Mentionsy

E-commerce to jest liczenie i to liczenie często później determinuje czy ta skala się powiększa.

Cześć, witajcie w kolejnym odcinku E-commerce Oczami Praktyków.

Jestem Adrian Tubacki, jak już wcześniej wspomniałeś, jestem Senior E-commerce Managerem.

E-commerce w D2C.

Mam przyjemność zarządzać 29-osobowym zespołem e-commerce'u, czyli wszystkim tym, co się dzieje od operacji e-commerce'owych po performance marketing, spinając to wszystko w marżową i stabilną P&L.

To dzisiaj będziemy rozmawiać o e-commerce.

Rozbijemy to sobie trochę na to, jak wy budujecie ten e-commerce w marce NEONAIL głównie, ale też i w drugiej marce, o której opowiedziałeś.

No ale właśnie, jaką dzisiaj, jakbyś powiedział, rolę pełni e-commerce w całym modelu biznesowym NEONAIL?

Strategiczną, ponieważ e-commerce tak naprawdę jest w top 3 wszystkich naszych źródeł przychodów, dochodów całej grupy COSMO, więc e-commerce jest strategiczny.

Działamy w e-commerce tak naprawdę w dwóch modelach.

Więc strategia sprzedaży kosmo i miejsca e-commerce'u jest naprawdę na wysokich pozycjach.

A jak u Was wygląda zarządzanie powiedzmy też ofertą, bo jak mówiłaś e-commerce jest tam top 3 kanałem sprzedażowym.

Oprócz tego, że w samym e-commerce pracuje 29 osób, jesteśmy organizacją, która zatrudnia praktycznie 1000 osób.

A chyba dużo się takich rzeczy dzieje, takich przypadków, że właśnie biznesy, właściciele e-commerce'ów nie liczą odpowiednio tych marketplace'ów.

No właśnie, powiedziałeś, że macie tutaj osobę wewnątrz od Marketplace'u, to jakbyś mógł się z nami podzielić, jak wygląda wasz dział marketingu, e-commerce, jak dzielicie tutaj osoby?

E-commerce w NEONAIL.

back-endzie to zespół operacji e-commerce'owych.

Mam zespół także projektów e-commerce'owych, jak już wcześniej Wam też wspomniałem, na backendzie.

Jesteśmy tydzień po migracji na rynku polskim na nowy silnik e-commerce'owy, więc ten projekt, który prowadziliśmy, ale jest strategiczny, to po pierwsze, a po drugie mamy mnóstwo takich okolicznych projektów, przez które przechodzimy.

Nie mamy osobnego działu marketingu e-commerce'owego, jakby mamy dosyć dużą strukturę wewnętrzną marketingu, który działa i tworzy content i tak naprawdę bazujemy na tym, co dostajemy od nich.

Faksi, twój kurier dostarczający przesyłki międzynarodowe dla e-commerce, którego korzystamy na co dzień w naszym biznesie.

E-commerce w NEONAIL.

Ja tylko bym jeszcze dodał, bo w sumie chciałbym Cię dopytać, jako e-commerce targetujecie brandowo na zwykłych konsumentów czy na też osoby, które mają swoje salony paznokci?

E-commerce w NEONAIL.

W zakresie marketingowym bardzo mocno eksplorujemy dane z Nielsena, ale w szczegóły tutaj nie chciałbym wchodzić, bo mamy ekspertkę, która w zespole marketingu tym się zajmuje, więc tutaj bardzo mocno pracujemy z nią i na jej rekomendacjach, jeżeli chodzi o sam e-commerce.

E-commerce w NEONAIL.

E-commerce w NEONAIL.

Dużo polskich e-commerce'ów coraz częściej wychodzi na rynki zagraniczne.

E-commerce w NEONAIL.

Z twojej perspektywy, jakbyś mógł doradzić e-commerce'om, które myślą o rynku niemieckim, bo wiemy, że dużo tam osób wchodzi, wielu osobom się nie udaje, to na co zwracać uwagę?

E-commerce w NEONAIL

E-commerce w NEONAIL.

Myślę, że wszystkie e-commerce przeszły tą samą drogę i się dziwiliśmy kurczę, gdzie są te konwersje tak naprawdę, nie?

E-commerce w NEONAIL.

E-commerce w NEONAIL.

Za jego pomocą zautomatyzujesz komunikację marketingową w oparciu o zachowania i preferencje klientów, a dodatkowo wypromujesz i sprzedasz produkty dzięki pakietowi narzędzi e-commerce.

Możesz zebrać punkty za zakupy i wymienić je na nagrody zarówno w punktach obsługi stacjonarnej, jak i w e-commerce.

E-commerce w NEONAIL.

E-commerce w NEONAIL.

Jak wygląda taka praca dyrektora e-commerce?

Jak codzienna praca dyrektora e-commerce wygląda?

W wielu kwestiach te zadania zarówno w platformie e-commerce'owej jak i w performance'ie są powtarzalne.

E-commerce w NEONAIL.

E-commerce w NEONAIL.

E-commerce w NEONAIL.

Pierwsze z nich to, kiedy twoim zdaniem właściciel biznesu e-commerce powinien pomyśleć o zatrudnieniu dyrektora e-commerce?

I drugie pytanie, trochę nawiązujące do tego, jakimi cechami powinien się charakteryzować dyrektor e-commerce według ciebie?

Kiedy powinien zatrudnić dyrektora e-commerce?

Myślę, że to już wtedy jest na tyle zaawansowane operacyjnie biznes, gdzie musisz łączyć kropki logistyczno-zespołowo-operacyjne, że tak naprawdę właściciel e-commerce wtedy może mieć

I wtedy powinien zatrudnić dyrektora e-commerce, heada e-commerce, który będzie wyróżniał się mindsetem, który pozwala

To jest bardzo ważne w zarządzaniu e-commercem, żeby nie tyle patrzeć na samą platformę e-commerce i na zarządzanie tą platformą e-commerce, ale trzeba umieć łączyć kropki biznesowe i liczyć.

E-commerce to jest liczenie i to liczenie często później determinuje, czy ta skala się powiększa i ten dyrektor powinien zostać utrzymany.

I oprócz tego, że powinien ten dyrektor e-commerce, head e-commerce łączyć kropki, no to...

Tak, ale to też jest ciężkie, bo później właściciel e-commerce, właściciel biznesu musi umieć oddelegować to wszystko.

Wcześniej koordynator, teraz senior e-commerce manager.

Bardzo dużo czasu musimy poświęcić na to, żeby nauczyć się delegowania, więc to jest później ciężkie u właścicieli e-commerce.

Dyrektor, e-commerce manager, head of e-commerce.

Jak Twoim zdaniem, w którą stronę będzie zmierzała branża e-commerce?

Mi się wydaje, w chwili obecnej mamy przesyt na rynku, mamy bardzo dużo e-commerce'ów, które tak jak już kilkukrotnie tutaj sobie powtórzyliśmy, nie umieją liczyć, więc myślę, że bardzo mocno poszatkuje się i poszatkuje się branża, poszatkuje się ilość sklepów e-commerce'owych i zostaną tylko te faktycznie, które umieją, potrafią liczyć i najczęściej te, które są producentem, direct to consumer.

No i myślę, że kolejne lata będą wyzwaniem dla właścicieli e-commerce właśnie w kontekście tego liczenia, bo bardzo często bardzo dużo budżetu wydaje się na

Bagi w rozwiązaniach e-commerce'owych, które gdzieś tam trzeba łatać, bo skala rośnie, bo rosną wyzwania, bo trzeba wiecie na szybko coś zrobić i tak dalej, to dalej powoduje gdzieś tam piętrzące się koszty, więc myślę, że właściciele e-commerce zaczną liczyć biznesy i przechodzić gdzieś właśnie na takie rozwiązania, tak jak już powiedzieliśmy Shopify'owe na przykład.

E-commerce w NEONAIL.