Mentionsy

No, ponieważ jakby SMS-y stanowią teraz super uzupełnienie tej komunikacji, której dotychczas klienci używali i którą sobie praktykowali z naszym narzędziem do e-mail marketingu, teraz mogą tak naprawdę wzbogacić tą komunikację o kolejny kanał.

Kinga, mam takie przekonanie, że SMS-y są w tej chwili jednak dużo rzadziej i mniej powszechnie używane niż e-maile, jeżeli chodzi o komunikację z sklepów online.

Tak, zdecydowanie słuszna uwaga, bo maile na pewno są wciąż dużo bardziej popularne.

A w zasadzie bardzo często korzystamy z telefonu, pewnie w jakichś innych okolicznościach, w innym czasie niż ze skrzynki mailowej.

I w sumie mail, nie mail, tylko SMS daje nam taką możliwość, że ten komunikat

Jest taki bardziej uwypuklony i dużo bardziej widoczny właśnie pośród chociażby tej skrzynki, gdzie zwykle jest pełna wszelkiego rodzaju innych newsletterów, innych maili transakcyjnych.

SMS-y są tak dużo bardziej wyselekcjonowane, dużo bardziej widoczne niż właśnie maile.

Dużo więcej dostaję wiadomości marketingowych mailowo niż SMS-em, a jednocześnie doskonale wiem, że dużo częściej sprawdzam SMS-y i dużo szybciej reaguję na dźwięk powiadomienia SMS,

W sumie odwołam się do tego, co mówiłeś, bo owszem, tak jest, jeśli chodzi o sprawdzanie tej skrzynki mailowej, gdybym ja miała wskazać sklepy online, od których otrzymuję newsletter i maile transakcyjne, to pewnie nawet bym nie zaczęła wymieniać przez to, że tyle tego jest.

Bo przypuszczam, że te wszystkie treści, które prawdopodobnie te e-commerce'y wysyłają do mnie też mailowo, ja je gdzieś przegapiam, one mi gdzieś właśnie uciekają pośród tych innych treści.

Nie otrzymuję tej treści też jakoś super często, bo przypuszczam, że tego sklepu, który mam z odzieżą, to jest chyba taki newsletter bodajże raz na miesiąc, dwa maksymalnie na miesiąc, więc tutaj pojawia się też taka zasada, aby trochę traktować ten kanał w sposób taki bardziej ekskluzywny, czyli ta częstotliwość z pewnością powinna być niższa niż w przypadku e-mail marketingu.

Powiedziałabym, że takie 50% w stosunku do tego, jak wysyłamy newsletter mailowy.

Czy generalnie ludzie chcą dostawać powiadomienia SMS-owe, czy nie chcą absolutnie i wolą e-mail marketing, jeżeli chodzi o doświadczenie zakupowe?

I tak, jeśli chodzi zarówno o newsletter e-mail, jak i newsletter SMS, one bazują właśnie na świadomej zgodzie klienta, co daje też nam właśnie taką przewagę nad innymi formami reklamy, bo ci klienci jasno powiedzieli, że tak...

e-mail, bardziej niż np.

Bo mam takie wrażenie, że w przypadku, o ile higienizacja bazy i taka zdrowa baza jest bardzo istotna, to w przypadku SMS-ów jeszcze ważniejsze jest to, żeby ona nie była jak największa, tylko jak najbardziej tak naprawdę zainteresowana tym, co wysyłamy.

Właśnie mam takie wrażenie, że jeśli chodzi o e-mail, newsletter, to im większy zasięg, tym większa szansa dotarcia.

O ile ten wolumen wysłanych wiadomości przy e-mail marketingu jest najważniejszy, to pomysł i konkretny komunikat, konkretne CTA w przypadku SMS-ów daje fajne wyniki.

Również dlatego, że zazwyczaj ta baza z definicji jest bardziej zainteresowana i zaangażowana.

I co tutaj się sprawdziło i co jest turbo ciekawe, bo właśnie porównałam sobie w przypadku tej kampanii akurat e-mail do SMS, bo ta użytkowniczka wysyłała też właśnie e-mail na Dzień Matki i to w ogóle było dwa dni przed.

Prawdopodobnie wcześniej jest wysłana kampania mailingowa, newsletterowa, dotycząca promocji oferty prezentownika związanego z danym dniem dziecka, matki, ojca, walentynki.

Jakie w ogóle cechy, twoim zdaniem, czyli jakim celom najlepiej, w jakich celach najlepiej używać jest SMS-ów w kontraście do e-mailu?

Po zakupie, czyli w takim najbardziej intymnym momencie relacji z kupującym, wyrażam zainteresowanie, dbam o relację.

Co teraz w przypadku AI, która jest w ogóle na samym szczycie, jest bardzo trudna.

To nie jest tak, że czy e-mail marketing, czy SMS powinny działać osobno, one powinny się uzupełniać i wzmacniać nawzajem.

Czyli załóżmy, ja tam wymieniłam kampanię mailową, która była wysłana dwa dni przed Dniem Matki i w Dzień Matki, no to owszem, w sumie z tego newslettera e-mail nie było dużo.

To możemy najpierw zaoferować go mailowo, a potem do tych osób, które nie skorzystały, bądź nie otworzyły na przykład danego maila, wysłać komunikację SMS-ową, żeby zabęzić.

Jakby nie ma takiej opcji, bo wtedy, kiedy robisz taką ścieżkę w Custom Flows, to jest tak wyselekcjonowane, właśnie znowu używam tego słowa, słowo podcastu, to jest tak wtedy dopasowane do tego użytkownika, no bo on nie zareagował na tego maila, nie skorzystał z tego rabatu, a my chcemy, żeby go nie ominął, bo to jest jakby...

Jest to trochę droższe niż e-mailem, ale mogę sobie to spróbować policzyć.

To, co jedynie mogę dodać, to jeśli masz obawę, że jakby właśnie przepalisz ten budżet na początku i okaże się, że nie masz tego ROI z zainwestowanych SMS-ów, to znaczy, że może to nie są tego typu komunikaty, to nie jest tego typu kampania, czyli może nie porzucone koszyki, a jakaś inna automatyzacja, a może powinniśmy się skupić typowo na

Czy i w jaki sposób różni się budowa bazy kontaktów SMS od mailowej?

I ją śmiało właśnie do tych maili, SMS-ów transakcyjnych możemy wykorzystać.

Także różni się to tym, że zwykle jak ktoś zaczyna, powiedzmy, z systemem do e-mail marketingu,

I tutaj w ogóle znowu promocja nowości, uwaga, uwaga, jeśli chodzi o nasz system, do tej pory pewnie taka może nie bolączka, ale wyzwaniem był ten formularz w pop-upie, no bo wyglądało to tak, że doszedł nam numer telefonu, mamy e-mail, fajnie byłoby mieć też imię, żeby chociaż trochę tej personalizacji było.

To, co możemy teraz zrobić, to oprócz zbierania maila dodać taki tak zwany drugi krok do pop-upu.

Nie chcemy jakby tego wiązać, pakietować, że okej, to teraz albo e-mail i telefon, albo nic.

Nie jest e-mail, newsletter.

Nie jest e-mail.

Jakby w marketingu chodzi o to, żeby docierać do odbiorcy z tym, czego on chce, wtedy, kiedy on tego potrzebuje, a niekoniecznie nam to psuje relacje na wyższym poziomie i bazę mailową na takim praktycznym poziomie.

Jeżeli ten odcinek Cię zainspirował lub dał Ci wiedzę, zostaw swój komentarz, ocenę lub podziel się tym w mediach społecznościowych.