Mentionsy

To jest coś zupełnie nowego, co dzisiaj wchodzi i tak jak parę lat temu wszystkich dziwiło to, że nagle mamy bardzo dużą ilość puszy wysyłaną przez aplikacje, które trafiają na nasze telefony, a dzisiaj nikt się temu nie dziwi i wręcz jest to standard, to tak za parę lat jest szansa, że będzie wyglądało z RCS-ami, że to będzie standard, że w ten sposób firmy się będą komunikować.

Zastanowimy się, czy SMS-y odchodzą do lamusa i co właściwie oznacza tajemniczy jeszcze dla wielu osób skrót RCS.

A naszym gościem jest dziś Piotr Kudzior, RCS Product Growth Manager w firmie Vercom, która zajmuje się właśnie

No i porozmawiamy o tym czym RCS tak naprawdę jest, jak działa na telefonach, co potrafi i dlaczego może być ważnym elementem jeśli chodzi o komunikację marketingową w przyszłości.

Ja nie ukrywam, nie jestem ekspertem w tej dziedzinie, ale też myślę, że wielu naszych słuchaczy, wielu marketerów, którzy nas słuchają dzisiaj po raz pierwszy usłyszą to hasło, o tej usłudze komunikacyjnej jaką jest RCS się dowiedzą, więc będę też zadawał takie może czasem banalne pytania, ale myślę, że będę tutaj wyrazicielem nas wszystkich, którzy chcemy poznać właśnie ten temat.

I na początek najbardziej oczywista sprawa, czyli czym dokładnie jest RCS, jakbyś to mógł wytłumaczyć i dlaczego dzisiaj uważa się go za być może przyszłość komunikacji mobilnej.

Myślę, że to jest jakby super podejście, że chcesz ten temat tak zgłębić i tu o tym powiedzieć w jak najprostszych słowach, bo często spotykam się z tym, że właśnie to magiczne pojęcie RCS trochę przeraża.

I to jest bardzo dobre podejście, więc po tym wstępie możemy przejść do szczegółów o co chodzi z tym RCS, co to tak naprawdę jest.

W dużym skrócie RCS to jest Rich Communication Services, ten skrót.

No i RCS to jest taki nowy standard komunikacji, który trochę ulepsza nam to w jaki sposób się komunikujemy.

I na start myślę warto sobie rozdzielić dwie rzeczy, bo mamy RCS P2P, czyli to gdzie człowiek do człowieka, czyli osoby prywatne ze sobą komunikują się wykorzystując właśnie RCS i dwa to jest A2P, czyli tam gdzie marka, firma może komunikować się do tego swojego odbiorcy, do klienta właśnie wykorzystując technologię RCS.

No i RCS jest dokładnie tym samym w tej komunikacji P2P dla użytkowników telefonów z Androidem.

No to wprowadzono standard RCS, który pozwala na taką ulepszoną komunikację się użytkowników między sobą.

No i to wszystko zrobił Google, czyli potęga technologiczna, która za tą technologię na temat rozwoju i na temat tego, w jaką stronę i w kierunku w którym zmierza RCS, no to dzisiaj Google decyduje i on wyznacza takie trendy, standardy i dyryguje tym wszystkim, co się tutaj dzieje.

Więc w dużym skrócie RCS to standard komunikacji.

Komunikacja A2P, czyli marka, firma może komunikować się do swoich odbiorców wykorzystując technologię RCS, czyli dostarczać rozbudowane, multimedialne, interaktywne kampanie, komunikaty, które pozwalają na budowanie również tego marketingu konwersacyjnego.

No ale to jest taka myślę najbardziej podstawowa definicja tego czym jest ten RCS.

Czy to jest tak, że RCS wymaga, nie wiem, pobrania jakiś aktualizacji, dodatkowych aplikacji, czy po prostu w przypadku Androida już teraz działa natywnie na urządzeniach mobilnych, jeśli ktoś ma telefon z Androidem,

Tak, dużo osób korzysta z RCS, nie zdając sobie z tego sprawy.

Czyli praktycznie, jeżeli kupujesz nowego smartfona w Androidzie, jest on w odpowiedniej sieci, no to RCS masz z góry włączony.

Ale żeby użytkownicy mogli otrzymywać wiadomości RCS właśnie te A2P, muszą być spełnione takie warunki jak na ten moment musi to być telefon z Androidem oraz musi to być odpowiedni operator komórkowy, bo też nie wszyscy operatorzy komórkowi na dzień dzisiejszy, czyli na tam początek maja 2025 roku tą technologię obsługują u siebie.

Jeżeli chodzi o Apple, to też nie jest tak, że te telefony nie są w stanie obsługiwać technologii RCS.

Jednak w 2024 roku, czyli pod koniec zeszłego roku z aktualizacją iOS 18, Apple zdecydował się, że również wprowadzi RCS do obsługi wiadomości w skrzynce tej wiadomości właśnie na telefonach Apple'a.

Tam to jest powyżej 85% wszystkich smartfonów, do których technologia RCS już dociera, więc tutaj zasięg jest już duży.

W 2024 roku ilość smartfonów, które były w stanie odbierać RCS na świecie to było 2,4 miliarda.

W 2025 roku głównie dzięki właśnie wdrożeniu RCS na iPhone'ach będzie to około 2,8 miliarda, a już w 2028 jest szacowana 50% światowych smartfonów będą w stanie odbierać RCS.

I to są takie liczby, które już pokazują, że ta technologia dynamicznie rośnie, a myślę, co jeszcze bardziej pokazuje, że RCS będzie takim istotnym kanałem komunikacji, jest 2032 rok, kiedy to ilość SMS-ów i RCS-ów na świecie ma się zrównać pod względem ilości wysyłanych wiadomości.

Czy na ten moment, bo chyba też padło takie stwierdzenie z twojej strony na początku tutaj, czy RCS wyprze SMS-y?

Myślę, że na dzisiaj to jest jeszcze troszeczkę daleka droga i nie ma co tutaj aż tak szaleć z tym określeniem, że RCS dzisiaj wypiera SMS-y i możemy mówić, że to się stanie na przestrzeni dwóch, trzech lat, ale ma duży potencjał, żeby w przyszłości tak się faktycznie stało.

No i mamy RCS i RCS dzielimy też na trzy rodzaje typów wiadomości.

Pierwszy typ to jest RCS Basic.

Basic, czyli taki podstawowy RCS, który jest również wiadomością tekstową.

I co jeszcze jest ważne i co jest takim wspólnym mianownikiem wszystkich rodzajów wiadomości RCS, to jest wysyłany on z naszego Brand Agenta, czyli z takiej wizytówki marki, którą rejestrujemy.

I z takiego Brand Bota, z takiego Brand Agenta wysyłamy wszystkie wiadomości RCS.

Drugi typ wiadomości to jest RCS Single Message.

No i trzeci typ wiadomości to jest RCS Chat, czyli takie połączenie wszystkich tych komponentów i wszystkiego co jest w ramach tego Single Message.

W ramach RCS Chat mamy możliwość tworzenia scenariuszy właśnie takiego marketingu konwersacyjnego.

Tych możliwości wykorzystania tego RCS Chat jest bardzo dużo.

No i to samo pozwala robić RCS.

W ramach RCS-u nie potrzebujemy pobierać żadnej dodatkowej aplikacji, nie potrzebujemy zarejestrować się u jakiegoś zewnętrznego dostawcy tej aplikacji, tylko każdy z nas ma natywnie tą aplikację z góry w swoim telefonie i każdy może taką wiadomość wtedy odbierać i być częścią takiego marketingu konwersacyjnego.

No i właśnie podałeś jeden z przykładów, czyli ten marketing konwersacyjny, ale przechodząc już do kolejnych elementów, to właśnie dlaczego firmy i z rynku e-commerce, ale też retailu powinny RCS się zainteresować?

Branża tak naprawdę każda może wykorzystać RCS i tutaj możemy zacząć od tej podstawowej takiej, która wszystkim pierwsza przychodzi na myśl, czyli właśnie ten e-commerce czy retail, no bo najłatwiej tu powiedzieć, że można tu robić kampanie reklamowe, można przeprowadzić kampanię promocyjną, właśnie trochę to co powiedziałem wcześniej, czyli stworzyć jakąś

I to jest ten taki pierwszy i najbardziej podstawowy sposób wykorzystania tego RCS-u, który może nam przyjść na myśl.

RCS na to wszystko pozwala?

Właśnie dzięki wysłaniu choćby jednej wiadomości z odpowiednimi przyciskami akcji możemy cały proces zarządzania tym zamówieniem wysłać właśnie w wiadomości RCS.

Są też firmy, które już dzisiaj wykorzystują w trochę bardziej zaawansowany sposób ten RCS.

RCS pozwala bardzo fajnie tworzyć porzucone koszyki.

No i możemy wysłać jej wiadomość w formie właśnie takiego rich cardu z grafiką, co zostawiła w koszyku, dokończ zakup, jeszcze jakąś zachętę w postaci jakiegoś dodatkowego kodu rabatowego, też właśnie w formie RCS.

Crossy upselling to też jak najbardziej tu jest możliwe do zrobienia to w ramach wiadomości RCS, więc cała ta branża e-commerce jest idealna, jeżeli chodzi o to, jakie mamy tutaj możliwości.

No ale żeby nie skupiać się tylko na tym, RCS to też kanał bardzo bezpieczny, bo może to jeszcze nie do końca wybrzmiało, ale rejestrując taką wizytówkę, rejestrując tego naszego Brand Agenta, od którego musimy zacząć w ogóle przygodę z RCS-em, takiego Brand Agenta musimy zweryfikować.

W przypadku RCS nie ma takiej możliwości, że ktoś wyśle taką fałszywą wiadomość RCS udającą jakąś firmę.

Musimy tutaj przejść proces tej weryfikacji, czyli zarejestrować to u Google i operatorów, ale przede wszystkim operatorzy rejestrują wizytówki tylko od firm, które z nimi współpracują i są ściśle dostosowane do dostarczania tej technologii, które ściśle współpracują i z Google i z operatorami właśnie w obszarze technologii RCS, więc nie ma szans, że ktoś na przykład w Chinach wytworzyłby sobie całe takie narzędzie do konstruowania i wysyłania RCS-ów i próbował to wysyłać do polskich operatorów.

No w przypadku RCS ta branża może czuć się trochę bardziej bezpieczna, bo właśnie choćby te takie wiadomości weryfikacyjne, transakcyjne, obsługowe, wszystkie no trafiają do tego odbiorcy z tym takim potwierdzeniem, że halo, to ja faktycznie twój bank i to ja ci przysłałem tą wiadomość, możesz to sprawdzić, do góry masz taką tarczę, możesz to zweryfikować.

Z drugiej strony wiąże się to też z jakimś zaangażowaniem, no bo stworzenie takiej wiadomości RCS i takiego scenariusza jest trochę bardziej skomplikowane niż wysłanie zwykłej wiadomości tekstowej, trzeba być tutaj szczerym.

Co musisz wiedzieć o RCS?

Ale to też nie jest tak, że tylko takie firmy wysyłają teraz te RCSy, bo można by się zdziwić, jakie małe czasami firmy, jak nie oczywiste.

Wróćmy jeszcze do rozmowy o tych kolejnych możliwościach, które RCS stwarza, bo to z perspektywy marketerów myślę jest bardzo ciekawe.

Bardzo takie wyraziste, indywidualne, spersonalizowane właśnie, żeby zaopiekować się klientem i on czuł pewną więź z marką, więc pod tym kątem zastanawiam się, czy właśnie ten kanał RCS też możliwości personalizacji oferuje w porównaniu do innych form komunikacji.

A teraz rozwinę, o co chodzi z personalizacją w przypadku właśnie tej wiadomości RCS.

W ogóle ten sposób komunikacji, czyli ta konwersacja, którą dajemy klientom w kanale RCS, to już jest trochę ta personalizacja.

No i marketing konwersacyjny, a w tym właśnie i kanał RCS, idealnie się tutaj wpisują, bo możemy tutaj wysłać personalizowaną treść,

Ale też bardzo fajną kampanię robiliśmy właśnie ostatnio dla naszego klienta, w której każdy odbiorca takiej wiadomości RCS otrzymywał indywidualny kod rabatowy.

A co jeśli chodzi o właśnie kwestie takie też automatyzacji, jak na przykład współpraca z chatbotami czy automatycznymi systemami obsługi klienta, jak tutaj RCS działa?

Dwa, że mamy też możliwość łączenia właśnie różnych kanałów komunikacji, czy to właśnie e-mail, czy SMS, czy RCS, czy właśnie też kusze, wszystko w ramach jednej platformy, dzięki czemu to też stwarza taką przewagę, że

Co musisz wiedzieć o RCS?

Jak właśnie w takim szerszym rozumieniu RCS wpisuje się w strategię omnichannelową?

To jest dzisiaj coś oczywistego, że firmy istnieją w bardzo różnych kanałach, na różny sposób starają się dotrzeć do swoich odbiorców i co tutaj RCS oferuje w tym względzie?

Jak kanał RCS się wpisuje w omnichannel?

To jest taki najlepszy element, w którym się RCS wpisuje, bo jeżeli chodzi o na przykład takie bulkowe kampanie, czyli masowy przekaz właśnie o tym, że jest promocja, jest oferta, RCS tak, super się w tym sprawdzi, no bo wyślemy tutaj na przykład fajny baner czy gifa, który będzie informował o promocji.

Jednak nie jest zawsze warto, no bo czasami po prostu lepiej zrobić to tańszym kanałem, mailem, SMS-em i nie trzeba tego robić w taki masowy sposób właśnie tym RCS-em, który jest powiedzmy troszeczkę droższy od standardowych SMS-ów, a ten kanał RCS wykorzystać do tych takich personalizowanych treści, czyli właśnie porzuconego koszyka, czy jeżeli ktoś nie odebrał od nas właśnie wiadomości mailowej, to wtedy wysłać mu to RCS-em i trafić i tak z tym przekazem.

No tu mamy różne scenariusze i tak naprawdę w zależności to w jaki sposób firma się komunikuje, jaki chce cel osiągnąć, tak może ten RCS wykorzystać.

Zastanawiam się jeszcze o jednym aspekcie, mianowicie RCS, a aplikacje mobilne, no bo to dzisiaj też jest coś już standardowego, to znaczy to, że posługujemy się aplikacjami mobilnymi.

I tutaj fajnym RCS jest uzupełnieniem albo trochę alternatywą, jeżeli chodzi o właśnie aplikację mobilną.

I to samo możemy też zrobić w RCS-ie, a to tak naprawdę dużo, dużo, dużo mniejsze.

Nie wiem, wskaźniki, które pokazują, że faktycznie RCS ma większe open rate, konwersje niż SMSy, że te kampanie są po prostu w tym przypadku skuteczniejsze, można lepiej docierać do odbiorców, bardziej angażować i lepiej konwertować.

To co my robimy, jakie statystyki widzimy z tych kampanii, no to tutaj możemy to porównywać do SMS-ów, chociaż ja też tego porównania tak nie do końca lubię, jeżeli chodzi o SMS-y, no bo ciężko porównać 160 znakową wiadomość tekstową do rozbudowanych trochę rich mediów, które wysyłamy w wiadomości RCS-owej, ale widzimy tutaj większe wskaźniki otwarć, większe wskaźniki CTR, przede wszystkim to w ogóle widzimy jakiekolwiek wskaźniki.

I to jest chyba taką fajną różnicą, jeżeli chodzi o RCS, bo tu dostajemy tą pełną analitykę.

Więc to też fajnie pokazuje nam, ile faktycznie tych ludzi weszło w interakcję, ile widziało tą reklamę, którą na przykład dostarczymy w tej wiadomości RCS.

Co musisz wiedzieć o RCS?

Czy RCS może tutaj z nimi skutecznie konkurować i ma jakieś możliwości wobec tego, że ludzie są jednak przyzwyczajeni do kilku znanych aplikacji i z nich już od lat korzystają?

No właśnie, bo my porównujemy teraz RCS do SMS-ów, a właściwie do czegoś, do Messengera na przykład powinniśmy porównywać, prawda?

No tutaj do kanałów OTT, właśnie tych Messenger, Viber, Whatsapp, RCS-owi jest o wiele bliżej i trochę, w mojej opinii, Google stworzył tutaj coś, co ma konkurować z tymi aplikacjami i nie chciał tworzyć nowej aplikacji, do której musiałby zachęcić pewnie wszystkich odbiorców świata, żeby teraz zaczęli z niej korzystać.

Każdy z nas wystarczy, że ma numer telefonu, no będzie mógł tą wiadomość RCS otrzymać, więc to już jest tutaj fajna przewaga.

A jeżeli chodzi o te takie możliwości multimedialne, interaktywne, tego budowania zaangażowania, no to RCS posiada dokładnie wszystko praktycznie to samo, co możemy znaleźć w Whatsappie, w Iberze czy w innych komunikatorach, które są popularne.

Jedynym dzisiaj wyzwaniem dla kanału RCS jeszcze jest to pokrycie.

No to tutaj też jest to, że jedni będą w tym Whatsappie i jedni będą chcieli z tego korzystać i to będzie dla nich super kanał, ale nie będą chcieli korzystać z RCS-u, bo na przykład...

A inni znowu nie będą chcieli korzystać z WhatsAppa i do nich dotrzemy tym RCS-em, więc fajnie sobie też mieć świadomość, jakich odbiorców w swojej bazie się ma i do kogo chce się jakim kanałem trafić.

Firma sobie pomyśli, ponieważ jest on za bardzo ograniczony i część naszych klientów nie otrzyma tych wiadomości RCS.

Tak, nasi klienci też się mierzą z bardzo podobnymi problemami, no bo też przychodzą z tym, że mają bazę numerów telefonów i mówią, no chcielibyśmy do nich wysłać RCS, ale okej, no tam te trzydzieści parę procent jest w stanie to je odbierać, ale co mamy zrobić z resztą?

Jedna to jest ta multimedialna, rozbudowana, RCS-owa.

I nasz system z automatu dzieli już bazę odbiorców na tych, którzy są w stanie odbierać technologię RCS i tych, którzy nie są.

Jakie kroki może podjąć firma, która chce wdrożyć RCS w swojej strategii komunikacyjnej?

Od idei to myślę, że trzeba przede wszystkim sobie wyobrazić, że już się to robi i mieć jakiś pomysł na to, co można by takim kanałem komunikacji jak RCS swoim klientom wysłać, żeby w ogóle wyjść z jakimś pomysłem.

Potem w kolejnym kroku warto wybrać po prostu dobrego partnera technologicznego, czyli platformę, która będzie w stanie sprawnie obsłużyć wszystkie te wysyłki, wszystkie kwestie formalne, takie jak rejestracja agenta, przygotowanie i obsługa tej bazy, no i też tworzenie całego flow, czyli właśnie stworzenie tych wiadomości RCS-owych, stworzenie takiego scenariusza.

Co musisz wiedzieć o RCS?

Koszt pojedynczej wiadomości RCS jest myślę porównywalny do MMS-a, a wręcz nawet trochę tańszy niż MMS.

Trzeba pamiętać, że są większe niż SMS, ale też patrząc to, co jest w stanie RCS dostarczyć w stosunku do tego, co dostarcza SMS, jest tutaj duża różnica, więc mamy możliwość przesłania o wiele większej ilości treści i lepszej jakości tych treści niż w SMSie.

Więc na koniec pod tym kątem chciałem Cię zapytać, jak według Ciebie wygląda przyszłość właśnie RCS?

Myślę, że tutaj śmiało też ten kanał, możemy powiedzieć, że kanały OTT w Polsce się rozwijają, więc myślę, że perspektywa dla RCS w Polsce jest bardzo, bardzo dobra, no bo tutaj też mamy dużą szansę, że będziemy ten kanał wykorzystywać w ten sam sposób.

Ale myślę też, że transakcyjność, czyli te wszystkie obsługi, zamówień, paczek, zarządzanie tym wszystkim, to będzie też część drogi, w którą stronę będziemy szli z kanałem RCS, właśnie dzięki temu interaktywnemu sposobowi docierania do odbiorców.

Myślę, że warto zapominać, że to jest coś zupełnie nowego, co dzisiaj wchodzi i tak jak parę lat temu wszystkich dziwiło to, że nagle mamy bardzo dużą ilość puszy wysyłaną przez aplikacje, które trafiają na nasze telefony, a dzisiaj nikt się temu nie dziwi i wręcz jest to standard, to tak za parę lat jest szansa, że będzie wyglądało z RCS-ami, że to będzie standard, że w ten sposób firmy się będą komunikować.

Pewnie za niedługo większość z nas będzie odbiorcami choćby jakichś kampanii RCS-owych, które firmy będą realizować.