Mentionsy
Marketer+ Podcast
Marketer+ Podcast
27.03.2025 10:02

Marketing lojalnościowy w praktyce. Jak krok po kroku zbudować skuteczny program? | Bartosz Pilch

W tym odcinku „Marketer+ Podcast” przyglądamy się tematowi, który zyskuje coraz większe znaczenie w strategiach marketingowych firm – lojalności klientów. Jeśli zastanawiasz się, jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy, ten podcast jest dla Ciebie. Bartosz Pilch dzieli się praktyczną wiedzą i doświadczeniem – od planowania i wdrażania, po mierzenie skuteczności działań lojalnościowych. Dowiesz się, jakich błędów unikać, co naprawdę działa i jakie technologie mogą wspierać budowanie trwałych relacji z klientami.

Gość: Bartosz Pilch

Group director of omnichannel w firmie SIG, gdzie odpowiada za rozwój wielokanałowej strategii w Polsce i na rynku międzynarodowym. Wcześniej zarządzał działaniami marketingowymi w takich firmach jak Ahold, GK, Redan czy Navo. Wielokrotny prelegent na konferencjach związanych ze sprzedażą internetową, marketingiem i digitalizacją. Zdobywca tytułu Dyrektora e-Commerce Roku 2022 w konkursie Izby Gospodarki Elektronicznej. W 2020 r. z sukcesem uruchomił program lojalnościowy SIGup.

Z tego odcinka dowiesz się m.in.:

dlaczego warto inwestować w marketing lojalnościowy,czym jest program lojalnościowy w strategii firmy i jak określić jego cele,jakie elementy powinien zawierać nowoczesny program lojalnościowy, aby przyciągnąć i utrzymać klientów,z jakich etapów składa się proces budowania programu lojalnościowego, jakie znaczenie ma zaangażowanie zespołu firmy podczas wdrażania, zarządzania i rozwijania programu lojalnościowego,jakie nagrody sprawdzają się w programach lojalnościowych,jakie najczęstsze błędy popełniają firmy przy projektowaniu programów lojalnościowych oraz jak ich unikać, jaką rolę w działaniach lojalnościowych odgrywają technologie takie jak sztuczna inteligencja i jak z nich mądrze korzystać,w jaki sposób personalizacja wpływa na skuteczność działań lojalnościowych,jakie wskaźniki są kluczowe do oceny skuteczności programu lojalnościowego,jak powstał i na czym polega program lojalnościowy SIGup,jakie działania marketingowe wspierają lojalność klientów poza klasycznymi programami punktowymi.

Bartosz Pilch SIG Ahold GK Navo Poland Redan Izba Gospodarki Elektronicznej Bartoszu Marketer Plus Podcast international market SIG UP SIGAP Sławomir Kruczek e-commerce

Rozdziały (12)

1. Wprowadzenie i motywacja

Wprowadzenie do tematu marketingu lojalnościowego i powitanie gościa, Bartosza Pilcha.

2. Znaczenie marketingu lojalnościowego

Wyjaśnienie dlaczego warto inwestować w marketing lojalnościowy i jego znaczenie dla biznesu.

3. Definicja i rozbudowa lojalności

Rozróżnienie programu lojalnościowego od ogólnego budowania lojalności i podkreślenie podstaw marketingu.

4. Skuteczność programu lojalnościowego

Definicja skuteczności programu lojalnościowego i jej zależność od osiąganych celów biznesowych.

5. Cele programu lojalnościowego

Wyjaśnienie, jak cele programu lojalnościowego powinny być zdefiniowane i zrozumiane.

6. Projektowanie skutecznego programu

Kluczowe elementy projektowania skutecznego programu lojalnościowego, w tym zaangażowanie pracowników i zrozumienie potrzeb biznesowych.

7. Nagrody i benefity

Wyjaśnienie, jak wybranie odpowiednich nagród może zwiększyć skuteczność programu lojalnościowego.

8. Błędy projektowania programu

Podsumowanie najczęstszych błędów w projektowaniu programu lojalnościowego i wskazówki, jak uniknąć ich.

9. Technologie i sztuczna inteligencja w programach lojalnościowych

Rozmowa skupia się na roli sztucznej inteligencji i technologii w projektowaniu programów lojalnościowych, w tym na aplikacjach mobilnych i analizie danych.

10. Weryfikacja skuteczności programów lojalnościowych

Przedstawianie metryk i metod weryfikacji skuteczności programów lojalnościowych, w tym wzrost wartości klienta i analiza trendów.

11. Zarządzanie programami lojalnościowymi w firmach

Wyjaśnianie, kto powinien być zaangażowany w zarządzanie programami lojalnościowymi, a także rozmowa o konieczności outsourcingu niektórych aspektów.

12. SIG UP - doświadczenie z programem lojalnościowym

Opis kulisy powstawania programu lojalnościowego SIG UP, jego konstrukcji i skuteczności, a także przykłady innych efektywnych programów.

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 13 wyników dla "SIG"

O tym opowie dziś Bartosz Pilch, dyrektor omnichannelu w grupie SIG, współtwórca programu lojalnościowego SIG UP.

Ja tylko wspomnę dla naszych słuchaczy, że od 2014 roku rozwijałeś sprzedaż internetową w firmie SIG.

Z punktu widzenia B2B pewnie tak, bo to też daje z naszej perspektywy, z naszych doświadczeń przy SIGAP-ie.

Bartosz Pilch, SIG, Ahold, GK, Redan, Navo, Izba Gospodarki Elektronicznej, Poland, international market.

Można ich jeszcze zawęzić, na przykład my w SIG-u mamy takie swoją klasyfikację, mamy kilka poziomów segmentacji klientów i mamy segmentację też ze względu na wielkość i nie analizujemy w tego typu analizie tych najmniejszych klientów, takich mikroklientów, no bo oni są tacy bardziej epizodyczni i wiadomo, że to...

No i tu zmierzam oczywiście do twoich doświadczeń, bo jesteś współtwórcą takiego programu, czyli programu SIG UP.

Ja pamiętam, jak zaczynaliśmy rozmowy o tym, żeby zrobić program, żeby pewne rzeczy wprowadzić, to dostałem dział marketingu, że tak powiem, w SIG-u i rozmawialiśmy o programie lojalnościowym już gdzieś tam z osobami szerzej z organizacji, no to taka informacja zwrotna była, słuchaj, to w budowlance nie działa, nikt tego nie robi, bo nie działa.

SIGEP jest programem skierowanym do klientów B2B w branży materiałów budowlanych.

W SIG mamy ponad 160 tysięcy produktów w tej chwili dostępnych, więc ten program też był tak skonstruowany, żebyśmy wspierali sprzedaż też w tych naszych strategicznych kierunkach.

Bartosz Pilch, SIG, Ahold, GK, Redan, Navo, Izba Gospodarki Elektronicznej, Poland, international market.

Bartosz Pilch, SIG, Ahold, GK, Redan, Navo, Izba Gospodarki Elektronicznej, Poland, international market.

Bartosz Pilch, SIG, Ahold, GK, Redan, Navo, Izba Gospodarki Elektronicznej, Poland, international market.

Co jest istotne, wydaje mi się, w konstrukcji programu, on jest oparty o taką koncepcję, którą przyjęliśmy sobie do działań marketingowych w SIG-u, takiej koncepcji marketingu 360, gdzie taka korzyść, powiedzmy, dla firmy wynika

Ostatnie odcinki