Mentionsy

009, ERP, PIM, WMS czy CRM, czyli jak zintegrować platformę sprzedażową B2B z naszym ekosystemem technologicznym.

Systemy typu ERP do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa, może być system CRM do zarządzania klientami, może być system WMS do zarządzania stanem magazynowym i w ogóle magazynem, czy jakiś PIM, który pozwala zarządzać treściami produktowymi.

ląduje do systemu ERP, gdzie jest przetwarzane wraz z zamówieniami tzw.

w systemie ERP.

Przykładowo takim tradycyjnym scenariuszem jest to, że jak integrujemy na przykład system ERP z naszą platformą, no to często jest tak, że zamówienia z platformy B2B przechodzą do systemu ERP i tam są obsługiwane.

Ale z kolei może być tak, że kartoteki klientów czy podstawowe dane produktowe przychodzą z systemu ERP do platformy B2B.

Chcemy się zintegrować z systemem ERP.

I to jest w ekosystemie akurat systemów ERP, jakoś tak się ich uczepiłem, ale

System w ERP jest to dość częsty motyw, że te popularne systemy takie typu Subiekt GT czy ogólnie Subiekt czy Optima Komarchu mają to do siebie, że one mają dość utrudniony dostęp do zasobów systemu ERP i najczęściej jest tak, że rekomendowane integracje powinny być budowane przez partnerów tych firm.

Więc warto to brać pod uwagę, szczególnie kiedy planujecie wdrożenie w ogóle nowego systemu ERP na przykład, albo po prostu budujecie wszystko od zera i rozważacie jakiś system ERP, warto od razu wziąć pod uwagę to przy okazji.

Jako protip warto wziąć pod uwagę to, jak on się integruje z innymi systemami, czyli czy posiada jakieś tam API na przykład sensowne, z którego można korzystać i pozwala ono efektywnie komunikować się z ERP i z tego systemu ERP dane wyciągać.

Czy jakiś katalog produktowy i dane produktów, czy chcemy również synchronizować stany magazynowe, bo często jest tak, że firmy przechowują w systemie ERP stany magazynowe, nie mają oddzielnego systemu typu WMS do zarządzania magazynem.

Bo może się okazać, że system ERP, czy CRM, czy WMS, czy jakikolwiek z którym się integrujemy jest nieprzygotowany do specyfiki sprzedaży na platformie B2B, bo np.

Być może system ERP nie jest na to przygotowany, czy jakikolwiek inny, czy CRM, czy WMS.

Może się pojawić w głowie takie myślenie, że może lepiej mieć dedykowane narzędzie dla kanału online, czyli krótko mówiąc rozważaliśmy to, żeby zintegrować system ERP na przykład z platformą B2B.

jeśli my robimy taki biznesowy prototyp, testujemy czy my w ogóle chcemy wejść na rynek online i chcemy to zrobić jak najszybciej, jak najniższym kosztem, to może się okazać, że wrzucenie systemu ERP specjalnie dla platformy B2B

I zintegrowanie się w podstawowym zakresie z nim będzie tańsze niż budowanie całej integracji pod istniejący system ERP, tylko po to, żeby zwalidować czy ten kanał online jest dla nas zasadny.

Ale jest to również decyzja biznesowa, bo nowy system ERP to oznacza, że może niektóre osoby będą na przykład obsługiwać te dwa systemy jednocześnie, czyli dochodzi dla nich dodatkowy koszt.

W związku z tym, w tym aspekcie biznesowym integracji platformy B2B z innymi elementami ekosystemu technologicznego, czyli z innymi systemami, z ERP, z CRM, z WMS, z PIM itd., musimy wziąć pod uwagę to, jak działamy obecnie.

Ale okaże się, że w systemie PIM, w ERP, w CRM czy na platformie B2B mamy bałagan w tym, jak na przykład są poukładane produkty, czyli w drzewie kategorii produktów.

Albo w systemie ERP to jak się wpisało tak się wpisało i taki był format zamówień.

Im bardziej on będzie rósł, tym bardziej będzie powodował problemy przy każdych nowych systemach, bo tak naprawdę to każdy nowy system będzie musiał dostosowywać się do tego nieporządku jaki mamy w PIM-ie, ERP-ie czy w jakimkolwiek zewnętrznym systemie.

Dlatego bardzo często jest tak, że jak robimy audyt przedwdrożeniowy, taki rozpoznawczy tego, jak działa biznes klienta, to bardzo często identyfikujemy, że tam faktycznie jest nieporządek w tym PIM-ie, w tym ERP-ie, CRM-ie, w zewnętrznym systemie, z którym ma się integrować platforma.

platforma B2B wysyła zamówienia do systemu ERP,

No to wtedy ten nieustrukturyzowane zamówienie leci do systemu ERP i to może rzutować nam na efektywność obsługi zamówień z platformy B2B, bo wtedy np.

Być może musi je najpierw przeczyścić, poukładać, ubrać w tą strukturę, która normalnie w systemie ERP funkcjonuje, żeby to sensownie obsłużyć i wydłużyć czas obsługi.

No i robił się taki właśnie mały śmietniczek, gdzie tam dorzucane były jakieś dodatkowe parametry, które w ogóle nie mają zastosowania nigdzie indziej i zamiast to oczyścić przed wysyłką do systemu ERP, no to to wszystko leciało do tych systemów, czy do ERP-a, CRM-a.

Z kolei od strony biznesowej trzeba wziąć pod uwagę takie rzeczy jak to czy procesy na platformie B2B przystają do tego co mamy w istniejącym ekosystemie, czy to wymaga dostosowania, czy powinniśmy mieć dedykowane narzędzia dla ekosystemu online, czyli czy może nie lepszym pomysłem byłoby specjalny ERP, czy CRM, czy WMS tylko pod online.

Ale jest to zamierzone, bo my do tej pory nie mieliśmy żadnych procesów, to było nie poukładane, w nieładzie, więc wtedy może się okazać, że po prostu te procesy, które nam są dostarczane wraz z tym narzędziem zewnętrznym, czyli powiedzmy ERP ma jakiś swój domyślny workflow, czy CRM ma jakiś tam swój domyślny workflow obsługi klientów.

Może się okazać, że to będzie dla nas takim frameworkiem bazowym do tego, żebyśmy my sobie zbudowali procesy w organizacji tak, żeby one działały efektywnie, a przy okazji zupełnie dostajemy prawie w pełni zbieżną integrację procesów w ERP czy w CRM.

Ale nawet w takiej sytuacji najlepiej jest to skonsultować z ekspertem, żeby się upewnić, że ten proces, który jest oferowany przez ERP, CRM czy PIM czy jakiekolwiek inne narzędzie,

To też warto wziąć pod uwagę, bo co prawda systemy ERP czy CRM mają jakieś wbudowane workflow u siebie, ale może się okazać, że ono jest np.