Mentionsy

Do wysłuchania podcastu zaprasza Amazon, inicjator kampanii Sprawa dla konsumenta.

O tym, jak wygląda bezpieczeństwo zakupów online w praktyce i o kulisach kampanii Sprawa dla konsumenta opowie dzisiaj Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, countryleaderamazon.pl.

My, Amazon.pl, specjalnie wdrożyliśmy kampanię Sprawa dla konsumenta, żeby pomóc klientom, konsumentom zdobywać wiedzę na temat praw, jakie im się należą.

Dlaczego Amazon się w nią zaangażował?

I to jest jeden taki pilar, a drugi pilar to są podróbki, bo podróbki są wszechobecne i nie każda firma, tak jak Amazon, inwestuje w to, by walczyć z podróbkami i ze sprzedawcami, którzy te produkty nieautentyczne chcą wprowadzać do obiegu.

My jako Amazon pokazujemy bardzo szerokie dane sprzedawców, którzy oferują swoje oferty na marketplace.

I oprócz tego robimy również, albo może inaczej, wprowadziliśmy dosyć restrykcyjny proces listowania produktów oraz zakładania kont sprzedawców na Amazon.

Z drugiej strony, jeżeli sobie na przykład popatrzymy na naszą firmę, na Amazon.pl, to my jesteśmy w stanie pogodzić te wszystkie kryteria dzięki temu, że bardzo mocno inwestujemy też w sztuczną inteligencję, ale w odpowiedzialne używanie sztucznej inteligencji.

My to łączymy w ramach naszego pakietu subskrypcji Amazon Prime, w ramach której klienci mają dostęp do milionów produktów z darmową dostawą bez minimalnej wartości zamówienia.

Oprócz tego w ramach Amazon Prime mają dostęp też do rozrywki, czyli do Prime Video, w tym do polskich i międzynarodowych produkcji, na przykład Lewandowski Nieznany.

To powiedzmy jeszcze, jak to jest, jak rozróżniać na platformie te produkty, które sprzedaje bezpośrednio Amazon, a te, które są od zewnętrznych sprzedawców?

Tak, na Amazonie mamy, można powiedzieć, trzy takie grupy.

Jedna to jest bezpośrednio sprzedaż przez Amazon i wtedy wchodząc na stronę produktową, na tak zwany detail page, widzimy, że produkt jest sprzedawany przez Amazon, wysyłany przez Amazon.

Czyli to oznacza, że to są te produkty, które my jako Amazon bezpośrednio zakupiliśmy od producentów i następnie sprzedajemy do klienta.

Druga grupa produktów to są produkty, które sprzedają nasi sprzedawcy w ramach Fulfillment by Amazon.

Ale będzie napisane wysyłka przez Amazon.

No i trzecia grupa, czyli sprzedawca, który sam bezpośrednio wysyła do klienta, czyli korzysta z Amazon.pl jako z Marketplace'u.

Czy Amazon w nim uczestniczy?

W ramach Fulfillment by Amazon, tak jak wcześniej wspominałam, sprzedawcy korzystają z naszej logistyki.

W najbardziej dogodny sposób, który wybiera, o której godzinie chce i wtedy my jako Amazon będziemy tutaj brać prym w procesowaniu tego zwrotu.

Na Amazon.pl wszystkie opinie pochodzą od klientów, którzy dokonali zakupu.

I jest taka słynna anegdota, który dawno, dawno temu na samym początku działalności Amazon do Jeffa Bejzosa zgłosił się jeden ze sprzedawców i powiedział, że fajnie, że wprowadziliście gwiazdki, czyli system ocen, ale podawajmy tylko te dobre.

Więc u nas na Amazon.pl wszystkie opinie, jakie są o produkcie, nieważne czy będą dobre, czy będą złe, zostaną opublikowane, jeżeli klient dokonał zakupu, żeby doradzać klientom w procesie zakupowym.

A dzisiaj moim i Państwa gościem była Katarzyna Ciechanowska, ciosk country leader Amazon.pl.