49- Czym się różni Customer Experience od obsługi klienta? Jak wpływać na pozytywne doświadczenia klienta?

Dzisiaj opowiemy o tym, jak obsługiwać ludzi lepiej niż konkurencja. Dzisiaj powiem także o kilku sposobach najlepszej obsługi klienta.  Kiedyś mówiło się, że jak sprzedałem swój produkt, to rozpoczynam obsługa klienta i handlowiec nie ma już kontaktu z klientem.  Teraz mów się o Customer Experience. Jest to bardzo ważne, aby klient stał się tzw. ambasadorem maki. Czym różni się obsługa klienta od doświadczenia klienta? W skrócie: obsługa klienta jest tylko małą częścią doświadczenia klienta. Doświadczenie klienta (Customer Experience / CX) - wszystkie emocje, doświadczenia, szanse i problemy, których klient  doświadcza podczas korzystania z produktu / usługi / procesu.  Pamiętaj, że może to dotyczyć również: - użytkowników produktu / usługi / aplikacji i ich doświadczeń (często mówimy wtedy o doświadczeniu użytkownika / User Experience / UX), - pracownika naszej firmy (doświadczenia pracownika / Employee Experience / EX), - potencjalnego klienta,  uczestnika procesu sprzedaży Zapraszam do słuchania.  Zapraszam na mój drugi podcast: Strategia B2B.  Wejdź na platformę sprzedażową: http://www.biznesowedna.com.pl/ Napisz do mnie w sprawie tworzenia społeczności: [email protected]