Mentionsy

Porozmawiamy sobie dzisiaj z Ulą i z Pawłem.

Dzisiaj sobie troszeczkę więcej powiemy.

Wyobraźcie sobie marzec 2020, gdzie centra handlowe z dnia na dzień dostają komunikat, zamykacie się.

Jest to Auchan, OBI i Media Markt.

Ostatnia telekonferencja, którą przypominam sobie z najemcami, to była organizowana o 23.30, gdyż nie byliśmy w stanie wcześniej porozmawiać ze wszystkimi, w związku z tym ten harmonogram był bardzo napięty.

Trzeba było, żeby właśnie zrobić taką awizację, czyli

Awizacja to jest poinformowanie zarządcy o tym, że w nocy będzie jakaś dostawa, jakieś prace będą się działy na terenie centrum, no bo wiadomo, obiekt jest zamknięty na całą noc.

18 tysięcy awizacji zostało zrobione przez iMall przez ten czas, natomiast to wszystko byłoby na papierze, tak?

W czasach papieru i bez tej mobilnej aplikacji wszystko odbywało się drogą kontaktu bezpośredniego i straty czasu.

Pierwszy lockdown to wszyscy się zamknęliśmy w domach i my byliśmy pod olbrzymim, no też nasi ludzie, nasi dyrektorzy, którzy pracowali w centrach wtedy, musieli być na miejscu i musieli w jakiś sposób nad tymi obiektami czuwać, bo mimo wszystko obiekty

I pod kątem zarówno covidowym, ale i pod kątem technicznym, no bo te obiekty to jest żywy organizm, to tam się ciągle coś dzieje, ciągle są jakieś... Ja mnie na przykład zastanawiam, jak z dnia na dzień zaopatrzyć centra handlowe te wszystkie...

To jest inna sprawa, że każdy robił zakupy na zaś.

Dziś mówimy odrobinę to z uśmiechem, natomiast to faktycznie był trudny czas, bo nie wiedzieliśmy co nas czeka.

To ono jest w dalszym ciągu otwarte i tam pracują zarówno pracownicy techniczni, są różnego rodzaju naprawy robione, bądź awizacje i przywożenie towaru, więc to centrum handlowe funkcjonuje praktycznie nawet 24 godziny na dobę i ono musi być bezpieczne zarówno dla klientów, naszych pracowników, jak i pracowników naszych partnerów i naszych najemców.

W związku z tym najemcy mają online podgląd do tego, co trzeba zrobić w danej chwili.

Jak ja myślę sobie galerie handlowe, to myślę o hektarach gruntów, ale myślę też, że one są usytuowane po prostu nie w oderwaniu od społeczności lokalnej, więc to, co ja bardzo lubię przynajmniej czytać, obserwować, co robicie, to są jakieś takie akcje związane z animacją lokalnej społeczności i chciałbym, żebyśmy trochę temu poświęcili uwagi.

Rozpoczęła się pandemia, no i ja, dział marketingu, no teoretycznie wydawać by się mogło, że nic nie robię, bo co, centra zamknięte, to nie powinnam nic robić.

Dawaliśmy im coś więcej, czyli jakąś radość, jakąś nagrodę, konkurs, cokolwiek, żeby ci ludzie mogli z dziećmi własnymi, szczególnie, bo z dziećmi nie było wtedy co zrobić, więc dzieci rysowały, wrzucały jakieś swoje prace, jakieś swoje zajęcia, które robią w trakcie pandemii.

Oczywiście to jest nie podlewane, bo tutaj też głównym powodem tego, aby to mogło funkcjonować, to jest to, żeby być w zgodzie z ekologią, więc to nie jest ani koszone, ani podlewane i te łąki kwietne mamy w kilku w tej chwili już obiektach.

Tu chcemy położyć też dość duży nacisk na to, żeby pokazać innym ludziom, że są osoby, które mają różnego rodzaju hobby, różnego rodzaju zainteresowanie i chcemy tych ludzi trochę zacząć ściągać do naszych obiektów, żeby pokazywać

Jeśli się robi tego typu działania, to też centra handlowe działają w obrębie jakichś takich norm, które są regulowane, certyfikatów i tak dalej.

I faktycznie od kilku lat osiągamy praktycznie najwyższe noty obu tych certyfikacji, bo certyfikacje za jakość budynków mamy dla wszystkich obiektów na poziomie Excellent.

Natomiast najwyższą certyfikację Outstanding otrzymaliśmy już drugi raz za zarządzanie tymi obiektami.

To oczywiście też ma wpływ na koszty funkcjonowania w danym obiekcie i tego ile najemcy muszą zapłacić za te koszty funkcjonowania.

Praktycznie już w tej chwili nie mamy żadnych starych świetlówek czy starych źródeł światła w naszych obiektach.

Mamy we wszystkich obiektach BMS.

System, który zarządza nie tylko całą techniką i tymi kwestiami funkcjonowania tego obiektu, ale również całą instalacją elektryczną.

kWh oszczędności we wszystkich obiektach.

Te wszystkie nasze inicjatywy, które zostały wdrożone, bo my jesteśmy firmą, która od wielu, wielu lat jest bardzo transparentna, jeśli chodzi o koszty, bo wychodzimy z założenia, że musimy być uczciwi względem naszych najemców, którzy wynajmują tę powierzchnię i płacą tak naprawdę za funkcjonowanie tych obiektów.

Która rok rocznie oddaje pieniądze z zaliczek, które są pobierane na poczet zapłaty za koszty wspólne.

I mimo tego, że ceny energii elektrycznej, ceny wody, ceny chociażby śmieci, to gospodarka odpadami w tej chwili to jest olbrzymi koszt dla wszystkich tego typu wielkopowierzchniowych obiektów.

Części konserwacji i przeglądów robimy zewnętrznymi firmami, robimy to własnymi ludźmi, co też przekłada się na spore oszczędności w skali roku dla każdego z obiektów.

Utrzymaliśmy w czasie koronawirusa cały zespół, zainwestowaliśmy pieniądze, zrobili bardzo dużo różnego rodzaju szkoleń, zdobyli różne certyfikaty i dzięki temu jesteśmy w stanie samodzielnie tak naprawdę w wielu aspektach wykonywać niektóre konserwacje i przeglądy.

W każdym obiekcie jest od kilkunastu do kilkudziesięciu tysięcy ludzi dziennie.

Jest od kilkuset do kilku tysięcy pracowników w danym obiekcie.

Więc to jest obiekt, który bez przerwy żyje, tam się naprawdę nie można nudzić i przez to, że są niesamowite różne zdarzenia i historie związane z zarządzaniem centrami handlowymi, o tym możemy kiedyś porozmawiać, bo to jest fascynujące.

Więc jeśli dobry gospodarz ma bardzo dużo pracy w domu, to proszę sobie wyobrazić, jeśli centrum handlowe jest kilkadziesiąt, kilkaset razy większe od tego domu, to tam i kwestie budowlane, i kwestie techniczne, i kwestie z tym, że każdy z nas jest inny i każdy z nas jest też klientem centrum handlowego, w związku z tym każdy z nas się inaczej zachowuje.

Natomiast to, co wspomniałam, nasi pracownicy w obiektach, no ten obiekt nie może być zdalnie zarządzany, no bo to jest...

Ale to ok, to są ludzie, którzy są w centrach, ale jest jeszcze cała ekipa, która robi tak jakby backup.

Praca się toczyła i staraliśmy się być w kontakcie i przede wszystkim utrzymywać te nasze obiekty w ruchu, nie schodzić z poziomu usług, z poziomu jakości, ponieważ to by się odbiło natychmiast na tym, jak by nas postrzegał rynek, jak by nas postrzegali nasi najemcy i nasi klienci, więc my tutaj musielibyśmy być

Tak, no zaczęliśmy, chyba każdy z nas zaczął kombinować czy tu w supialni zrobić biuro, czy gdzieś tam wydzielić jakieś miejsce, jak się odizolować, to ciekawe czasy.

I pokazaliśmy, że nawet w tak trudnym okresie, z tak dużą ilością pracy, daliśmy wszyscy radę i daliśmy, według mnie poradziliśmy sobie wyśmienicie w tamtym okresie.

Wykonać 100% pracy, a nawet w niektórych miesiącach 130% dotychczasowej pracy i jeszcze udało się znaleźć czas na to, żeby wymyślić coś innego niż robiliśmy do tej pory albo w inny sposób to robimy w tej chwili, zdecydowanie efektywniejszy.

Nie, nie, właśnie dobrze, że je zrobiłaś, ale jak już o kontakcie, to jeszcze powiedz, gdzie można o Was poczytać, gdzie można znaleźć informacje o Metro Properties.