Mentionsy

W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 9 mierników CX, które powinieneś znać. Są to wskaźniki biznesowe i klienckie z obszaru Customer Experience, które pomogą Ci zweryfikować czy działania i inicjatywy podejmowane w tym temacie przynoszą założone efekty tak dla klientów, jak i dla Twojego biznesu. No właśnie, wskaźniki biznesowe oraz klienckie. To co jest istotne to to, że dzielę wskaźniki na dwie grupy; pierwsza grupa to wspomniane mierniki biznesowe, które co do zasady mierzą to, co jest ważne dla biznesu, czyli przychody, liczba zwrotów, konwersja itd. Natomiast są też mierniki klienckie, które mierzą rzeczy istotne dla klientów. Skąd ten podział i dlaczego jest istotny? Okazuje się, że bardzo często te rzeczy, które są istotne dla klientów, są nie do końca tym, co jest takie ważne dla biznesu Mam na myśli to, że klient chciałby mieć szybko załatwioną sprawę, a z drugiej strony biznes potrzebuje optymalizować koszty obsługi itd., więc one czasami potrafią się wręcz wykluczać. Stąd, żeby mieć pełen obraz sytuacji i móc realnie zweryfikować, czy projekt CX przynosi wartość dla klientów oraz dla biznesu, to moim zdaniem powinniśmy obstawiać go wskaźnikami tak biznesowymi jak i klienckimi. I ja właśnie kilka przykładów jednych i drugich dzisiaj Ci podam. Tak więc zapraszam na małą wycieczkę, w której przedstawię wskaźniki biznesowe i klienckie. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowskihttps://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #customerexperience #wskaźniki