Mentionsy

Wyobraźmy sobie AI w dwóch rolach.

Tę pracę wykonuje AI działając jako armia niewidzialnych agentów monitorujących i naprawiających.

Kiedy AI widzi, że Twoje logowanie spadło o 40% w tym tygodniu, albo że prędkość ładowania strony spadła u Ciebie o 5 milisekund,

AI to ten inteligentny system filtrujący, który natychmiast, u łamku sekundy, decyduje, czy ten problem da się rozwiązać automatycznie, zgodnie z playbookiem numer 7, czy musimy zaangażować człowieka.

Większość problemów te rutynowe, te techniczne AI rozwiązuje sama.

Tym samym AI staje się pierwszym i najskuteczniejszym filtrem uwalniającym ludzi od monotonii i powtarzalności.

Jeśli problem jest na tyle skomplikowany, że musi trafić do tych 20% i wymaga ludzkiej empatii, AI nie odpuszcza.

Na ekranie agenta dzięki AI pojawią się gotowe podsumowania czy kontekst.

Co więcej, podczas rozmowy AI na bieżąco analizuje głos i emocje klienta, podpowiadając konsultatowi, użyj zwrotu, rozumiem, że to frustrujące, albo natychmiast podsuwając fragment z instrukcji technicznej.

Każde rozwiązane i nierozwiązane również zgłoszenie, każda udana i nieudana próba automatycznej naprawy trafia z powrotem do silnika AI.

AI jest więc nie tylko narzędziem, ale i gwarantem ciągłego doskonalenia w drodze do absolutnie bezproblemowej obsługi klienta.

wysłanie spersonalizowanego maila, automatyczny alert dla menadżera, propozycja krótkiego jakiegoś spotkania czy webinarium.

Dziś kluczowym wskaźnikiem efektywności obsługi nie jest już średni czas oczekiwania, ale liczba problemów, które rozwiązaliśmy zanim klient zdążył się zorientować, że one w ogóle zaistniały.