Komu się nie opłaca obsługiwanie klientów?

W idealnym świecie, w którym klient przejmuje władzę, a jego imię odmieniane jest przez wszystkie przypadki dostarczając mu niecodziennych doświadczeń, przyszedł czas aby porozmawiać o ciemnej stronie księżyca - o firmach i sytuacjach, w których obsługa klientów po prostu się nie opłaca. Rozmawiamy o:• Czy obsługiwanie klientów zawsze się opłaca?• Czym różni się potrzeba od oczekiwania?• O biznesach, w których obsługa klienta się nie opłaca ze względu na cenę produktu czy usługi• O dyskontach (tych prawdziwych sprzed kilkunastu lat)• O działach zbytu i ich ewolucji w kierunku customer service• O firmach, które intencjonalnie zrezygnowały z podawania i obsługi telefonów• O obsłudze klienta w Zenbox• O obsłudze klienta w platformie Player• Dlaczego Orange zbudował Voicebota (Maxa), a nie chatbota• O koszcie obsługi wliczonej w cenę produktu• O tanich lotach, przejazdach i standardach obsługi w nich obowiązujących• Jak obsługiwać klienta, żeby nie wydać fortuny i spełnić jego potrzeby• O pułapkach selfserwisów• O tym, że ważniejszy jest dostęp do informacji niż dążenie do rozwiązania każdej sprawy• O współpracy klientów czyli jak niskim kosztem dostarczyć obsługę innym użytkownikom• O bazach wiedzy