Mentionsy

Według danych OLX w ciągu ostatnich trzech lat wartość produktów z drugiej ręki kupowanych na tej platformie wzrosła aż o 25%.

O wynikach badań SW Research na temat re-commerce, czyli handlu rzeczami z drugiej ręki, o faktach, mitach, obawach, ale też sposobach na bezpieczne zakupy, a także o prognozach na przyszłość dla handlu z drugiej ręki porozmawiam z moim gościem, Pawłem Starościakiem.

Paweł Starościak to senior kategorii Growth Manager OLX od 7 lat, na co dzień odpowiedzialny za rozwój kategorii elektronika oraz sport i hobby w Polsce, Rumunii, Bułgarii oraz Portugalii.

Jest to jeden z najczęściej powtarzanych mitów, a jednocześnie jeden z najbardziej krzywdzących.

Przede wszystkim warto zwracać uwagę na markę czy model, dokładnie przeczytać opis danego ogłoszenia, sprawdzić zdjęcia.

Kiedy ktoś prosi nas o dodatkowe zdjęcia, wymiary i wiele innych jakichś dodatkowych rzeczy.

Dokładnie, warto pamiętać, że używane nie zawsze oznacza noszone, zużyte i znajdziemy wiele przedmiotów, które są de facto nowe, z metkami, nawet nieodpakowane.

Ludzie sprzedają na przykład nietrafione prezenty, przedmioty kupione w nadmiarze, czy takie, które po prostu im się już nie przydadzą, a leżały w szafie.

Dokładnie i to jest właśnie, myślę, najlepszy przykład tego, że można kupić produkty pełnowartościowe, które nie różnią się de facto niczym od tego z półki sklepowej.

Dodałbym jeszcze jako rozwinięcie tego, że doskonałym przykładem są też urządzenia refurbished, czyli to są odnowione przedmioty, wcale nie gorsze jakościowo, towary, wręcz przeciwnie, te sprzęty, które zostały profesjonalnie sprawdzone, wyczyszczone, a jeżeli były konieczne jakieś naprawy, to zostały one odnowione, naprawione przez specjalistów.

Bardzo często tego typu przedmioty mają gwarancję taką jak nowe produkty, dzięki temu możemy kupić wysokiej jakości elektronikę, taką jak telefony czy laptopy, znacznie taniej, a jednocześnie mieć tą pewność, że są w pełni sprawne.

A refarbisz dotyczy tylko elektroniki, czy też może dotyczyć innych kategorii produktów?

Myślę, że refarbisz możemy stosować jako pojęcie ogólne i dla wielu kategorii.

Możemy również mówić tutaj w kontekście części motoryzacyjnych, części samochodowych, które są też bardzo często odnawiane właśnie przez specjalistów i podobnie jak w przypadku elektroniki,

Widzimy bardzo dużą popularność na naszym serwisie właśnie, jeżeli chodzi o kategorie rowery, czyli rowery używane, które są weryfikowane przez sklepy, serwisy, a następnie jest im dawane drugie życie.

Myślę, że kiedy mówimy też o jakichś bardzo...

o jakichś może tanich rzeczach, które nie wiem, nie są jakoś bardzo wartościowe, to tutaj pewnie to ryzyko, które gdzieś tam się nam pojawia w głowie jest mniejsze, ale

I tutaj powiem, że badania SW Research dla OLX potwierdzają właśnie, że obawa przed oszustwem jest jedną z największych barier w zakupach z drugiej ręki online, zwłaszcza w elektronice.

Zawsze podkreślamy, aby nie podawać danych logowania poza stroną oficjalną OLX czy też aplikacją, aby nie klikać w podejrzane linki, nie podawać danych karty poza systemem płatności.

A zdarzają się wciąż jakieś oszustwa, czy nie?

Rozumiem, że to jest jakaś lista różnych zabezpieczeń, ale ciągle pewnie coś jednak się zdarza.

Tak, jeżeli decydujemy się na zakupy tutaj przez naszą oficjalną stronę, aplikację, to margines, czyli liczba prób błędów, że możemy zostać oszukani jest naprawdę bardzo niska.

Nawet jeśli kupujemy elektronikę, możemy dopytać tego sprzedawcę o jakieś konkretne szczegóły, czyli na przykład poprosić o numer seryjny, zapytać się, czy ma dowód zakupu, co bardzo ważne, jeśli chcemy kupić nawet droższą elektronikę lub po prostu...

I to nadal jest bardzo częsta i popularna opcja wybierana przez wielu kupujących, która daje pełną kontrolę nad transakcją.

Drugi obiekt to tylko ubrania albo jakieś stare, zepsute, niekompletne przedmioty.

To prawda, kategoria mody czy ubrań i obuwia jest bardzo popularna i dominuje pod względem liczby transakcji w e-commerce i wynika to z dużej rotacji produktów, zmieniających się trendów i faktu, że wiele osób często odświeża swoją garderobę.

Mamy ogromny ruch w kategoriach takich jak elektronika i tutaj smartfony, laptopy, sprzęt AGD i RTV.

Natomiast coraz popularniejsze stają się meble i wystrój wnętrz, gdzie można znaleźć unikalne, często odnowione lub upcyclingowane perełki.

E-commerce to nie tylko pozbywanie się niepotrzebnych rzeczy, ale też szukanie wartościowych przedmiotów w dobrym stanie i z historią.

Przede wszystkim zwiększać ich świadomość, że zakupy z drugiej ręki pozwolą zmniejszać emisję CO2, że kupując produkty z drugiej ręki wcale nie kupujemy produktów gorszych jakościowo, tylko produkty pełnowartościowe, nierozpakowane czy odnowione przez specjalistów, ale też na tym zyskuje nasz portfel, bo kupujemy produkty o znacznie niższej cenie.

Dla mnie platformy z drugim obiegiem, z których korzystam, są bardzo fajnym źródłem zabawek dla dzieci, które już były trochę używane, ale dzięki temu, że kupuję je z drugiego obiegu, to nie muszę wydawać bardzo dużo.

Można powiedzieć to samo podejście, bo też mam małe dzieci i widzę, że wtedy można sobie częściej pozwolić na tą wymianę zabawek, że aż tak bardzo kieszeń nie boli, kiedy musimy kupić kolejną bądź wymienić na nową.

W przedziale 15-24 lata blisko aż 70% z nich zadeklarowało, że kupiło przynajmniej raz używany przedmiot.

To jest też ich trochę taki styl życia, że oni zdają sobie sprawę, że mogą kupić pełnowartościowy produkt albo delikatnie używany za znacznie niższą cenę.

Z drugiej strony też młode osoby są takimi konsumentami, które korzystają często z tych chińskich platform zakupowych, które są bardzo tanie.

Więc mam wrażenie, że to mamy takie dwie grupy może bardziej świadomych konsumentów, którzy chcą wydać mniej albo chcą kupować bardziej świadomie.

Warto też pamiętać, że młode osoby są typem użytkownika, które bardzo dużo czasu spędzają w internecie.

Więc oni przeszukują internet, różne platformy, serwisy, porównują rzeczy, czy to ze sklepami standardowymi, lokalnymi, czy też internetowymi platformami.

I myślę, że one bardzo często też decydują się na zakup rzeczy, które wcześniej sobie po prostu upatrzą.

Sprzedaż używanych rzeczy się opłaca i to bardzo.

Którzy komunikujemy elektronika i telefony komórkowe stare i tak dalej.

Myślę, że jeśli ktoś słucha tego podcastu regularnie, to już to wie, gdyż mówiłam o tym przynajmniej kilkukrotnie, że to są rzeczy warte setki milionów złotych, gdybyśmy mieli w Polsce wszystkie telefony komórkowe odsprzedać.

W takim razie opowiem, bądź przypomnę, opowiem tym, którzy jeszcze tego nie słyszeli, wyniki naszego najnowszego badania przeprowadzonego właśnie przez SW Research wraz z profesorem Arkadiuszem Kawą.

Przeciętny Polak przechowuje ponad 18 nieużywanych urządzeń elektronicznych o łącznej wartości 6107 zł.

Myślę, że ta skala i wartość jest imponująca na pewno.

Jego wartość jest szacowana na około 9,5 miliarda złotych.

15% wzrost wartości sprzedawanych rzeczy, czy mówimy o ilości rzeczy używanych, które pojawiają się na platformie?

Wartość używanych rzeczy na naszym serwisie.

a elektronika jest jedną z najbardziej popularnych kategorii.

Elektronika widzimy, że jest kategorią, która najmocniej pracuje na tą wartość i wydaje mi się, że ona nadal będzie utrzymywać, jeżeli nie pierwsze miejsce, to w czołówce.

Nie, na to się składają również inne kategorie, jak drobne AGD, jak smartwatche, jak tablety, jak też duże AGD.

smartwatcha, również dzieci, który na przykład pozwala nam kontrolować, w cudzysłowie oczywiście, mieć jakiś kontakt bieżący z dziećmi, na przykład właśnie, że dzieci mają telefony komórkowe swoje, rodzice mają telefony komórkowe i jeszcze wymieniamy je w miarę regularnie.

I to też powoduje, że im szybciej rośnie rynek e-commerce'owy, tym jeszcze szybciej i dużo bardziej dynamiczniej będzie rósł rynek e-commerce'owy, czyli rynek produktów z drugiej ręki, z drugiego obiektu.

Dokładnie, bardzo często może ta wymiana urządzeń AGD czy urządzeń o większym gabarycie nie następuje tak często jak wymiana telefonu czy laptopa.

Sprzedam używane rzeczy w internecie i będzie mnie ścigał urząd skarbowy.

Czy to prawda, albo czy w jakichś sytuacjach w ogóle można ścigać urząd skarbowy, kiedy mówimy o sprzedawaniu jako taka indywidualna osoba, a nie jako firma oczywiście?

Jednak bardzo ważne jest podkreślenie, że dotyczy to przede wszystkim zarobkowego handlu, a nie okazjonalnej sprzedaży prywatnych rzeczy.

Co to jest okazjonalna sprzedaż takich prywatnych rzeczy, a zarobkowy handel?

Jeżeli sprzedajemy swoje używane ubrania, książki, meble, zabawki po dzieciach, czy inne przedmioty zalegające w szafie czy garażu i robimy to sporadycznie, bez zamiaru zarobkowego...

czyli nie prowadzimy działalności gospodarczej, no to najprawdopodobniej tutaj nie musimy się niczym martwić, bo nasze transakcje wtedy nie trafią do rejestru skarbowki i wtedy nikt nie będzie nas ścigał.

Totalny przegląd domu i w przeciągu miesiąca sprzedam bardzo dużo elektroniki nieużywanej.

W praktyce oznacza to, że platformy mają obowiązek przekazywać informacje do Krajowej Administracji Skarbowej.

Czyli jeśli sprzedam swoje stare trzy telefony komórkowe i dodatkowo jeszcze jakieś ubrania, które...

w sumie były całkiem dużo warte i przekroczy tą kwotę 2000 euro, to co wówczas?

Urząd Skarbowy dostanie informacje na mój temat?

Jest to wymóg prawny i informujemy o tym użytkowników i staramy się, aby cały proces był jak najbardziej transparentny i zawsze zachęcamy też do zapoznania się z oficjalnymi informacjami czy też konsultacji z doradcą podatkowym w razie wątpliwości.

Natomiast podsumowując, dyrektywa DAT7 nie jest skierowana przeciwko Kowalskiemu i ma ona na celu wykrywanie osób, które pod pozorem sprzedaży prywatnej prowadzą niezarejestrowaną działalność gospodarczą.

Przyszłość e-commerce myślę, że w Polsce wygląda bardzo obiecująco i raport strategii przygotowany przez PWC przewiduje, że wartość e-commerce może osiągnąć 192 miliardy złotych do 2028 roku.

Myślę, że jeśli chodzi o VR, czyli wirtualną rzeczywistość i o AR, czyli rozszerzoną rzeczywistość, to widzimy tu ogromny potencjał, zwłaszcza w e-commerce, gdzie możliwość dokładnego obejrzenia przedmiotu może być kluczowa.

W przyszłości myślę, że możemy spodziewać się bardziej zaawansowanych chatbotów wspierających czy to obsługę klienta,

czy też inteligentnych systemów na przykład do wyceny przedmiotów z drugiej ręki, czy też nawet narzędzi do automatycznego generowania opisów, ogłoszeń na podstawie zdjęć.

I to wszystko, myślę, będzie miało na celu tutaj ułatwienie i usprawnienie doświadczeń zarówno sprzedających, jak i kupujących.

Czy twoim zdaniem rozwój platform do e-handlu, w tym właśnie e-commerce, może wpłynąć na bardziej odpowiedzialne wybory konsumenckie w przyszłości?

To wszystko napędza re-commerce i sprawia, że drugi obiekt będzie coraz bardziej zintegrowany z codziennymi nawykami zakupowymi.

Tak, no tych badań już w trakcie moich siedmiu lat kariery w OLX-ie przeprowadziliśmy co najmniej kilka i no widać przede wszystkim to zainteresowanie.

Paweł, bardzo dziękuję Ci za rozmowę.

Dziękuję bardzo.