Mentionsy

Prezentujemy system AI, który analizuje treści rozmów.

Moim gościem jest ekspert od automatyzacji i AI Paweł Nejman.

No i tak trochę rozumiemy automatyzację, natomiast dzisiaj pokażemy coś, co jest, bym powiedział, takim już najwyższym poziomem nie tyle automatyzacji, ale co możliwości technologii AI-owej, a mianowicie, no właśnie, o analizie sentymentu ze rozmów, ze spotkań.

Jeśli pracownik ma spotkanie z klientem, spotkanie odbywa się online'owe, jest możliwość nagrania tego spotkania, no i system AI może to przeanalizować.

Ok, czyli analiza sentymentu, czyli coś, co AI nam umożliwia, a wcześniej było praktycznie niemożliwe.

Do tego mamy dedykowane narzędzia, przykładowo Fireflies AI, z którego sami korzystamy.

I tutaj właśnie magia i potęga AI wchodzi, ponieważ AI jest świetne do analizy dużej ilości danych w bardzo krótkim tempie.

AI może przeanalizować rozmowę pod kątem naszej oferty priorytetu i powiadomić czy handlowca, czy akanta, że jest taka potrzeba u klienta, żeby przynajmniej o tym porozmawiać.

Czyli musimy mieć na początek nagranie, z którego asystent AI

Więc asystent AI-owy przeanalizuje to i po pierwsze

W ten sposób się edukuje, uczy się, to znaczy możemy wytrenować asystenta AI, który będzie podpowiadał, robi podsumowanie i ten handlowiec widzi na przykład, że w trakcie tej rozmowy tu były twoje mocne punkty.

Co więcej, nie tylko handlowiec, ale w każdym dziale, w którym osoba obsługuje klienta, odpowiedni asystent AI będzie edukował, będzie tego pracownika wspierał.

Po pierwsze, taka osoba może mieć dostęp do właśnie zbioru, gdzie zadaje pytanie i AI mu odpowiada, co ten klient mówił, jakie miał potrzeby i tak dalej, bez skontaktowania się z innymi pracownikami.

Odbywać spotkania z ludźmi, szukać może maili, jakichś informacji.

warto zacząć od automatyzacji działu Office, ponieważ mamy dostęp do maili i w sumie np.

żeby zautomatyzować dział handlowy, to musimy zrobić trochę krok wstecz, musimy mieć dostęp do bazy tych maili.

Nagrywanie, kiedy mamy to już uwzględnione w naszym procesie firmowym, że jest to zawsze, a to też można zautomatyzować, bo chociażby trzymając się przykładu Fireflies, jeżeli masz konto, powiązuje się ze swoim kontem firmowym, chociażby Gmaila i wtedy asystent, który przygotowuje transkrypcję, automatycznie może dołączać do każdego spotkania, jakie masz w kalendarzu.

Jest to oczywiście właśnie transparentne, widać, informujesz klienta, transkrypcja jest tworzona, potem dostajesz maila z informacją i podsumowaniem.

Czyli tak można ustawić i nauczyć AI, żeby wysyłał informacje.

Na maila, no dowolnie.

I tu właśnie często angażowaliśmy osoby z różnych działów, z różnymi klientami, które rozmawiały, żeby chociażby ich rozmowy można było lepiej ocenić i porównać sugestie AI versus ich faktyczne odczucia.

Ale wskazują, w których miejscach rozmowy się dzieje, na co zwrócić uwagę i wtedy już osoba, która rzeczywiście powinna być zainteresowana danym tematem, czy to sprzedażą, czy obsługą tego klienta, może sobie wejść, zobaczyć rozmowę, odsłuchać, zbadać wtedy wszystkie niuanse, które są, jakie słowa padały, w jakim kontekście, jaki klimat był całej dyskusji i ocenić, czy ten sygnał o potencjalnym ryzyku czy szansie jest dobrze czy niedobrze zidentyfikowany.

Wprost wynika to z przepisów prawa takich, że to są treści firmowe, one muszą pozostać w firmie, no bo obsługujemy klienta, coś piszemy do klienta, to tak trochę jak z mailami, to też przecież musisz mieć dostęp do maili firmowych, przecież klient nie pracuje chyba na swojej prywatnej skrzyńce mailowej, no więc jako pracodawca też masz do tego dostęp, wręcz to musi być konieczne, no bo jakiś proces reklamacji klienta, jakieś obsługi,