, czyli takie podstawowe kompetencje AI-owe.

Działań, materiałów, w które powinniśmy zainwestować.

I na pewno, jeżeli na przykład HR będzie tak szybko się rozwijał pod kątem właśnie AI-owym,

Ale pomyślmy też o jeszcze jednym aspekcie Wojtku, bo ja czuję, że jest taka dość duża pokusa, że my jednak zachłysnęliśmy się tym AI i skoro wdrażamy już AI w jednym dziale i zaczynamy usprawniać dział zamówień, to jest taka ogromna pokusa, żeby po wdrożeniu tamtej zmiany od razu usprawniać technologią sztucznej inteligencji dział produkcji, no bo on musi nadążyć, no to w sumie jeszcze dział obsługi klienta.

Na przykład jednym z takich przykładów teraz dzięki tej super rozwijającej się technologii jest ten czat obsługowy, który teraz bardzo łatwo skończyć, zmienić czaty algorytmiczne na AI-owe.

No i taki czat się udał i teraz organizacja cała chce być AI-owa.

Zwłaszcza, że AI to nie tylko ogromne szanse, ale to także niestety zagrożenia.

Czy my możemy się jakoś zabezpieczyć przed wypływem tych danych i przed tymi zagrożeniami, które niesie ze sobą AI?

W którym momencie ten człowiek musi wejść zamiast tego AI?

Bardzo często teraz są wprowadzane AI właśnie do obsługi klienta.

Jeżeli my nie szacujemy tego ryzyka i nie ustalamy temu działowi Customer Support czy BOK-owi, co oni mają zrobić, gdy AI zawodzi, gdy coś nieprzewidywalnego wyszło, to bardzo dużo czasu jako organizacja musimy na to poświęcić, włączyć nagle środki, włączyć nagle zarządzanie kryzysowe, więc wdrażając jakiekolwiek rozwiązania, musimy to oszacować, musimy oszacować ryzyko, koszty,

To jeżeli chodzi o ta kwestia przepływu danych i to co już mówiłam wcześniej, jeżeli chodzi o Shadow AI.

Więc to obowiązek na firmach, na pracodawcy ciąży, jeżeli już daje, jeżeli już pozwala korzystać z tego AI, co uważam, że jest celne, to powinien te narzędzia i rozwiązania, które są bezpieczne, które mają te zapisy dotyczące właśnie ochrony

Konieczne jest uregulowanie proste polityki compliance, polityki AI, takie żeby pracownik niezależnie od branży wykształcenia, treść ich była zrozumiała.

Tutaj właśnie na przykładzie Air Canada mówiliśmy, czy AI, czy pracownik zawsze odpowiedzialność jest po stronie firmy, która świadczy daną usługę.

A my przez ostatnie blisko 50 minut opowiadaliśmy o złożoności tego zagadnienia AI, o tym, jak się w nim poruszać, rozważaliśmy w ogóle sens wdrożenia, rozważaliśmy kwestie bezpieczeństwa czy tego, jak człowiek może się w tym ogarnąć.

Czyli nawet my dobrze wybraliśmy to poletko, gdzie ma wyrosnąć piękny kwiat AI, a jednak nie rośnie, prawda?

Bardzo się staraliście, żeby pokazać te zagrożenia i niekoniecznie dobre aspekty AI, ale mimo wszystko, nie wiem jak Państwo po drugiej stronie, ale ja się czuję absolutnie zmotywowana do tego, żeby wprowadzić AI w radiu, w którym na co dzień pracuję.

Z jednej strony jesteśmy w stanie Państwu zaproponować audyt gotowości AI, gdzie już dziś po bardzo krótkim spotkaniu i rozmowie jesteśmy w stanie Państwu pokazać w jakim obszarze rzeczywiście Państwa firma jest rzeczywiście gotowa.

No i ostatnim elementem, o którym ja dzisiaj też sporo mówiłem jest AI-aktywator, czyli rzeczywiście zadbanie o to, aby ruszyć waszych ludzi i otworzyć ich głowy.

Poziom liderski to rzeczywiście sześciomodułowa akademia lidera AI, czyli dostarczająca dokładnie tych kompetencji, o których mówiła dzisiaj Agnieszka, których dzisiaj potrzebują liderzy, bo to z jednej strony

Z drugiej strony, jak zadbać o swoją produktywność, na przykład korzystając z agentów AI i delegując pewne zadania, ale też z trzeciej, w jaki sposób faktycznie zakładać tych agentów i je wykorzystywać.

Podstawowe technologie, tak żeby wyposażyć ludzi w umiejętność korzystania z AI, nie tylko z LLM-ów, ale również z agentów i umiejętność współpracy z nimi przy wykorzystaniu codziennych zadań.

Z drugiej strony też, w jaki sposób stworzyć to laboratorium Człowiek plus AI, o którym powiedział Artur, jak nauczyć ludzi pracować w teamie.

Nie z Michałem czy Dorotą, ale rzeczywiście z agentami, których być może nazwiemy agentem Michałem czy agentką Dorotą, bo antropomorfizacja rzeczywiście w kontekście AI jest czymś naturalnym.

Szanowni Państwo, zapraszamy Państwa do rzeczywiście zainteresowania się tym, bo my też wierzymy, że odpowiadamy dzięki temu na potrzeby, które dziś już organizacje mają.

Czy mogą Państwo wskazać jakiś przykład wprowadzonej zmiany procesu z wykorzystaniem AI?

To jest pytanie, które jest bardzo podobne do tego, które ja zadałam, czyli jak zmienia się rola HR w świecie AI?

Następne pytanie Miłko jest ewidentnie do Ciebie, dlatego że Pani Marta DDD pyta AI Act chroni wizerunek, dane, ale nie chroni miejsc pracy.

Na ten moment mamy partiami wejście w życie AI Actu, który nam przynosi nowe zmiany i wyzwania w 2026 roku.

Jeżeli chodzi o AI wystąpić.

AI realizuje swoje wizje i tu musimy uważać, żeby tak się nie działo cały czas, bo wtedy to nie jest najlepsza praktyka.

Ja myślę, że AI jest takim fajnym na razie elementem technologii, że on fascynuje też ludzi z IT.

Marek Bodynek pyta, czy widzicie Państwo szansę na to, że wdrożenie technologii AI rzeczywiście nie przełoży się na redukcję zatrudnienia?

To jest tak, że była taka bardzo mocna informacja, która mówiła, że tak naprawdę z rynku znikną te osoby, czyli te osoby, które korzystają z AI, wyprą te osoby, które nie korzystają z AI.

To sztuczna inteligencja, AI i wszelkie nowe technologie będą z nami obecne i będą tworzyły naszą rzeczywistość.