MARKETING AUTOMATION W 2026 BEZ ŚCIEMY. BŁĘDY, AI I NAJLEPSZE SCENARIUSZE

W świecie, gdzie mamy za dużo treści, jesteśmy nimi przeładowani, te treści są bardzo generyczne, co też pewnie widzimy wszyscy na co dzień, skrolując sobie social media, no to marketing automation jest tym narzędziem, które pozwala na Zrobienie takiej komunikacji, która jest po prostu bardzo dopasowana i to jest to, czego ludzie jeszcze bardziej w dzisiejszych czasach, moim zdaniem, będą po prostu oczekiwać. I z tych wszystkich kanałów wskazałbym właśnie, że takie działanie i takie podejście będzie jeszcze bardziej zyskiwało na znaczenie. Nie tracisz sprzedaży na reklamach, tracisz ją w check-oucie. Brak odpowiednich metod płatności to jeden z najczęstszych powodów porzuconych koszyków. Blik, raty, płatności odroczone, portfele cyfrowe. To dziś standard, a nie dodatek. PayU pomaga dopasować płatności do klientów i zwiększać konwersję.

PayU, więcej transakcji, wyższe przychody. To rozwiązanie, z którego korzystają firmy różnej wielkości, w tym tysiące sklepów online w Polsce. Link do szczegółów znajdziesz w opisie tego odcinka. Powiedzieliśmy sobie trochę też wcześniej przed nagraniami, że narzędzi do marketing automation jest na rynku wiele. No i my jako ci właściciele e-commerce, no zmieniamy te narzędzia, szukamy. Czym z twojej perspektywy, takiej osoby doświadczonej się kierować przy wyborze narzędzia, na co zwracać uwagę? Ja też jeszcze bym tylko dodał, kiedy jest ten etap, twoim zdaniem, kiedy powinniśmy w ogóle myśleć o marketing automation? Czy to też jest od początku, czy jak już uzyskamy jakąś tam skalę? Moim zdaniem, odpowiadając na twoje pytanie, powinniśmy myśleć o tym od początku. Nawet jak ktoś zakłada sobie sklep, bo dzisiaj stwierdza, że będzie founderem e-commerce, odpala sobie najprostszy sklep, nie wiem, ma tam powiedzmy 50 zamówień w ciągu miesiąca, to pewnie już jest moment, żeby korzystać z rozwiązań marketing automation.

Tak jak rozmawialiśmy, są wtyczki gotowe w sklepie do tego, żeby zacząć, nie wiem, ratować porzucone koszyki, wysyłać maile. To jest uważam dobry fundament. Nie trzeba od razu się rzucać na nie wiadomo jak duże rozwiązanie. Tak samo jak zakładając pierwszy sklep internetowy nie musimy mieć od razu jakiegoś ultra zaawansowanego silnika e-commerce'owego, bo tak naprawdę wystarczy nam absolutnie coś podstawowego, coś co jesteśmy w stanie skonfigurować po prostu w przeciągu paru minut. Więc ja uważam, że takie procesy powinny być wdrażane od samego początku i powinny po prostu rosnąć Skalować się tak, jak skaluje się po prostu e-commerce. Więc od tego bym zaczął. Natomiast to, jak te wdrożenia wyglądają i to, jak narzędzia powinniśmy szukać, to bym wskazał, że to jest jeden z większych błędów, które ja obserwuję po tych 10 latach pracy.

Ale masz jasny obraz sytuacji. Uważam, że tak się do tego powinno Jednym z najgorętszych tematów w e-commerce są obecnie płatności powtarzalne. Większość osób myśli o nich w kontekście subskrypcji, a one mają dużo szersze zastosowanie. Z danych Payu wynika, że w wybranych sklepach już po kilku miesiącach od wdrożenia nawet powyżej 70% nowych płatności cyklicznych realizowanych jest blikiem. To pokazuje, jak bardzo użytkownicy preferują szybkie i znane metody. I jeśli ktoś buduje model oparty o powtarzalne zakupy, to wybór metody płatności ma bezpośredni wpływ na retencję i wygodę klienta. A z czego twoim zdaniem wynikają różnice cenowe konkretnych narzędzi? Bo my, jak gdzieś tam kiedyś też robiliśmy rozeznanie na rynku, rozmawialiśmy z kilkoma firmami, no to te różnice w cenach potrafiły być bardzo duże, wręcz ogromne.

I czy macie jakieś np. statystyki, czy robiliście coś podobnego? Technicznie wdrożenie takiego scenariusza jest jak najbardziej możliwe i tam dostrojenie go w dowolny sposób. Trzeba pamiętać, że SMS-y, ja zawsze tak lubię mówić, że te kanały komunikacji troszkę między sobą konkurują. Czyli mamy ten email marketing na środku, który jest takim absolutnym kozakiem i w ogóle Bez kija nie podchodź i wszystkie inne kanały muszą tam grzecznie prosić o to, czy mogą spróbować wysłać jakiś komunikat. Natomiast one będą miały pewne przewagi. SMS marketing ma pewne przewagi nad e-mail marketingiem. Na przykład otwieralność, która jest na poziomie tam dziewięćdziesięciu paru procent. To sam fakt, że i większość SMS-ów, bo właśnie 90 chyba, równo 90% jest otwartych w przeciągu pierwszych pięciu minut od wysłania. To jest coś, czego w e-mail marketingu nie osiągniemy.