Mentionsy

No bo spotkaliśmy się tutaj dzisiaj po to, żeby porozmawiać o tym co tak naprawdę jest myślę, że tematem jakby z jednej strony prostym, bo każdy kto prowadzi e-commerce wie czym jest e-mail marketing, wie przynajmniej w teorii, że automatyzacja tego marketingu jest pewnego rodzaju must have'em, no ale

No i jako, że reprezentujesz tutaj przedstawiciela takiego produktu, czyli GetResponse, pewnie siłą rzeczy będziemy nawiązywać do tego, jak wasz produkt również pomaga w tym, aby te rozwiązania takiej automatyzacji marketingu czy właśnie e-mail marketingu robić skutecznie.

Natomiast zanim wystartujemy Hubert, powiedziałeś nam o Ironmanie, powiedziałeś nam o swoich sportowych zainteresowaniach, jak również hobby, które

Czy to jest taki jakby jakiś też skręt zainteresowania, czy takiego focusu firmy?

E-mail marketing w e-commerce.

E-mail marketing w e-commerce z branży fashion.

Więc siłą rzeczy nie mogliśmy też zostać w miejscu, w którym byliśmy te lata temu, gdzie robiliśmy tylko email marketing.

To bym wskazał na coś, co jest na samym końcu tego łańcucha, czyli jak mamy klienta, zbieramy o nim dane, analizujemy, mamy wszystkie systemy AI-owe, które generują tą najlepszą ofertę dla klienta, tworzymy niesamowicie spersonalizowanego maila na przykład i wysyłamy go do klienta, to tak naprawdę na koniec dnia ważne jest to, czy ten mail do tego klienta trafi, czy nie trafi.

Więc na koniec dnia, jak mamy w tym narzędziu cokolwiek robić, czy budować kampanię, maila, automatyzację, to moim zdaniem to powinno być proste, intuicyjne i przejrzyste i to jest też rzecz, na którą klienci nam zwracają uwagę.

Jeżeli weźmiecie nagłówek swojego maila, na przykład z Gmaila, bo najprościej tam wyciągnąć i znajdziecie sobie na nagłówku w Gmailu jest wyświetlony adres IP, z którego ten e-mail został wysłany i się ten adres IP wklei, to w tym momencie można sprawdzić mniej więcej jak ten poziom reputacji IP się rozkłada i ewentualnie kto z waszego IP również wysyła wiadomości.

Wydaje mi się, że to jest coś, co pewnie zainteresuje większość osób.

Nie ma sensu, naprawdę nie ma sensu trzymać takiego kontaktu mailingowego w bazie, który od dwóch lat nie otworzył maila.

Natomiast na koniec dnia to wygląda w taki sposób, że jak ja jako Gmail, Interia, ktokolwiek kto przyjmuje tego maila, sprawdzanych jest bardzo wiele czynników właśnie technicznych, poza samym contentem, który mniej więcej wiemy przecież jak powinien wyglądać, raczej unikamy tych spamowych haseł, staramy się trzymać dobre ratio obrazków do tekstu itd.

Jak dzisiaj robicie e-mail marketing, to po prostu sprawdźcie, zapytajcie, zweryfikujcie, czy wysyłacie ze spółdzielonych adresów, czy z dedykowanych adresów IP.

Ja nie twierdzę, że współdzielone są złe, bo one w wielu przypadkach mogą być bardzo dobre, w szczególności dla bardzo małych klientów, którzy mają małe mailingi, małe bazy.

To pomaga im się po prostu na plecach innych zbudować, ale zawsze przechodzi taki moment, że zaczynamy wysyłać kilkadziesiąt tysięcy maili w przeciągu miesiąca i to jest moment, w którym powinniśmy już przejść na dedykowany adres IP po to, żeby po prostu tą dostarczalność budować tylko na swoich barkach i być odpowiedzialnym tylko i wyłącznie za swoje rzeczy, a nie za

Nie za mailingi innych klientów, którzy z tej samej aktywizacji wysyłkowej korzystają.

Jeżeli mail, który przygotowaliśmy, czy tę wysyłkę mailową, którą przygotowaliśmy, tak naprawdę w ogóle nie dotrze do naszego adresatu, to rzeczywiście ta cała praca wykonana na przygotowanie

Jak mówimy o jakichś tam rekomendacjach czy wysyłaniu maili.

Jak widzimy, że jest blisko dokonania tego zakupu, no to też po prostu w samych takich mailach, które się wysyła, w samych tych scenariuszach, czy to w porzuconym koszyku, czy to w porzuconym przeglądaniu,

Można robić to na wiele różnych sposobów, wiecie, jakieś pop-upy na stronie, czy jakieś takie okienka na stronie, w mailach można robić batony, żeby ktoś kliknął po prostu w konkretny baton.

I zauważcie, jak to wszystko, co powiedziałem, różni się od tego, z czym niestety się czasami spotykam, czyli z tym, że mam bazę newsletterową, czytam bazę klientów, jest ich 50 tysięcy i wysyłam mailing do wszystkich, bo to są moi klienci.

Po prostu wysyłam mailing do wszystkich.

Nie, to może być dalej ten sam mailing.

Można, wiecie, podmieniać, na przykład w GetResponse mamy taką sprytną funkcję, że jesteśmy w stanie podmieniać pewne elementy maila.

Na koniec dnia wysyłamy jeden mail, ale każdy w tym mailu znajdzie coś dla siebie, coś, co koresponduje po prostu z jego aktualnym punktem w tym cyklu życia klienta,

Bo personalizacja się często sprowadza do tego, że do maila wstawimy imię.

To nie jest takie punktowe działanie, tylko tutaj chodzi o cały taki cykl życia klienta i ta personalizacja to jest właśnie dokładnie to, co powiedziałem, czyli musimy mieć tę segmentację, bo musimy wiedzieć, kto jest za klient i w tym momencie możemy sobie wchodzić już w temat na przykład personalizacji takiego maila.

To mu dajemy złoty nagłówek na górze takiego maila, żeby on się poczuł doceniony i szczęśliwy.

E-mail marketing w e-commerce z branży fashion.

Do przeglądania produktów, więc rekomendacje produktowe i ich użycie rośnie równoliniowo z ilością SKO, które mamy na sklepie i uważam, że to jest podstawa w e-mail marketingu czy też w ogóle na stronie.

Technologicznie no to tutaj jest bardzo wiele rozwiązań, no bo my na przykład oferujemy to jako GetResponse jako taki natywny też pakiet i w mailach i na stronie.

Natomiast właśnie nie tylko robienie tego na stronie, ale robienie też e-mail marketingu, bo to będzie taka dosyć duża dźwignia.

produkty ostatnio oglądane, czy mówimy o takich rekomendacjach już AI.

E-mail marketing w e-commerce z branży.

Ponieważ ten zestaw unikalnych produktów dla każdego klienta, ten zestaw takich drobnych elementów, które tam się będą podmieniać, spowoduje to, że jak ja dostanę maila, to on będzie kompletnie różny od tego, który ty dostaniesz.

Natomiast nie musimy siedzieć i ustawiać miliona różnych wersji, tylko właśnie chodzi o to, żeby w taki sposób połączyć te dwa obszary ze sobą, czyli te takie w miarę statyczne, które jesteśmy w stanie podmienić dla grup klientów i właśnie tą personalizację produktową ze sobą połączyć, żeby one w e-mail marketingu nam dobrze działały.

I to będzie najprostszy sposób do tego, żeby tą konwersję po prostu sobie z e-mail marketingu podwyższyć, bo jak tutaj zwiększymy współczynnik kliknięć o procent, o 2%, o 3%, z 3 na 5, z 3 na 6, z 3 na 7, no to w tym momencie ilość wejść na stronę nam po prostu drastycznie wzrasta.

Przy tym samym współczynniku konwersji po prostu generujemy dużo więcej z jednego maila niż standardowo.

E-mail marketing nigdy nie będzie tym pierwszym krokiem, przez który klient do nas przyszedł, tylko raczej będzie tym jednym z ostatnich elementów.

Według mnie to nie jest do końca fair.

Trzeba pamiętać o tym, że wszystkie kampanie, które wychodzą z takich narzędzi, niezależnie o kanale, o którym mówimy, czy to jest kanał SMS-owy, mailowy, push-owy, web push-owy, mobile push-owy, powinny być takie kampanie trackowane po prostu UTM-ami i to powinno być wzięte jako parametr pośrednio już w analityce.

Takie okno, które my prezentujemy, to takie podstawowe informacje, natomiast nie podejmowałbym pewnie żadnych decyzji biznesowych, wiecie, bazując na tym, że 150 osób, które kliknęło w mail, dokonało zakupu w przeciągu 7 dni od kliknięcia.

I to jest taka uważam absolutna podstawa, bo żaden inny kanał nie da nam tyle opcji personalizacji i wejścia tak bezpośrednio w kontakt 1 do 1, jak ten email marketing.

I oczywiście nie demonizuje innych kanałów, bo uważam, że na przykład SMS-y są genialne i mają bardzo wiele przewag nad mailami.

To jest też ciekawa kwestia, więc on się w niektórych przypadkach sprawdzi lepiej niż e-mail.

Ja tak sobie myślę, że chyba najbardziej fair jest taka atrybucja ważona, że rzeczywiście patrzymy ile było tych touchpointów i przypisujemy każdemu z nich jakąś wagę i to po prostu uśredniamy i patrzymy na wszystkie te touchpointy, które brały udział w konwersji i chyba to daje tak naprawdę najlepszy pogląd na to, co tak naprawdę gdzieś tutaj chwyciło.

Natomiast rzeczywiście zgodzę się z tym, że właśnie marketing automation, czy własna w ogóle baza kontaktów, czy to mailowych, czy właśnie numerów telefonów, no to jest coś bezcennego.

E-mail marketing w e-commerce z branży fashion.

W trzecim na przykład mailu takiej kampanii reaktywacyjnej możecie napisać, że jeżeli nie otworzysz, nie klikniesz, to zostaniesz usunięty.

No i klient sobie wybierał tam jeden, dwa albo trzy i jak dopiero kliknął, to dopiero się pokazywała informacja, że musi zostawić swój adres e-mail.

Powiedz trochę, na ile wiesz, na ile masz takie informacje albo na ile Ty już dzisiaj skorzystasz z tego, w jaki sposób GetResponse adoptuje rozwiązania AI-owe w swoim produkcie albo być może co ma na roadmapie takiego, co spowoduje, że ta praca na tym narzędziu i tworzenie automatyzacji

W temacie rozwiązań AI-owych no to od jakiegoś czasu już długiego to mamy te rekomendacje produktowe, które są core'owe właśnie w oparciu o

OAI już działają.

Jako jedni z pierwszych w ogóle wprowadziliśmy funkcjonalność, która pozwala szybciej tworzyć content, jeżeli mówimy o tworzeniu mailingów i tak dalej.

Mailowe, landingowe, pushowe.

Rzeczą, którą wdrożyliśmy całkiem niedawno na przestrzeni ostatnich dni, którą testowo włączamy dla części klientów, to są takie insighty AI-owe i uważam, że to jest dosyć duża wartość dla klienta, ponieważ jak sami wiecie, AI potrzebuje danych.

Więc na razie koncentrujemy się na takich rzeczach miękkich, czyli na przykład analityka email marketingu z użyciem AI.

Nawet jeżeli nasza wiedza na to nie pozwala, to my tą wiedzę mamy i będziemy chcieli po prostu zaimplementować w takie narzędzia AI.

W sensie, że bot czy agent AI, tak to nazwijmy,

Może bardziej trafnie jest w stanie, no właśnie wiemy, że jest w stanie czytać dane, podejmować decyzje, jest w tym momencie w stanie przedstawiać rekomendacje, być może byłby w stanie sam podejmować właśnie działania, sam tworzyć właśnie te segmenty, sam tworzyć maile, personalizacje, sam je wysyłać, analizować i wprowadzać korekty.

W momencie, w którym się pojawiły rozwiązania AI-owe, to przepadły mi w ogóle w GetResponse dużo rzeczy też takich tutaj w naszych działach.

Staram się wdrażać, robić z różnymi rozwiązaniami AI-owymi i jestem coraz bardziej, no nie, że przerażony, ale właśnie pozytywnie do tego podchodzę, że coraz bardziej jestem zaskoczony o pozytywnie, co można zrobić.

Tego AI nie będzie w stanie rozpoznać.

Wie, że maile się wysyła, nie wiem, raz na tydzień i że się buduje fajne automatyzacje, że się je optymalizuje.

W ostatnim czasie mi trochę tego brakuje, więc jeżeli się tak zdarzy, że moja praca zostanie zastąpiona, to ja się będę z tego cieszył, bo uważam, że taki podcast będzie pod waliną pod to, żeby AI podejmował dobre decyzje.

Wcale nie mierzymy się tutaj z czymś, co jest przerażająco trudne i tak naprawdę często wymaga jedynie od nas prostych ćwiczeń, które trzeba wykonać, być może pewnej systematyki, która na pewno jest kluczowa, ale jakbyś miał tak na koniec, zachęcając do tego tematu, jakim dzisiaj była właśnie automatyzacja marketingu, wykorzystywanie e-mail marketingu,

Czyli jak macie na przykład obrazki, które umieszczamy w mailu, no to można sobie takie narzędzie zaaplikować, że jesteśmy w stanie wstawiać jakieś zmienne do tych obrazków.

Czyli chcemy na przykład na obrazku ładną czcionką imię, bo na przykład w mailu tego nie możemy zrobić.

Taki obrazek się generuje, wpada do systemu, jest zaciągany do maila, jest wysyłany do klienta.

I to jest wersja podstawowa, bo tak naprawdę dzisiaj generując obrazek możemy dla tysiąca klientów wygenerować tysiąc różnych obrazków, bo AI na to pozwala.

I skoro mamy te takie bardzo personalne kanały, jak e-mail, to wykorzystajmy to, żeby coś do tych kanałów dodatkowego wrzucić, wyjść poza ten standardowy schemat.