Grzegorz Mamorski o AppleCare Professional Support

Rozmowy w INNERGO. Zapraszam, Arek Cempura. Dzień dobry, wieczór się z Państwem, bo nigdy nie wiemy, kiedy nas słuchacie lub oglądacie. Arek Cempura i Rozmowy w INNERGO. W tym odcinku Rozmów w INNERGO chciałbym przybliżyć Państwu usługi wsparcia dla Waszych urządzeń Apple. Porozmawiam dzisiaj z Grzegorzem Mamorskim, który już nie po raz pierwszy jest gościem Rozmów w INNERGO. Może jeszcze do tego dojdzie, że Ty siądziesz na miejscu prowadzącego. Może taki mamy pomysł? Mogę podjąć wyzwanie. Szanowni Państwo, będę miał zmiennika, poćwiczymy z Grzegorzem, może się okazać, że w najbliższym czasie to Grzegorz też poprowadzi Rozmowy w INNERGO, bo taka jest nasza koncepcja tej naszej platformy otwartej, także tutaj myślę, że w tym sezonie jak najbardziej znajdziemy tutaj...

Pomysły na pierwszych gości już są. Tak, znajdziemy miejsce Grzegorza po tej stronie, także tu Grzegorz będzie prowadzący, chyba że Grzegorz będzie chciał po tamtej stronie, bo się już przyzwyczaił tam siedzieć, to wszystko zobaczymy. Dzisiaj, Grzegorz, chciałbym z Tobą porozmawiać o usługach serwisowych dla urządzeń Apple. Nie tyle takich usługach serwisowych, które my świadczymy jako INNERGO, jako autoryzowany serwis, czyli jeżeli coś się komuś zepsuje, coś się wydarzy z urządzeniem, no to my możemy pomóc, możemy zdalnie zdiagnozować. To urządzenie, ostatnio był ciekawy przykład, jedna znajoma właśnie zadzwoniła, że była w paru serwisach, że ma uszkodzoną matrycę w MacBooku. Nasz kolega z serwisu, Mateusz Masłowski, dokonał zdalnie diagnostyki, okazało się, że wystarczyło wgrać nowe oprogramowanie i pozbyła się problemu. I to jest jakby taki element, który pokazuje, że warto zdecydować się na to, żeby właśnie skorzystać z takiej usługi, zarejestrować się u nas, skorzystać z tej usługi zdalnej diagnostyki.

Tak dla Państwa informacji, bo nie wiem kiedy to będziecie oglądali, a my rozmawiamy na chwilę przed premierą iPhone'a 15. No i też zobaczymy co ta premiera przyniesie i zobaczymy co tak naprawdę Co przyniesie iPhone 15? Co prawda mamy ogłoszona datę eventu, natomiast wszystko co powiemy do dziś jest w charakterze po prostu domysłów i plotek. I my jako partnerzy i klienci wszyscy dowiadujemy się w tym samym czasie od producenta jakie są nowości. Okej, Grzegorz, jedna ważna rzecz, bo ja na początku powiedziałem, że jesteś już po raz kolejny gościem Rozmowy w INNERGO, Ale być może trafią tu tacy Państwo, którzy nie mieli okazji posłuchać i pooglądać Rozmów w INNERGO. Grzegorz, kim jesteś i co robisz w INNERGO?

Musimy zadeklarować zakup 50 urządzeń. Ten zakup musi się zmaterializować w ciągu 12 miesięcy. Jest też możliwość przeniesienia urządzeń, które do tej pory miały innego rodzaju usługę. Ta usługa nazywa się AppleCare Protection Plan. Możemy tą usługę przeswitchować i podciągnąć niejako te urządzenia, które znajdują się pod opieką tamtej usługi do AppleCare for Enterprise. Urządzenie, które kupujemy ma gwarancję dwunastomiesięczną. Kiedy jest termin uruchomienia takiego AppleCare for Enterprise? Uruchamiamy od razu jak kupiliśmy, czy w jakimś okresie czasu tą usługę? Jak to wynika z punktu widzenia interesów użytkownika końcowego? Kiedy jest najlepiej od razu tą usługę mieć uruchomioną?

Ok, czyli jeżeli jestem takim zarządzającym... Pracujesz w helpdesku swojej organizacji, to możesz liczyć na wsparcie Apple w ramach wykupionej usługi AppleCare for Enterprise. Jeżeli mówimy o kwestiach z zarządzaniem flotą urządzeń Apple, to serdecznie polecam odcinek z Dawidem Brygierem z NetGuru, gdzie Państwo możecie posłuchać jak wygląda praca właśnie takiej osoby, która zajmuje się zarządzaniem flotą Urządzeń Apple to w ramach takiej reklamy tego, co robimy tutaj w Rozmów w INNERGO. Co możemy jeszcze dodać? W czym może Państwa wesprzeć INNERGO? INNERGO na podstawie upoważnienia może Państwa pomóc w obsłudze takich incydentów. Warunkiem jest to, żeby urządzenie znalazło się w rękach pracownika serwisu INNERGO.

Jeżeli ten jeden incydent jest niewystarczającą dla Państwa ilością, możemy zaproponować Państwu skorzystanie z AppleCareOS Support. Widzicie Państwo aktualnie na ekranie warianty. Czyli tak naprawdę można powiedzieć, że My jako INNERGO jesteśmy w stanie dostarczyć kompleksową ofertę dla klienta. Po pierwsze wesprzeć go w temacie zakupu sprzętu. Oczywiście tu też możemy mu pomóc dobrać ten sprzęt udostępniając go do testów, żeby sobie zobaczył jak będzie funkcjonowało to w jego środowisku.

Pomoc w języku angielskim można uzyskać 7 dni w tygodniu, całą dobę. Drugi poziom to jest poziom wsparcia dla IT, dla funkcjonowania środowiska Apple. No i trzeci poziom, tutaj już w zależności od potrzeb, podkreślam, w standardzie jest pomoc w rozwiązaniu jednego incydentu IT na poziomie korporacyjnym. Jeżeli tych incydentów przydarza się więcej lub klient stwierdzi, że potrzeba więcej, to trzeba dokupić jeszcze jedną cegiełkę, jeden element w postaci AppleCare for Enterprise iOS Support. Szanowni Państwo, pomału zbliżamy się do końca. Zapraszam serdecznie do przeczytania opisu tego odcinka. W opisie do odcinka znajdziecie Państwo link do kalkulatora na stronie innergo.store, gdzie będziecie mogli sobie sprawdzić wstępnie, jak wygląda taka oferta.