Mentionsy

Kierunek e-commerce
Kierunek e-commerce
11.12.2025 10:52

Autentyczność napędza sprzedaż: budowa love brandu w e-commerce | Natalia Śmiełowska, PE 59 #bliżejbiznesu

Odzyskaj bezpłatnie do 500 koszyków miesięcznie 👉 https://bit.ly/3HR8JmE

Czy email marketing może być jak rozmowa z dobrym znajomym? A może zastanawiasz się, jak budować autentyczne relacje z klientami w erze AI? W tym odcinku rozmawiamy z Natalią Śmiełowską - lingwistką, komunikolożką i Marketing & Community Manager w Kiszonych Specjałach, która pokazuje, że komunikacja oparta na wartościach to największa przewaga konkurencyjna e-commerce.

🔥 O czym rozmawiamy:

✅ Od lingwistyki do e-commerce - jak badanie nacechowania emocjonalnego słów wpływa na marketing
✅ Prosty język w praktyce - dlaczego "Jak mogę służyć?" działa lepiej niż "Czy mogę pomóc?"
✅ Social media vs email marketing - narzędzia, które się uzupełniają, nie konkurują
✅ Autentyczna komunikacja - dlaczego warto przyznawać się do błędów i dzielić historią firmy
✅ Marketing automation must-have - porzucone koszyki, reaktywacja i nieoczywiste scenariusze
✅ Zmiana platformy MA - jak z wyzwania zrobić okazję do odświeżenia komunikacji
✅ Wybór narzędzia - co ważniejsze: funkcje czy wsparcie prawdziwego człowieka?

💡 Kluczowe wnioski:

➡️ Traktuj klienta jak dobrego znajomego - to zmienia całą komunikację
➡️ Scenariusz "przeglądane produkty" przynosi więcej pieniędzy niż porzucone koszyki
➡️ Historie powstania firm są fascynujące - warto się nimi dzielić
➡️ Edukacja po zakupie buduje długotrwałe relacje (przepisy, stylizacje, porady)
➡️ Autentyczność znaczy więcej, niż idealizowany wizerunek - klienci to doceniają
➡️ Wsparcie techniczne od człowieka (nie AI!) robi ogromną różnicę
➡️ Budowanie społeczności wokół marki tworzy love brand z lojalnymi klientami

Szukaj w treści odcinka

Znaleziono 24 wyników dla "AI"

Wybierając narzędzie do e-mail marketingu, moim zdaniem taką podstawową sprawą jest to, żeby zastanowić się, jaki mamy cel.

Bardzo dużo też masz do czynienia z social mediami i budowaniem tam komunikacji, ale też jesteś tutaj ekspertką od e-mail marketingu.

I niejednokrotnie słyszałam takie komunikaty czy trochę takie ścieranie się światów, że social media versus email marketing, nie zespół tylko versus.

Natomiast e-mail marketing widzę jako taką bardziej intymną relację.

To są osoby, które trafiły już na naszą stronę, czyli już są zainteresowane nami i z jakiegoś powodu zapisały się do tego newslettera, czyli coś ich przyciągnęło.

Natomiast tam przyszedł człowiek już do nas, prawdopodobnie nas zna albo jak nie zna, no to zna, jest zainteresowany już produktem.

Zapisał się do tego newslettera, czyli chce wejść z nami w taką bliższą relację albo chce zniżkę, ale to nadal jest zainteresowanie produktem.

I w ogóle wszystkie, bo mówimy teraz o newsletterze, ale w ogóle jeśli myślimy o automatyzacjach i mailingu do klientów,

Nie można też w oderwaniu budować komunikację na social mediach, a co innego w e-mail marketingu.

No i też była tam taka informacja, że ten open rate pisanych maili przez AI będzie się powiększał.

Nie jest to AI-awatar.

Gdybyś mogła powiedzieć, po prostu tak przypomnieć sobie, z jakimi już miałaś do czynienia narzędziami, czy email marketingowymi, czy do Marketing Automation, gdzie pracowałaś na nich?

Tak, rzeczywiście ja pracowałam przez moment na MailerLite.

Oczywiście to jest tak, że wybierając narzędzie do e-mail marketingu, moim zdaniem taką podstawową sprawą jest to, żeby zastanowić się, jaki mamy cel tego e-mail marketingu też.

Więc to, że jest łatwość chociażby właśnie w tworzeniu, nawet po prostu maili, czy właśnie gotowe scenariusze automatyzacji, które wystarczy tylko trochę podrasować i trochę też powymyślać swoje dodatkowe, no ale ten taki core już jest przygotowany.

Zdecydowanie Przemek jest naszym, nie agentem AI, tylko jest człowiekiem z krwi i kości.

Rzeczy jak mailing, który już chodzi, wystarczy naprawdę przekopiować.

Na pewno oprócz tego porzuconego koszyka, który jest must have, oczywiście to przywracanie klientów to jest drugi must have, czyli w momencie, kiedy ktoś przez dłuższy czas nie kupuje u nas w sklepie, to warto też taką komunikację zaplanować, oczywiście z troską, z zainteresowaniem i z budowaniem cały czas relacji, więc myślę, że to jest też fajna automatyzacja.

To taka fajnie zaplanowana ścieżka i w pierwszym mailu uważam, że

To są wspaniałe naprawdę historie i pozwalają się właśnie nam poznać i zbudować tą relację, no bo nie jesteśmy wtedy tylko taką jakąś firmą, która sprzedaje to i tamto, tylko jednak rzeczywiście ta nasza misja, wartości są przedstawione i myślę, że bardzo fajnie w kolejnym mailu też takie najczęstsze

Teraz, gdzie jest dużo tego AI, siła relacji, bycia w kontakcie człowieka z człowiekiem uważam, że jest super ważna i naprawdę wierzę w to mocno.

Że rzeczywiście stworzę jakiś e-mail i ktoś kupi coś zdrowego, bo wiem, że to jest jakościowe i wybierze coś zdrowego dla siebie, to jest naprawdę wznoszące.

Po prostu tak cudowni ludzie, też właśnie o podobnych zainteresowaniach, którzy mnie bardzo, bardzo inspirują, więc to jest bardzo ważne, na czym skupiamy uwagę, czym się otaczamy, co robimy i ja staram się robić wszystko z sercem i z dobrą intencją i dzięki temu mam ogrom satysfakcji i bardzo, bardzo się cieszę.

Jeżeli ten odcinek Cię zainspirował lub dał Ci wiedzę, zostaw swój komentarz, ocenę lub podziel się tym w mediach społecznościowych.