Mentionsy

Myślę, że w ogóle e-commerce to jest fajna dziedzina, bo to jest połączenie marketingu i sprzedaży, coś pomiędzy.

Nasz podcast powstał po to, żeby mówić o e-commerce konkretnie, bez owijania w bawełnę.

Na miejscu spotkacie się między innymi z Zuzanną Witek, która była gościnią naszego podcastu i z którą nagraliśmy aż trzy odcinki o prawie w e-commerce.

Polskich dyrektorów e-commerce Maksymilian Kobus.

Minione 4 lata do końca lutego piastowałem stanowisko dyrektora e-commerce w Eveline Cosmetics, czyli największej firmie kosmetycznej w Polsce.

No a wcześniej jako e-commerce manager też odpowiadałem za tworzenie strategii e-commerce'owej od zera w firmie Bluedot, obecnie Skincare, która to odpowiada za dystrybucję kosmetyków koreańskich.

I ja mam takie pytanie, czy wydaje ci się, że na przestrzeni tych lat, już nie będziemy ci wytykać ilu dokładnie, ta rola dyrektora e-commerce czy wcześniej managera e-commerce w jaki sposób ewoluowała i czy to się zmienia?

Zdecydowanie tak, ale w ogóle ta rola zależy bardzo dużo od firmy, w której się jest, bo nawet e-commerce manager w jednej firmie odpowiada za co innego, w drugiej będzie odpowiadać za totalnie co innego.

W przypadku roli dyrektora e-commerce jest dokładnie tak samo.

Co najlepiej obrazuje to moja obecna funkcja, która po miesiącu ewoluowała z dyrektora e-commerce w dyrektora operacyjnego, ale mam zupełnie inny zakres kompetencji niż ten, który miałem w Eveline Cosmetics, bo to zależy właśnie od charakterystyki firmy, która jest.

Przede wszystkim e-commerce manager, tak w hierarchii patrząc, gdybyśmy chcieli tworzyć strukturę, no to jest pewnie trochę niżej niż dyrektor e-commerce, ale też często w tych strukturach e-commerce manager jest pod dyrektorem marketingu albo pod dyrektorem sprzedaży.

Ale kiedy byłem e-commerce managerem w firmie Blue Dot, to tak naprawdę myślę, że z 11-12 stanowisk mógłbym sobie śmiało obsadzić, nazywając konkretnie te role.

No więc rola kluczowa pod kątem obszaru czy takiej dywizji, którą firma ma, bo często w firmach e-commerce jest dodatkiem do sprzedaży.

No i otwieranie tych kolejnych kanałów sprzedaży, bo e-commerce to jest ogromne spektrum sprzedaży.

Więc to jest bardzo szeroki obszar i myślę, że w ogóle e-commerce to jest fajna dziedzina.

A gdzie mówimy o sprzedaży e-commerce'owej, nie?

I to pokazuje właśnie, że ten marketing bez e-commerce nie może istnieć.

Z kolei w obecnych dwóch spółkach, w których jestem, firma jest totalnie e-commerce'owa.

Więc cała firma jest firmą e-commerce'ową.

Powiedziałeś o coś w ten deseń, że małe e-commerce trochę boją się dyrektorów i tu myślę, że fajnie byłoby, jakbyśmy się może zatrzymali i spróbowali zdefiniować, jak ty rozumiesz skalę małego biznesu albo biznesu, od którego twoim zdaniem taka rola dyrektora zaczyna naprawdę odgrywać, wiesz, jest ważnym elementem po prostu firmy.

Myślę, że przy firmie, która liczy w totalu kilkanaście osób, mówię o tej części biurowej i do tego dochodzi magazyn i logistyka, pewnie rola dyrektora e-commerce nie będzie rolą kluczową.

Uważam, że dyrektor e-commerce najbliżej produktu i procesu jest wtedy, kiedy ma z nim fizyczną styczność.

E-commerce.com.pl

Natomiast dyrektor e-commerce często odgrywa bardzo kluczową rolę w firmie i w moim przypadku tak jest, dlatego że raportuje bezpośrednio do właściciela firmy.

Więc dyrektor e-commerce powinien być przede wszystkim takim ciałem doradczym, wnosić coś nowego do całej organizacji poprzez technologie, procesy, usprawnienia.

Myślę, że mało jest jeszcze dyrektorów e-commerce młodych w Polsce w tym takim

Pokoleniu millenialsów, powiedzmy, to są głównie e-commerce managerowie i oni często sami boją się zrobić krok do przodu, żeby awansować trochę w ramach tych struktur.

Poza tym często e-commerce manager jest ograniczony do pewnych miejsc sprzedaży i głównie to jest jakiś jeden, dwa marketplaces, sklep własny.

Uważam, że dyrektor e-commerce powinien patrzeć trochę szerzej, czyli spajać między innymi marketing i wskazywać nowe drogi do sprzedaży i do tego, żeby skalować biznes.

Czy punktem zwrotnym, czy takim brakującym ogniwem, którego już brakuje tym młodym e-commerce managerom, żeby przeskoczyć na ten już wyższy poziom?

Często ten e-commerce manager bywa w firmach, które skalują sobie ten e-commerce i to faktycznie przynosi duże pieniądze.

E-commerce E-commerce

Wiesz co, przy okazji tak naprawdę Maciek zadałeś to pytanie, o które ja chciałem ciebie Max dopytać, czyli właśnie których potencjalnie tych kompetencji twoim zdaniem e-commerce managerom brakuje, żeby wejść ten level wyżej, ale myślę, że to sobie już jakby odpowiedzieliśmy trochę na ten temat.

Pomyśleć o tym, co dzieje się też w innych kanałach sprzedaży, bo e-commerce bardzo często, czy ludzie, którzy w środku e-commerce'u są, to klapki na oczy i nic poza tym nie widzimy.

W kanale tradycyjnym ta tradycja się bardzo mocno rozpycha w e-commerce.

Czym ci ludzie się kierują w sprzedaży, żeby wiedzieć jak odpowiedzieć albo dlaczego klient e-commerce'owy porzuca mój koszyk.

No dobrze, w takim razie, jeżeli powiedzmy, że w miarę sobie pokazaliśmy te różnice, to porównanie tych dwóch pozycji jaką jest e-commerce manager i dyrektor e-commerce, to gdybyśmy się skoncentrowali właśnie na tej twojej roli, na tej pozycji, którą ty zajmujesz,

E-commerce E-commerce

I takie rzeczy dla e-commerce managera czy dyrektora e-commerce są podstawowe.

Tymczasem się okazuje, i tu pewnie parę osób związanych z e-commercem się uśmiechnie i przytaknie, że może mieć wpływ pogoda na to, jaka jest sprzedaż w internecie.

Są takie obszary w e-commerce, które są i bez nich istnieć nie można.

Więc taki e-commerce specialist też jest nice to have.

Tak, dalej takie niebezpośrednio związane z e-commerce, ale jednak to dział zakupów, oczywiście logistyka, księgowość, IT, etc.

Rola dyrektora e-commerce

Szczególnie teraz, gdzie na rynku e-commerce i myślę, że teraz możemy właśnie troszeczkę przejść do tematu trochę branży, w której jesteście.

Na rynku e-commerce, gdzie jest tak duży ścisk i tak duża konkurencja, bo nie oszukujmy się, praktycznie w każdej branży ona już w tym momencie jest

E-commerce B2B e-commerce

E-commerce.pl

Płynne nawiązanie do tego, do czego zmierza e-commerce w beauty, że w beauty trzeba być bardzo odważnym.

Rola dyrektora e-commerce, Eveline Cosmetics.

Chętnie byśmy tutaj postawili kropkę, powiedzieli amen i zakończyli, ale chciałbym żebyśmy jeszcze na koniec, może żebyś zostawił z taką jedną myślą osoby, które dopiero co zostały, powiedzmy, awansowane na stanowisko e-commerce managera, e-commerce dyrektora, gdybyś ich zostawił z jedną taką radą od ciebie.

I oglądajcie inne e-commerce'y nawet spoza swojej branży.

Ja nie nastawiałem się tylko nigdy na e-commerce, tylko właśnie wychodziłem trochę dalej.

Także tak jak wam zapowiedziałem, dzisiejszy gość należy na pewno do elity, do najlepszych w ramach polskiego e-commerce.