Mentionsy

Dla mnie Black Friday jako klienta to takie czyste szukanie okazji.

Ponad połowa klientów, którzy kupują na Black Friday nigdy do danej marki nie wrócą.

Ekspert marketingu z ponad 10-letnim doświadczeniem w branży, Alina to COO i współwłaścicielka agencji marketingowej AdCookie, jest również laureatką branżowych nagród, mentorką i autorką e-booka Black Friday 25 lat zmian, która pokazuje w kontekście Black Friday historię globalnych marek takich jak Nike, Amazon, Apple i Patagonia, omawia szanse i zagrożenia dla e-commerce i dzieli się prognozami trendów na Black Friday do 2030 roku.

W tym odcinku porozmawiamy o tym jak małe i średnie e-commerce mogą wykorzystać Black Friday do budowania swojego wizerunku, budowania lojalności klientów, a także tworzenia skutecznych reklam nawet przy ograniczonym budżecie, a w dodatku nie tracąc przy tym rentowności.

Temat odcinka jest Black Friday.

Zaprosiłem ciebie, bo jak sama sobie mówisz, jesteś nerdem i musiałeś to wszystko, że tak powiem, poukładać i dowiedzieć się chyba wszystkiego, co o Black Friday było wiadomo.

Ja od kilku lat działam z tematem Black Friday.

Zaczynałam jako specjalistka po prostu pracować przed Black Friday.

Zrobiłam w kilku ostatnich latach checklistę zagrożeń black fridayowych, checklistę szans, pomysły, propozycje i robiłam to rok do roku, aż mi się znudziło robienia takich rzeczy.

Sprawdź to, jeżeli Black Friday net chodzi.

Tylko stwierdziłam, że ja chcę zgłębić to na poważnie i zobaczyć sobie całą historię 25 lat zmian Black Friday.

Jak różne marki działają w trakcie Black Friday?

Mówiąc o Black Friday ja się nie dziwię,

Postępują na Black Friday, bo na przykład Nike czy Apple, no to sobie analizowałam historię dłuższą tych marek w tym roku.

Na przykład Nike przeanalizowałam ponad 40 lat komunikacji tej marki, więc już mi zależało, żeby w ten marketing wejść tak, wiesz, no mocniej, jeżeli chodzi o każdy temat, nie tylko o komunikację czy o Black Friday, żeby zacząć to analizować i

Dla mnie Black Friday jako klienta to takie czyste szukanie okazji, a jeżeli pracuję ze sklepami, to próba nie oddania marży.

Czy to dlatego, czy Black Friday jest czymś więcej niż promocje?

Wiesz co, Q4 było dobrym okresem sprzedażowym zanim zaczęło się Black Friday, więc myślę, że tu zostały połączone

Jakby sprytne pomysły, jak wykorzystać ten okres, żeby zarobić jeszcze więcej i żeby zaspokoić kilka celów, bo nie tylko nowe produkty były sprzedawane na Black Friday, też to było takie tak zwane wietrzenie magazynów, więc myślę, że jedno i drugie i dobry okres sprzedażowy dla wielu branż i wykorzystanie okazji

Czyli jeśli nie promocje, to do czego moglibyśmy wykorzystać Black Friday i jak tą okazję wykorzystały inne duże marki?

No tak, to jest mega słabe i to też jest taka utrata, bo jeżeli ktoś kojarzy cię tylko z dużymi wyprzedażami na Black Friday, to ma trochę wrażenie, że on kupi tylko w tym momencie, nawet jeśli się tam otoczył i kupił z 50% przeceną, to potem wartość dla niego tego produktu może być już zupełnie inna, bo on sobie poczuł, że za 100 zł to była, a za 200 to może już by nie kupił, więc to też jest takie niebezpieczne.

I to Just Do It mocno się przewija, czyli dla nich Black Friday jest takim wykorzystaniem okazji, żeby rozpocząć działanie, czyli wykorzystaniem okazji, żeby mieć jeszcze większą motywację do jakiegoś działania.

Czytam, nie wiem, Apple, no to Apple nie robi promocji Black Friday'owych, nie robi tego od lat.

No to bym mogła nazwać jako nie robi, plus chciałabym wymienić na pewno Patagonię, którą nazywam głosem sumienia Black Friday w tym e-booku.

To jest tak, że na Black Friday bardzo często kupujemy wiadomo rzeczy, które potrzebujemy, a też bardzo często kupujemy rzeczy po prostu impulsywnie.

10 milionów dolarów to był, jeżeli się nie mylę, cały ich zysk z Black Friday.

To jest bardzo grube działanie, plus w międzyczasie robili jeszcze takie akcje jak zamknięcie sklepów na Black Friday czy zamknięcie fabryki.

Przed, w trakcie i po Black Friday.

To tak, jeżeli chodzi o przygotowanie, jesteśmy oczywiście spóźnieni, natomiast wiem, że niektórzy kilka dni przed Black Friday zastanawiają się, co my zrobimy na Black Friday, kiedy ten Black Friday?

W styczniu już nikt nie będzie siadał do Retrospektywy Black Friday, więc zawsze staram się, żeby te kilka dni po znaleźć sobie na to, żeby podsumować co się wydarzyło i dopiero już w przyszłym roku wrócić, jeżeli oczywiście nie musimy zaplanować zasobów.

Przed Black Friday wnioski z poprzedniego roku.

Można dać promocję na jakiś konkretny asortyment i również mieć fantastyczny okres Black Friday, albo dać zróżnicowane promocje.

W ostatnich latach nie robiły tego, ale kilka lat temu, tak ze 4 jeszcze, 4 to na pewno, miałam takie kampanie, które wprowadziliśmy kilka dni przed Black Friday i zostały zaakceptowane przez system reklamowy kilka dni po Black Friday, więc one mogą się nawet nie uruchomić.

Ja myślę, że to też jest bardzo ważne i w twojej książce to wybrzmiewa, żeby Black Friday nie było po prostu okresem wyprzedaży i obniżek, tylko zastanowić się, co chcemy osiągnąć.

Czyli retencja, którą mamy przez cały rok, czy ona się zgadza do tej retencji, która jest Black Friday'owa.

I pomyślenie, po co nam ten Black Friday jest, bo może nam idzie dobrze i nie musimy przeceniać i wystarczy nam 5-10%, żeby się pojawić.

A co by się stało, gdybyśmy nie mieli Black Friday?

Jako order się pokazać i byśmy nie zrobili Black Friday.

No i teraz nie mówimy już też o Black Friday, tylko tak Black Week albo Black Month, bo to już są miesiące prawie, żeby pewnie rozłożyć tą sprzedaż.

Są też marki jak Allbirds, który jest u mnie w książce i oni próbowali podnosić cenę na Black Friday bardzo symbolicznie, bo oni właśnie poszli w kierunku ekologii i komunikowali to, że zniżki z ekologią się gryzą.

Natomiast inwestorzy nacisnęli na zarząd tej firmy, żeby jednak wrócić do robienia Black Friday i do robienia promocji, więc Patagonia nr 2 w branży obuwniczej

Niektórzy moi klienci już zamknęli pierwszą turę Black Friday.

I to mi się wydaje, że jest ta różnica, że marki są bardziej w gonitwie tej Black Friday'owej niż konsumenci.

Jeżeli my znamy odpowiedź na to pytanie, to ten okres Black Friday jest łatwiejszy.

Jedna z komunikatem, że opóźniona reakcja może kosztować fortunę, bo musimy dobrze wiedzieć przed Black Friday kto co monitoruje, do kogo uderzać i z jakim problemem

Dyżury na Black Friday moim zdaniem są święte.

Monitorowanie strony na Black Friday jest święte, żeby sprawdzać na bieżąco czy strona działa, czy możemy dokonać zakupu, czy wszystko funkcjonuje odpowiednio.

No to możemy sobie zrobić dużo problemów, bo zablokujemy konta reklamowe, zablokujemy Merchant Center, będziemy to później odblokowywać, no myślę, że po Black Friday dopiero.

To co w takiej checklistie albo co w takim sprawdzeniu po Black Friday byś zrobiła i co nasi słuchacze już mogą zrobić, bo mogą sobie zapisać, co powinni, jak taka retrospektywa powinna wyglądać.

Rozpatrzyć wszystkie reklamacje priorytetowo te, które są z Black Friday, bo nieraz dobrze rozpatrzona reklamacja powoduje to, że chętniej wracamy, nawet jak pierwszy zakup się nie udał, niż jeżeli pierwszy zakup się udał.

W którą stronę pójdzie Black Friday?

Ja myślę, że Black Friday przestanie w ogóle być takim

Takim standardowym Black Fridayem, nie?

Więc myślę, że ten Black Nowember, który jest teraz, bo my nie mamy już Black Friday'a, zacznie być jeszcze dłuższym takim normalnym sezonem

To nie klienci komunikują jak się ich pyta, co byście chcieli, co byście chcieli na Black Friday.

No my ostatnio rozciągaliśmy dlatego, że historycznie widzieliśmy, że przez pierwsze kilka dni, w sensie już przed tym Black Friday, to poniedziałek, wtorek był bardzo słaby, bo już ludzie czekali na promocję, w sensie wstrzymywali się, żeby zobaczyć kto ile ma, więc potem po prostu już pokazywaliśmy ile będzie ta promocja wynosiła, żeby nie było tak, że nagle przez, to jest najgorszy

Czy jest jeszcze jakieś zagrożenie, na które byś teraz właśnie w szczególności w tym okresie samego Black Friday i zaraz po?

Pamiętajcie o tym, że w okresie tym nazywanym Black Friday'owym, ale w Q4 zazwyczaj konsument dostaje o 100% więcej komunikatów niż

Okej, a czy są jakieś obszary z Black Friday lub marketingiem, które ty uważasz, że są niedocenione albo przecenione, czyli cały czas o tym się mówi, a raczej to nie jest kierunek, w którym powinni nasi słuchacze iść, albo coś, o czym za mało się mówi i warto by było to jeszcze raz powtórzyć?

Spójność jej we wszystkich kanałach, więc to jest rzecz, o której my często też zapominamy w trakcie Black Friday, a jest ona cholernie istotna.