Mentionsy

I nazywam to dzisiaj diagnostyką procesów, bo faktycznie ten taki standardowy consulting lean porównuje do suplementów diety i leczenia objawów, a ja chciałam się skupić na tym, żeby mój klient został wyleczony.

Albo co zajmuje najwięcej czasu, bo to co rozmawialiśmy możemy standaryzować, optymalizować wszystko, no ale jeżeli nie wiesz, który proces cię najwięcej kosztuje, no to nie wiesz od czego zacząć tak naprawdę.

No bo firma na przykład, która nie ma procesów ustandaryzowanych, powtarzalnych, to w pewnym momencie nie skorzysta z pewnych rozwiązań, bo i tak wróci.

Halo, halo Agata, słuchaj, ja muszę ustandaryzować.

Czasami się okazuje, że z tych dziesięciu rekomendacji, które nam wychodzą w danych, to tak naprawdę to są zmiany organizacyjne, czyli trzeba zmienić w ogóle zasady współpracy pomiędzy pracownikami.

No wiesz, jeżeli wychodzi od, powiedzmy, mamy 10 punktów w tej diagnozie i one też są ułożone według priorytetów, bo to faktycznie po takiej diagnozie klient do mnie mówi, Pani Agato, my skończyliśmy to badanie, mamy swoich analityków, wszystko fajnie nam wyszło, ale potrzebujemy jeszcze Pani takiej rekomendacji.

No to wówczas, jeżeli mi w rekomendacji wychodzi coś niezwiązanego z LEAN-em, to jak najbardziej wtedy moją rekomendacją, zobaczcie tutaj macie zupełnie proces tak zwany kartkowy, zróbcie digitalizację, aplikację mobilną.

Tak, myślę, że na wielu płaszczyznach, bo jeżeli zmieniamy coś w procesie, po takiej diagnozie wychodzi nam, że na przykład udział czynności w czasie na procesie X jest szeroki, no to podchodząc później do standaryzacji tego procesu albo szukając różnic pomiędzy jednostkami, bo czasami jest tak, że jedna jednostka robi go krócej.

No bo jak dochodzisz do momentu, kiedy te procesy są ustandaryzowane, uporządkowane, no to masz zawsze tą samą jakość.

Czy jednak powinno być według standardu?

Czyli nie dajemy sobie w tej zmianie ramy, bo jeżeli wprowadzamy jakąś zmianę przykładowo, standaryzujemy jakiś proces, to musimy mu dać czas popracować.

A możesz mi, Agata, na przykład case jakiś taki, który jakoś Ci zapadł w głowę albo po prostu, którym w ogóle możesz się podzielić, bo też wiadomo NDA i te wszystkie kwestie.

I taka drobna rzecz, więc doprowadzasz tą diagnozą do sytuacji, gdzie też w pewien sposób standaryzujesz swoje oddziały, swoje jednostki i szukasz tej przyczyny, właśnie tych rozbieżności, bo czasami jest po prostu jakaś utarta metoda, którą mają te pielęgniarki albo mają inni pracownicy i mogą się tym podzielić.