Mentionsy

Natomiast z drugiej strony mam takie podejście, że raczej Black Friday nie powinno być w wyprzedaży tzw.

Mam takie przypadki, gdzie właśnie sklep nie był za bardzo przekonany na Black Friday, bo zrobili w poprzednim roku.

No a dzisiaj będziemy sobie rozmawiać o tym, co piszczy w Black Friday i jak się do tego

Ponieważ większość treści, jaka pojawia się w internecie w kontekście Black Friday, mówi o tym, jak się przygotować, jakie strategie promocji zrobić, jakie kanały dystrybucji, jak się komunikować z obecnymi nowymi klientami itd.

Ale jest jeden wątek, który może wydaje się kontrowersyjny, a może powinien być standardowym pytaniem dla e-commerce'ów, czyli co robić, gdy nas nie stać na Black Friday?

No i przychodzi Black Friday i przychodzi klient z oczekiwaniem, skoro Black Friday to taniej, prawda?

Jeszcze większe przeceny powinny być, a jeżeli my na co dzień w swoim e-commerce już mocno schodzimy z marsz, no to powstaje pytanie, co robić, gdy nas na ten Black Friday nie stać?

Po pierwsze, jeżeli u nas zawsze są promocje, to tak jakbyśmy zawsze mieli Black Friday.

Teraz rzeczywiście nie zejdziemy sobie nagle z cen poniżej marży, tylko dlatego, że jest Black Friday, więc myślę, że tutaj tak naprawdę powinniśmy szukać innego sposobu pokazania tego Black Friday, czy też w ogóle tego, że mamy fajne promocje.

Bo jednym z takich błędów, który ja obserwuję często przy Black Friday jest to, że lecimy dużą przeceną na większość produktów albo na cały asortyment i finalnie sprzedaje nam się to samo co zawsze.

Więc jeżeli już balansujemy na takiej granicy niskiej marży, to pomyślmy o tym, żeby te oferty na Black Friday były jakieś dedykowane, specjalne, może produkty, których nie mieliśmy wcześniej w ofercie.

Druga rzecz, którą też można by było zrobić, jeżeli sądzimy, że nas nie stać, to komunikowanie po prostu tego, że u nas zawsze jest Black Friday, że u nas nie musisz czekać na to, u nas są zawsze dobre ceny, ale z okazji Black Friday zapraszamy Cię do jakichś dodatkowych interakcji, prawda?

Ja mam jeszcze takie pytanie, bo czy jesteśmy w stanie ocenić swoją sytuację i czy jakby realnie stać nas na Black Friday?

Ok, znaczy przede wszystkim wiesz, warto się zastanowić nad tym, z czym to się nam wiąże kosztowo, czy musimy, nie wiem, nawet mocniej zainwestować w marketing i troszeczkę dopalić tego budżetu, co powoduje z automatu, że rentowność może się obniżyć, no bo wiadomo, że w okresie Black Friday mamy wzmożoną aktywność marketingową.

Czyli proponujesz tutaj troszkę inne podejście niż mogłoby się wydawać jako takie częste, powtarzane przez sklepy, że tak naprawdę to, że my byśmy chcieli wykorzystać Black Friday jako sposobność do pozyskania nowych klientów jest obarczone dużym ryzykiem.

Bo jeżeli naszym celem jest zrobienie tylko i wyłącznie wysokiego obrotu, nie wiem, jeżeli potraktujemy Black Friday jako wyprzedaż,

Natomiast z drugiej strony mam takie podejście, że raczej Black Friday nie powinno być w wyprzedaży tzw.

Nie traktujmy Black Friday jako okazję za to, że nagle wyczyścimy magazyn z niepotrzebnych rzeczy.

A z drugiej strony mówiłeś o tej pułapce asortymentu i ja tutaj tak się zastanawiam, jak to w takim razie ukryć, bo z jednej strony mówisz, żeby, tak jak to fajnie określiłeś, nie wyprzedawać tych szrotów i nie iść w tą stronę, że skupiamy się na tym, żeby to, co nam się nie sprzedaje, to puścić na Black Friday, a z drugiej strony przed chwilą mówiłeś o tej pułapce asortymentu, czyli

To samo się dzieje, jeżeli pójdziemy z produktami, całym asortymentem na równa wyprzedaż, wszystko włączymy w Black Friday.

Black Friday to jest też fajny czas na prezenty, czyli okres taki prezentowy się zaczyna.

Jesteś w stanie podpowiedzieć na przykład, która właśnie branża, czy firma bardzo fajnie podeszła do takiej wyprzedaży Black Friday i taki schemat, który oni sobie zastosowali, który może się sprawdzić.

Zawsze jest tak, jak przeglądam sobie ich ofertę, że w danej podkategorii i w produktach, które są do Black Friday jest jakieś jeden, dwa takie produkty bardzo fajne i topowe, które są takim wabikiem, no i to jest uzupełnione o produkty, które rzeczywiście chcą wypromować.

I nie mówiąc tutaj o nazwach sklepów, to też sobie obserwuję, że ta oferta na Black Friday jest taka, że mamy na przykład jeden ciekawy produkt, który tylko na Black Friday jest w dobrej promocji.

Na Black Friday jest specjalna oferta, ale znowu jest limitowana ilość.

No i też myślę, że dużym wyzwaniem, jeżeli chodzi o Black Friday i dobro produktów, mają sklepy sezonowe, bo na przykład jeżeli ktoś sprzedaje rowery,

No to co on może sprzedać w Black Friday, prawda?

Black Friday może być tym momentem, gdzie robimy wyprzedaż na wszystko, ale możemy sobie dużo bardziej podejść do tego strategicznie i nie patrzeć tylko na maksymalizację sprzedaży, ale maksymalizację naszego zysku podczas tego święta.

Gdybyśmy mogli jeszcze wejść troszkę głębiej w temat, jak sobie strategicznie podejść do tych marsz podczas Black Friday.

Wiesz co, jedna jest jeszcze taka bardzo ważna rzecz, o której często zapominamy w ogóle, licząc sobie tą naszą zyskowność na Black Friday, bo podchodzimy do tego per product, czyli liczymy sobie, ok, ile jesteśmy w stanie zejść z produktu, żeby jeszcze na tym zarobić.

Pojrzeć sobie jak wyglądał poprzedni Black Friday i co możemy usprawnić, gdzie, co nam, jak się sprzedawało i jakie właśnie akcje tam super zadziałały, a które niekoniecznie.

Czy klienci, którzy skorzystali z Black Friday, oni do nas wrócili kiedykolwiek?

Kto to kupował na tym Black Friday?

Ja myślę, że tutaj słowo klucz to jest to limitowane, które już parę razy padło z Twoich ust, że ten efekt FOMO, wzbudzanie go na Black Friday, by ktoś nie przyszedł do kolejnego sklepu i zaczął się zastanawiać, czy może tam jednak lepiej, tylko tutaj jednak jest limit, więc lepiej się pośpieszyć i nie czekać do ostatniego momentu, jest chyba kluczowym w budowaniu takiej pilności do tego zakupu.

Tak, tutaj dwa elementy można połączyć, bo możesz połączyć właśnie ten aspekt czasu, czyli taki motywator, limitowana oferta dostępna w określonym okresie, ale tak naprawdę zobacz, tutaj możemy pomówić o tym, że jeżeli nie stać cię za bardzo na ten Black Friday, na cały asortyment, na produkty, które zawsze sprzedawałeś, no to możesz pomyśleć o produkcie, który właściwie

Czyli pozyskujesz od Twoich dostawców produkty rzeczywiście limitowane, dostępne tylko w okresie Black Friday, albo tworzysz im jakieś specjalne zestawy dostępne tylko w okresie Black Friday.

Właśnie zatrzymajmy się może tutaj na chwilę, bo jak przygotowaliśmy się do podcastu, to rozmawialiśmy o tym, że bardzo fajną rzeczą, którą można sobie pomyśleć w kontekście właśnie Black Friday,

Czyli jeżeli wyjdziemy bez tego założenia, nie stać mnie na taki super Black Friday, że ja po prostu każdemu dodaję minus 40% i robię ekstra wyprzedaż na asortyment.

Za 50 zł wszystkie zamówienia dostajemy za darmo i to jest duże wyzwanie dla rynku, ale na przykład możemy dojść na jakieś gratisy do zamówień, czyli w okresie Black Friday dajemy jakiś prezent bardzo fajny.

Na przykład w jakichś usługach dodatkowych, które dostajesz tylko w Black Friday.

Czyli skorzystaj z Black Friday.

Jeżeli mamy program lojalnościowy, no to zakupy w okresie Black Friday, punkty premiujemy na przykład podwójnie.

Black Friday czasami też widziałem takie przypadki sklepów, które robią jakieś mystery boxy.

Duża przestrzeń marketingowa w okresie Black Friday w takich wyprzedaży jest właśnie w ścisłej współpracy z naszymi dostawcami, bo oni też mają możliwość tego, żeby nam czasami dodać jakiś produkt gratisowy, coś czego nie mają normalnie w ofercie albo jakiś gadżet, który my będziemy w okresie tego Black Friday dokładać.

Black Friday skupionego na naszych klientach, prawda?

Ja jestem akurat fanem tego, żeby myśleć w kontekście Black Friday.

Ten szum komunikacyjny dookoła Black Friday i tego, jak mnóstwo klientów wysyła newslettery.

Nawet już nie tylko z samego dnia Black Friday, ale całego tygodnia, który się rozgrywa, bo sklepy różnie też rozkładają swoje akcenty.

Trudne pytanie, bo na pewno warto rozłożyć tą komunikację na kilka dni i ja też jestem zwolennikiem, żeby ten Black Friday to nie był tylko Black Friday w ciągu jednego dnia, ale na przykład rozłożyć na cały tydzień i operować na przykład na kategoriach.

Ona nie będzie taka ogólna, mówiąc o tym, że u nas jest Black Friday, rabaty do 100% i tak dalej.

Budowania napięcia przez jakiś czas, prawda, czyli mówimy o tym, że będzie coś fajnego w tym okresie, że będzie specjalna oferta, że będzie coś, co jest niedostępne na co dzień i tą komunikację zaczynamy dużo wcześniej, czyli powiedzmy to już miesiąc wcześniej możemy sobie komunikować, przygotuj się na Black Friday, będzie specjalna oferta na taką i taką kategorię, bo będzie specjalny produkt niedostępny nigdzie wcześniej.

Wiadomo, jak przychodzi Black Friday, czy mamy ten czwartek, piątek, to mamy wysyp maili, skrzynki są zapchane, wszędzie o tym mowa i ciężko rzeczywiście nad tym bazować.

Natomiast z badań, które tam robiliśmy wielokrotnie odnośnie Black Friday, wynika, że duża część użytkowników na przykład planuje sobie zakupy na ten Black Friday.

No to sobie robi wtedy taki potencjalny klient, planując oczywiście, bo wiadomo, że mamy klientów, którzy kupują impulsywnie, w sensie z Black Friday wpadamy na internet i szukamy, gdzie jest coś tanio, ale mamy też dużo użytkownych klientów, którzy planują sobie te zakupy.

I planują sobie faktycznie wcześniej, więc to co powiedziałeś, żeby nie zdawać się na to, że w Black Friday informujemy o tym, że mamy Black Friday, wydaje mi się o tyle istotne, że właśnie ten szył komunikacyjny jest na tyle duży, że my możemy zginąć.

Ktoś przygotowuje się do Black Friday i myśli sobie, że będzie robił określone tam rzeczy, czy jakieś przeceny, czy właśnie te alternatywne strategie itd.

Czy masz takie KPI, które warto sobie monitorować w trakcie Black Friday?

Na przyszłość wiem, czy kolejnym Black Friday 2026.

Na przykład co mi poszło dobrze, co mi poszło źle i w ogóle do takich analiz, co mi było być przydatne, żeby określone metryki mieć w głowie, czy po prostu ten Black Friday nam wypalił, czy my możemy coś poprawić na kolejny rok.

Znaczy zanim w ogóle bym myślał o KPI-ach, to bym pomyślał o tym, że podchodząc do Black Friday, jak i też do każdej promocji takiej większej, którą robimy,

I to jest takie troszeczkę nie do końca dobre podejście, bo ja bym na Black Friday na takie działania stawiał konkretny KPI przychodowy, to po pierwsze.

Tak, mam takie przypadki, gdzie właśnie sklep nie był za bardzo przekonany na Black Friday, bo zrobili w poprzednim roku

Była wzmożona sprzedaż, ale prawie nic nie zarobili na tym, a poza tym wyprzedały im się najlepsze produkty, które były bestsellerami, no i właściwie potem mieli problem, żeby budować sprzedaż w kolejnych okresach, zaraz po zakończeniu Black Friday, no bo bestsellery były dostępne dla klientów, czyli nagle zniknęły ze stanów produkty, które

Były cały czas poszukiwane, więc z automatu ta sprzedaż, mieliśmy pik, był pik taki w sezonie Black Fridayowym, czyli w tym okresie, a potem właściwie sprzedaż niemalże stanęła, bo nie było co sprzedawać.

Mocna sprzedaż w Black Friday

Wyobrażam sobie, że taki Black Friday później może mieć konsekwencje dla sklepu w bardzo długim okresie, bo jeżeli ktoś czeka na swój produkt dwa miesiące, a przecież kupił go może na święta, albo po prostu kurtkę na zimę, a zima mija, a ja kurtki nadal nie mam, to tak naprawdę tracimy tych klientów, tracimy sobie wizerunek.

Dlatego komunikacja i akcja Black Friday nie była skupiona na jednym dniu, ale na całym tygodniu, a budżet marketingowy był dokładnie taki wyliczony, żeby nie przekraczać pewnego limitu zamówień.

Słowa może Black Friday od wycieczka?

Jakie takie kluczowe procesy według ciebie należy sobie poukładać, jeśli chodzi o Black Friday?

No ale dział obsługi klienta dostaje bardzo takie lakoniczne informacje Black Friday, w tym i w tym czasie będzie więcej telefonów, a potem się okazuje, że warunki akcji są na tyle skomplikowane, że ciężko klientowi to wytłumaczyć albo regulamin jest jakoś źle napisany, niezrozumiały i dział obsługi klienta jest zasypany pytaniami.

Miałeś w swoim doświadczeniu, że często się zdarza, że są takie po prostu silosy informacji, że marketing sobie, sprzedaż sobie, magazyn sobie i tak naprawdę komunikacji pomiędzy tymi działami nie ma, pomimo tego, że to jest kluczowe, żeby ten organizm podczas Black Friday sprawnie działał.

W tym okresie przed Black Friday, na co jeszcze e-commerce mają czas, żeby się przygotować i czego absolutnie nie powinni zaniedbać, żeby się nie okazało, że tak naprawdę ten Black Friday, tak jak sobie tu mówiliśmy, to jest dla nas pstryczek w nos.

Ok, znaczy ja myślę, że jeżeli mówimy sobie, że jest październik, do tego Black Friday został nam właściwie miesiąc, no to pewne etapy planowania, w sensie szukania nagle produktów, które będziemy pozyskiwać, starali się kupić na Black Friday, to już jest trochę późno, więc powinniśmy się zastanowić, czy mamy przede wszystkim

Nie popatrzcie w błędy, których później będziemy jako sklep żałować, chociaż podejrzewam, że błędy podczas Black Friday i tak intensywnych działań są nieuniknione, ale może lepiej po prostu ograniczyć je do mniejszych.

Super Paweł, bardzo Ci dziękuję w takim razie za bardzo merytoryczną rozmowę i mnóstwo wskazówek jak przygotować się przed Black Friday i co robić jeżeli na ten Black Friday nas nie stać.

Mam nadzieję, że ten odcinek pozwolił Wam lepiej zrozumieć, jak poukładać sobie strategię na Black Friday.

Właśnie przed okresem Black Friday, by pewne rzeczy sobie jeszcze poukładać, gdy jeszcze macie na to chwilę czasu.

Są niezbędne na Black Friday podczas komunikacji przed Black Friday, ale również po komunikacji po Black Friday, tak by Ci nowi klienci pozyskani w tym święcie wyprzedaży mogli stać się Twoimi stałymi, ponieważ marketing automation to jest jedna świetna rzecz, którą można robić.

Do komunikacji swoich ofert na Black Friday, ponieważ tak jak rozmawialiśmy z Pawłem, warto wykorzystać sobie multichannel marketing właśnie w tym okresie, by różnymi kanałami docierać do swoich odbiorców.