Mentionsy
Klientomania
Klientomania
27.11.2025 05:00

Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta?

Nadchodzi nowa era Customer Experience! Czy Twoja firma wciąż mierzy AHT, podczas gdy klienci oczekują hiperpersonalizacji? Porzucamy wczesne, frustrujące chatboty i wkraczamy w świat Inteligencji Kontekstowej (Contextual Intelligence) – nowej generacji Agentycznej / angentowej Sztucznej Inteligencji, która pamięta, rozumie i podejmuje autonomiczne decyzje.

W tym odcinku analizuję najważniejsze wnioski z Raportu Zendesk CX Trends 26 i pokazuję, jak wdrożyć pięć kluczowych globalnych trendów na polskim rynku.

🔑 Z tego odcinka dowiesz się:

Czym jest Agentyczna AI i dlaczego 87% liderów CX wierzy, że to zmieni jakość interakcji.Jak działa AI z Pamięcią (Trend 1) – i co to ma wspólnego z modelem „Bob” firmy WeRoad, który rozwiązuje 30% zapytań z 86% CSAT.Dlaczego musisz dążyć do Zero-Touch Resolution (Trend 2) – i jak brytyjski END. osiągnął 96% wzrost automatycznych rozwiązań, redukując AHT o 41%.Co to jest Wsparcie Multimodalne (Trend 3) i dlaczego jest kluczowe dla Omnichannel (przykład Leboncoin Mobility Pro).Jakie są Nowe Metryki CX (Trend 4) – poznaj Prompt-Driven Analytics i zobacz, jak SeatGeek podniósł CSAT swojego bota ponad dwukrotnie (do 70%).Dlaczego Transparentność Decyzji AI (Trend 5) jest wymogiem prawnym i etycznym – i jak Playtomic osiąga 80% automatyzacji zwrotów dzięki pełnej wyjaśnialności.

To nie jest już przyszłość – to dzisiejszy standard efektywności i budowania lojalności. Wkrocz do świata CX, który działa inteligentnie, kontekstowo i autonomicznie.

Do pobrania:

Raport Zendesk CX Trends 2026

Bądźmy w kontakcie:

Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na Facebook

Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

#AI, #Zendesk, #CXTrends26, #CustomerExperience, #ObsługaKlienta, #ContextualIntelligence, #AgentycznaAI, #Chatboty, #Zero-Touch, #Omnichannel, #Automatyzacja, #Personalizacja, #KPI, #Prompt-DrivenAnalytics #Klientomania

AI Zendesk CX AHT WeRoad CSAT Sid Geek contextual intelligence Prompt Driven Agentic Lebon Kohn Lebon.com Lebron Mobility Pro Lemcom Mobility Pro Maciej Buś

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 10 wyników dla "CX"

Raport Zendesk CX Trends 26.

W odpowiedzi na te wyzwania 85% liderów CX dostosowuje swoje strategie inwestując w tą nową generację AI.

Raport Zendesk CX Trends to doroczna już ósma edycja publikacji firmy Zendesk.

I przeszło 5000 liderów i agentów CX.

Według 87% liderów CX ten rodzaj AI może teraz dramatycznie poprawić jakość każdej interakcji.

Dyrektor CX w Ant, David McDyde, podkreślił, że klienci oczekują efektywności i szybkich czasu odpowiedzi, zwłaszcza po przejściu na zakupy online.

Łączenie danych CX z danymi operacyjnymi i udostępniania tej wiedzy każdemu, kto potrafi zadać pytanie w języku naturalnym.

I tak dotarliśmy do końca naszej analizy raportu z Endesk CX Trends 26.

I na koniec apel do liderów CX.

Mam nadzieję, że ta wiedza pomoże Wam kształtować strategię CX-ową na 2026 rok i później.

Ostatnie odcinki