Mentionsy

Pekaonomia.

Trochę czasu minęło od naszego pierwszego spotkania, dzisiaj 40 i razem z nami jest Agnieszka Cupry, jak dyrektor Departamentu Zarządzania Doświadczeniem Klienta w naszym banku, czyli w banku Pekao S.A.

Bo też konkurencja chyba była troszeczkę mniejsza.

W tej chwili rzeczywiście konkurencja jest bardzo silna.

Osobą, która widzi więcej, ma więcej porównań, więcej doświadczeń zebranych w tym odcinku, więc absolutnie różnica jest diametralna.

Myślę, że tak, że możemy przejść w zupełnie inną strefę obsługi klienta.

W kontaktach z ludźmi będzie potrzebowała tego kontaktu z człowiekiem drugim, w związku z tym wygra ten, kto zaprocesuje takie rozwiązania, gdzie ta technologia będzie wsparta człowiekiem i to w takim zakresie, żeby klient rzeczywiście widział, że gdzieś ten support w tej postaci ma.

W tym roku nagroda główna z tytułem najlepszego banku w Polsce została przyznana bankowi PKOSA.

Dziękuję Agnieszka.

Paweł Jurek, do usłyszenia.