Mentionsy

Do nagrania dzisiejszego odcinka zainspirowała mnie rozmowa z jednym z klientów, z którym miałem okazję ostatnio właśnie dyskutować.

Składanie zamówień wygląda tak, że spada jakieś zamówienie mailem albo dzwoni do nas klient.

No i po prostu najzwyczajniej w świecie drogą mailową bądź drogą telefoniczną to zamówienie jest składane.

Pierwsza korzyść dla handlowca to jest na pewno generowanie ofert dla klientów, czyli w trakcie takiej rozmowy jak spływa jakieś zamówienie mailem czy telefonicznie, handlowiec może bardzo szybko zbudować takie zamówienie, zbudować taką ofertę albo na podstawie zgłoszonego zapotrzebowania mailem bądź

Telefonicznie jest w stanie wygenerować sobie ofertę na bazie tego, co mu podpowiada platforma bądź sugeruje na bazie treści maila czy na bazie treści rozmowy telefonicznej.

I wtedy strategie obchodzenia się z tymi backorderami są różne, to też w poprzednich odcinkach omawiałem, no ale co do zasady, te wszystkie strategie można zaimplementować na platformie i one mogą się dziać automatycznie, to znaczy jeśli system wykryje jakiś backorder, może poinformować o tym handlowca, powiedzieć jakie może zastosować trzy ścieżki ten handlowiec,

Jeśli mamy na przykład platformę B2B, przez platformę B2B klienci składają zamówienia, a my napiszemy automatyzację, która pozwala te zamówienia przekazywać automatycznie do systemu ERP, no to tu już mamy realny zysk, bo w tym miejscu, w którym handlowiec zazwyczaj musiał siedzieć i przepisywać zamówienie złożone mailem czy telefonem,

przepisują te zamówienia z platformy do systemu ERP albo właśnie przepisują z maila czy z

To nic nie stoi na przeszkodzie, żeby jego klient, czy jakaś inna osoba, która jest zainteresowana ofertą waszej firmy, wskoczyła sobie na platformę B2B, zapoznała się z ofertą, przeczytała sobie informacje o produkcie, poznała trochę to, jak pracujecie, jakie usługi realizujecie itd.

A pełną ofertę można spokojnie poznać na platformie B2B, bo nic nie stoi na przeszkodzie, żeby klient, aplikując filtry, opisując swój problem, wpisując w wyszukiwarkę odpowiednie frazy albo rozmawiając z chatbotem czy z asystentem AI, żeby na podstawie tego platforma podpowiedziała klientowi produkty, które najbardziej pasują do tego problemu, który klient chce rozwiązać.

Które z raportów wynika, że preferuje bardziej kontakt taki asynchroniczny, czyli kontakt mailowy przez właśnie platformę bez jakiegoś tam mocnego angażowania się w rozmowy z handlowcami, niż bezpośredni właśnie z handlowcem.

Jeśli dobrze jest zaimplementowana platforma, to klient może się zalogować w każdej chwili na platformę, zobaczyć jaki jest status zamówienia, w którym momencie procesu on jest, kiedy potencjalnie to zamówienie zostanie zrealizowane, kiedy produkt zostanie dostarczony itd.

No bo na koniec dnia platforma B2B automatyzuje te wszystkie obszary, więc praktycznie wszystkie osoby zaangażowane w te obszary, które platforma B2B automatyzuje, powinny być zainteresowane tym, żeby ona jednak ich wspomagała, a nie powinni traktować je jako wroga.