Mentionsy

Jak korzystać z opinii Google.

Jaka jest średnia ocen na wizytówce Twojej firmy w Google?

Oceny i opinie Google to taka dziwna bestia w tak zwanym profesjonalnym świecie Customer Experience.

A oceny Google?

I co nie bez znaczenia absolwent drugiej edycji programu organizowanego przez Google i Szkołę Główną Handlową Umiejętności Jutra AI.

No ale ty powiedziałeś, kurczę, musimy pogadać o opiniach Google'a.

Raport firmy OEX zeszłoroczny i tegoroczny mówi o tym, jak ogromną świadomością cieszą się Google Mapsy w firmach.

Natomiast świętym gralem dla nich były właśnie opinie Google.

Czym są te oceny Google?

Czym są Google Reviewsy?

Najważniejszą korzyścią z tego, że jesteśmy na Google Mapsach i mamy dobre oceny i jesteśmy tam aktywni jest to, że zwiększa nam się ruch w sklepie według danych o tam 10-15%.

Podskakujemy w wynikach Google'a, tych wynikach Google'a lokalnych o te 10-15%.

Możemy pytać znajomych, ale w Internecie ponad 57% rynku zgarnia Google Reviewsy.

W Polsce, jak mówimy o tym, to jest tylko Google Reviews.

Mówiąc o ocenach czy opiniach o Google'ach, mówimy o czym?

W Google Mapsach te oceny, jeśli nie są moderowane w żaden sposób, jeśli marka nic z tym nie robi, to to jest vocal minority.

Dobrze, ale teraz tak, bo zastanawiam się nad taką rzeczą, bo jakby oceny Google'a mają pewną dosyć specyficzną rzeczą ze względu na to, że to jest taka zewnętrzna opinia, zewnętrzny system gromadzenia, no właśnie nie wiem, no dobra, opinii na temat miejsca, na temat produktu, na temat usługi, z którą tak naprawdę my jako przedsiębiorca, która jest wytwórcą danej usługi,

To jest doskonałe uzupełnienie tego, tych danych, które masz w organizacji, bo trzeba pamiętać o tym, że Google Maps to jest nadal feedback niezamówiony i on ma swoją charakterystykę.

On jest zupełnie inny od feedbacku zamienionego, pomimo tego, że wiesz, że coraz częściej jest tak, że marki namawiają do tego, żebyś zostawił opinię na Google Mapsach.

Google Maps co do zasady i taki był zamysł, że to klienci sami oceniają.

Co oprócz Google Mapsa?

To jest kopalnia feedbacku niezamówionego, który ma też dużo większą kaloryczność niż ten na Google Mapsach, bo mniej niż połowa ocen ma jakikolwiek komentarz, a jakikolwiek komentarz nie oznacza jeszcze komentarza wartościowego, który ma jakąkolwiek wartość badawczą.

Moc Google ma w takim hiperlokalnym marketingu, czyli jeżeli ty szukasz fryzjerki w wyszukiwarce czy w Google Mapsach, to w wynikach wyszukiwania jest tak zwany trzypak Google'a wyskakuje, czyli trzy takie miejsca, które

Pasuje najbardziej do algorytmu Google.

Czyli tak naprawdę oceny czy opinie Google'a, one są bardziej produktem.

Wiesz co, bardziej mi chodzi o to, gdybyśmy byli Googlem,

To nawet nie Google to wymyślił, bo Google kupił firmę, która to zaczęła budować.

I to jest zgodne też z misją Google, która mówi, żeby zebrać i zorganizować informacje i powszechnie je udostępnić.

Najlepsze wideo, najciekawszy przypadek użycia wideo w wizytówce Google'a to jest miejsce w Toskanii.

Jest wizytówka w Google.

Jest to zintegrowane z wynikami Google'a.

I pomimo tego kryzysu, pomimo tej świadomości, że tych opinii fałszywych jest dużo, a jest ich około 20-25%, w sensie tyle Google tego wycina, to

Co w zamian Maciek załóżmy, że wycinamy tego Google?

Na Google Mapsach możesz zostawić tylko jedną opinię w danym miejscu.

No to generuje ci po prostu pieniądz na końcu, to generuje ci wyższe wyniki wyszukiwania Google, to generuje ci większy ruch.

Przybij nam piątkę na Google.

I tutaj nawet nie chodzi tylko i wyłącznie o to, żeby to były piątki, tylko żeby były oceny, bo i Google i ludzie patrzą na oceny i komentarze z ostatnich 30 dni.

W ogóle to też jest ciekawa rzecz, że Google w swoich algorytmach i pozycjonowania, i liczenia tej średniej stara się odwzorować to, w jaki ludzie, jaka psychologia ludzka, jaką interakcję mają z tymi wizytówkami, czyli ludzie patrzą na

Ogromnym beneficjentem i jest nam wygodnie o tym nie myśleć ale ogromnym beneficjentem jest Google.

Ale Google ma to sam.

Jelp, TripAdvisor są maluczkimi przy Google.

Google rozdaje karty, jeśli chodzi o wiedzę o tym, jak my się zachowujemy, jak kupujemy, na co zwracamy uwagę, co nas irytuje, co uwielbiamy.

Ale wyobraźcie sobie, jak ogromnym beneficjentem jest Google.

Czekam Google Mapsa jako w ogóle narzędzie badawcze i to nie jest narzędzie dla CX-ów czy jakichś grubych badań.

Jeżeli ty będziesz porównywał Google Mapsa do feedbacku zamówionego, to to jest złe porównanie.

W ogóle, jako Google Reviews jest narzędziem marketingowym do pozyskiwania klientów.

Optymalną oceną na Google wcale nie jest 5.0.

To masz rację, bo jak oglądam różne właśnie reviewsy tam różnych czy aplikacji, to niekoniecznie będą systemy Google'owe, ale system jest dokładnie ten sam, pięciogwiazdkowy.

Nie wiem, czy miałeś świadomość, ja jakby sprawdziłem to niedawno, ta ocena na Google finalna to nie jest średnia arytmetyczna.

No ale zobacz, że to ma ogromny sens, bo jeżeli Google Maps 20 lat już funkcjonują na rynku, to wiemy jak wygląda, do czego dąży każda ocena pięciogwiazdkowa.

Nie wiem czy wszyscy wiedzą, omnibus nie jest tylko o tym, żeby podać najniższą cenę z ostatnich 30 dni, ale omnibus też jest o tym, że każdy kto prezentuje opinię w swoich kanałach, a wizytówka Google to też twój kanał.

Więc tam ten proceder ma zupełnie inną skalę, tylko że Google z tym walczy.

No bo to nie jest w interesie Google, żeby mieć, za przeproszeniem, gnój w danych.

Dlatego nie wiem, czy zostawiłeś kiedyś opinię na Google, ale jak zostawisz, to potem będziesz bombardowany mailami, które będą doceniać, jak twoje opinie się w ogóle ludzkości przysługują.

No, to jest właśnie wszystko po to, żebyś ty miał poczucie wpływu i żebyś czuł, że to ma znaczenie i żeby cię zachęcił do tego, żeby tego było więcej, bo to jest content, którego potrzebuje Google.

Wtedy masz szansę być w tym trójpaku Google'a, który pokaże twoją wizytówkę w wynikach wyszukiwania.

Więc Google, takie dane fajnie ściągają uwagę.

Powiedziałeś coś takiego, że oceny opinii Google'a to jest...

Na Google się nie dosypuje, na Google się zmienia, więc jeżeli oceniliście jakieś miejsce, to możecie to tylko zmienić.

No bo teraz tak, powiedzieliśmy, że, że powiedziałeś, powiedzieliśmy, że oceny, opinie Google'a to nie są narzędzia badawcze, to są narzędzia marketingowe.

Wiesz co, bardziej mi też chodzi o to, że czasami spotykamy się, że tu mamy Google, mamy tam jeszcze jakieś inne serwisy e-commerce'owe, że jest ileś miejsc, gdzie te oceny chcemy pozyskiwać.

I teraz te salony, no to głównie będą właśnie oceny Google Maps.

No ale w tej chwili pytanie, czy teraz patrząc na to, co się dzieje, jak rozwija się AI, Google posiada już prężne, chyba największe w ogóle zbiory danych.

Że szósta inteligencja będzie grała tutaj ogromne znaczenie, to tego jestem pewien i to już jest zapowiadane, że Google Reviews będą skręcały w takim kierunku, że to podsumowanie i ta ocena miejsca będzie taka właśnie konwersacyjna, czyli ten lokal cieszy się super burgerami, świetną obsługą, pizzy są takie sobie.

Teraz Google sprawi, że nie będziemy musieli tego szukać, tylko to będziemy mieli podane.

Ale nieważne czy to będzie gwiazdka czy coś innego, nadal Google będzie potrzebować danych, więc nadal będzie tak, że jakiś rodzaj feedbacku od klienta będzie potrzebny.

Wiesz co, zgadzam się z tobą, okej, bo mamy chociażby, wiecie, że na wizytówkach są też dane o ruchu, więc ludzie, jakby Google Maps wie, jaki tam jest ruch, więc może sobie korelować, że na przykład oceny są pochodną tego, jaki jest ruch.

Google Maps...

No cóż, powiedzieliśmy, mam nadzieję, że wystarczająco dużo, jeżeli nie wszystko na ten temat, co można było powiedzieć na temat opinii i ocen Google'owych, zarówno dla tych profesjonalistów NPS-owych, CSAT-owych i tak dalej, jak i dla przedsiębiorców po prostu, którzy wykorzystują te oceny w swoim codziennym funkcjonowaniu.

Następnie wszedł z Piotrem CESAT i dzisiaj Google Reviews, czyli oceny, opinie na wizytówkach Google.